企業(yè)面臨問題
在我們不斷提升管理者的管理技巧的進(jìn)程中，我們的管理者逐步認(rèn)識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)。可社會上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結(jié)果往往是越溝越不通。
本課程系統(tǒng)地、針對性的分析了當(dāng)下我們溝通不暢的問題根源，結(jié)合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統(tǒng)的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。
 
學(xué)員適合對象
本課程定位于企業(yè)中層管理者。
 
掌握工作方法
1、 如何消除誤解
2、 如何傳遞情感
3、 掌握高情商溝通的五個原則
4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個原則
5、 掌握與部下溝通的四個原則

課程內(nèi)容大綱
第一講：溝通的認(rèn)知
1、 管理溝通的價值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
 西方—重信息傳遞，5C原則
 東方—重情感傳遞，四維理論
3、 管理從溝通開始
 從與人相處的藝術(shù)看溝通
 從管理失敗看溝通
 從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通，消除誤會
 從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
 情感傳遞的原則
 非語言信息運用的原則
 主動歸因應(yīng)用原則
 同理心應(yīng)用原則
 角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個調(diào)整
 調(diào)整角色
 調(diào)整距離
 調(diào)整期望
 調(diào)整方圓

第三講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
 民意代表
 同情者
 只代表個人意見
 角色錯位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
 領(lǐng)主
 教父
 業(yè)務(wù)員
 官僚思想

第四講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用二：上下級間的溝通
1. 怎樣與下級溝通
 了解下屬的需要以及自己的行為
 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
 如何聽取下屬的工作匯報
 如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
 了解上司的需求與自己的行為
 清除與上司溝通的障礙
 如何接受上司的指示
 如何向上司匯報工作
 如何與上司討論問題并發(fā)表異議
3. 綜合應(yīng)用分析
 根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實際情況，全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。