【課程背景】

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬科、綠城、長(zhǎng)城、金地、保利等等。這些單位面對(duì)日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級(jí)服務(wù)方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實(shí)踐，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

　　今天的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價(jià)指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。

　　那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營(yíng)困局，尋找未來的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和新藍(lán)海戰(zhàn)略，是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問題……


　　【課程特色】

　　物業(yè)導(dǎo)師：邀請(qǐng)頂級(jí)講師獨(dú)家講授，最專業(yè)的講師傳授+最負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)+最完善的售后服務(wù)，全程實(shí)操性教學(xué)，保證學(xué)以致用。

　　人才交流：各地物業(yè)管理企業(yè)高管之間交流、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！參加此營(yíng)，提升職業(yè)價(jià)值，拓展人脈！

　　創(chuàng)新授課： 講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬


　　【學(xué)員對(duì)象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

　　2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

　　【課程大綱】
一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳 2、烽火傳警
3、鴻雁傳書 4、電報(bào)傳信
5、電話傳情 6、搜索的世界
7、移動(dòng)的時(shí)代
案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷
二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考
1、倒?fàn)數(shù)南��?2、暴利時(shí)代的終結(jié)
3、服務(wù)界面的重建 4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本 6、服務(wù)成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商業(yè)模式
案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型
三、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動(dòng)力成本
4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè) 5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位
案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局
四、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)�！�—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來消費(fèi)方式的改變 5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆
6、LBS帶來的社區(qū)服務(wù)暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型
五、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)
1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)
2、物業(yè)車輛管理模式的升級(jí)
3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)
4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)
5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)
6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)
7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)
8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)
10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)
案例分析6：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例
六、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式
2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式 案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云
案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟
七、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)
1、粉絲經(jīng)濟(jì) 2、用戶體驗(yàn)
3、大數(shù)據(jù) 4、跨界經(jīng)營(yíng) 5、性價(jià)比
6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)