中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2015-05-19 |
課程費用：1980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
1. 引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格
2. 把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本
3. 讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易
4. 讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商
課程詳情
1. 客戶的內容與含義
2. 客戶管理的內涵與客戶管理營銷
第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
1. 客戶滿意的含義與其數學公式
2. 客戶不滿所帶來的尷尬
3. 客戶流失表現形式分析
4. 客戶流失的主要原因
5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響
第三講： 忠誠的價值——贏得人心
1. 資產的真相
2. 創(chuàng)造價值是企業(yè)的首要任務
3. 企業(yè)的兩個良性循環(huán)
4. 忠誠客戶的價值
5. 區(qū)別對待各層級的客戶
6. 客戶服務的終極目標
7. 贏得客戶忠誠的5個要訣
第四講：客戶第二——內部客戶是優(yōu)質服務的支柱
1. 員工是企業(yè)的第一客戶
2. 精明的招募
3. 員工管理
第五講：個性化服務——滿足客戶的期望
1. 服務細微，落到實處
2. 個性化服務的正確心態(tài)
3. 客戶的認知
4. 一線個性化服務十項全能
第六講：完美的服務彌補——抓住機會
1. 完美的服務彌補
2. 接待客戶投訴的技巧
3. 投訴客戶最關心問題的解決方式
4. 投訴前企業(yè)的敗招
5. 十種不當的投訴處理方式
6. 進行無法逆轉的徹底改善
第七講：超越期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
1. 期望與現實的差距
2. 了解客戶期望的四個方法
3. 打破平衡，超越期望
第八講：企業(yè)遠見——追求更高境界的成功
1. 忠誠度管理
2. 建立有遠見的企業(yè)文化
課程對象
總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導
講師簡介
老師
課程對象
備 注
課程名稱：客戶流失預警與挽留
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶流失預警與挽留 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||