中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2015-03-28 |
課程費(fèi)用：1200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
內(nèi)容提示
服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員掌握前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)，充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用，規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象，維護(hù)良好的公司形象。
課程詳情
課程背景
商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位�！秲�(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。
課程目的
規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
維護(hù)良好的公司形象
課程大綱
前臺(tái)工作的重要性（10%）
【對(duì)企業(yè)的作用】
【對(duì)個(gè)人的意義】
【前臺(tái)工作流程管理】
前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 （10%）
【態(tài)度影響行為】
【應(yīng)擁有的職業(yè)技能】
【為晉升做好準(zhǔn)備】
【練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說(shuō)明書】
專業(yè)的儀表（20%）
【決定第一印象的因素】
【個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系】
【職業(yè)形象對(duì)成功的影響力】
【職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表】
-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
-符合環(huán)境、場(chǎng)合及職位的規(guī)范要求
-哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
-配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
【互動(dòng)練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格】
電話規(guī)范應(yīng)用（20%）
【接聽(tīng)、撥打電話流程】
【兩個(gè)“三”原則】
【電話記錄的5W1H 】
【電話轉(zhuǎn)接禮儀】
【處理回電的要求】
【非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)】
【手機(jī)使用禮儀】
【短消息應(yīng)用禮儀】
【聲音的魅力(訓(xùn)練)】
商務(wù)接待禮儀（30%）
【個(gè)人行為禮儀】
–微笑禮儀
–目光禮儀
–空間禮儀
–肢體語(yǔ)言的禮儀規(guī)范
【接待禮儀】
–問(wèn)候禮儀
–迎送禮儀
–引領(lǐng)禮儀
–手勢(shì)禮儀
–會(huì)客座次安排禮儀
–與客戶同行的禮儀規(guī)范
–遞物、接物禮儀
–奉茶、咖啡禮儀
【商務(wù)場(chǎng)合禮儀】
–介紹禮儀
–稱呼禮儀
–名片遞送、接受禮儀
–握手禮儀
成為受歡迎的職場(chǎng)人（10%）
【接受他人贊揚(yáng)時(shí)禮儀】
【與上級(jí)溝通禮貌需知】
【與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)】
【辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀】
【電子郵件應(yīng)用禮儀】
【參加會(huì)議禮儀】
【其他】
–收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
課程對(duì)象
前臺(tái)接待人員
講師簡(jiǎn)介
林恩 老師
應(yīng)用心理學(xué)（人力資源管理方向）碩士、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師。
人力資源管理思考者、實(shí)踐者。
曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)電子五強(qiáng)企業(yè)及世界500強(qiáng)汽車制造企業(yè)擔(dān)任人力資源高級(jí)管理職務(wù)。
多年來(lái)一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，將心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程。
林恩老師的課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)知識(shí)和原理，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，視角獨(dú)特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)況，極具可操作性和指導(dǎo)性；采用互動(dòng)式教學(xué)，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長(zhǎng)課程
實(shí)用商務(wù)禮儀、完美職業(yè)形象塑造、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、前臺(tái)行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、魅力女性五項(xiàng)修煉、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技能、五星級(jí)秘書技能提升、目標(biāo)管理與績(jī)效考核等。
提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)及咨詢服務(wù)的客戶：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)總公司、中集集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險(xiǎn)、安華保險(xiǎn)、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團(tuán)、龍光地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、美特斯邦威、九陽(yáng)集團(tuán)、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團(tuán)、新宙邦、聯(lián)俊集團(tuán)等。
參加過(guò)林老師授課的學(xué)員來(lái)自于：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂(lè)保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、華為集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||