中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
廣州　2015-05-22
課程費(fèi)用：1980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會 員 價(jià)：會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)識到員工關(guān)系就是績效
員工關(guān)系是一個(gè)漸進(jìn)的過程
員工關(guān)系管理的目標(biāo)等級
員工關(guān)系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達(dá)成員工的忠誠度
如何有效處理員工的投訴與抱怨



課程詳情
一、 員工關(guān)系概述
1) 員工關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
 關(guān)系是績效
 人際關(guān)系是靠緣分，員工關(guān)系靠管理
2) 員工管理的內(nèi)容
 互動問題
 軍隊(duì)與企業(yè)一樣嗎？
 員工關(guān)系管理就是搭建員工的“心理圍墻”
 員工關(guān)系是圈馬、馴馬和賽馬的過程。
3) 員工關(guān)系管理的層次和員工的層次
 員工關(guān)系管理層次：有的做-做的贏-贏的久
 員工的層次是感受層、價(jià)值層、忠實(shí)層
 哪個(gè)層次最安全？哪個(gè)是最不安全？
4) 如何量化員工關(guān)系的層次
 三個(gè)層次的滿意度-敬業(yè)度-忠誠度
 案例分析
 管理的原則是管理滿意度-提高敬業(yè)度-達(dá)成忠誠度

二、 如何管理滿意度
1) 滿意度的概念
 滿意度的公式
 互動練習(xí)
 管理滿意度通過控制期望值實(shí)現(xiàn)
2) 如何管理滿意度
 管理滿意度的三定（定職責(zé)、定角色，定心情）
 案例分析：
 員工的第一感覺獲得期望值
 管理期望值需要企業(yè)的一致性
 與員工到底要保持什么樣的距離？
 互動練習(xí)：把控距離的行為有哪些？
3) 當(dāng)代員工的特點(diǎn)及應(yīng)對策略
 互動練習(xí)
 當(dāng)代員工的特點(diǎn)
 案例分析
 如何理解和接近當(dāng)代員工的“真善美”
 如何使當(dāng)代員工“自我體驗(yàn)”
 案例分析

三、 如何提高敬業(yè)度
1) 員工如何能夠敬業(yè)
 首先是敬人
 管理者的定位決定了權(quán)威
 案例分析
 領(lǐng)導(dǎo)需要平時(shí)樹立自我形象
2) 機(jī)制使員工注意力到工作上
 案例分析
 員工的“工作激勵法”
 敬業(yè)使員工更加“安全”

四、 達(dá)成忠誠度
1) 什么使人忠誠？
 什么樣的人會忠誠？
 百年老店與千年老店的區(qū)別
 案例分析
 人們會對價(jià)值觀忠誠
2) 為什么價(jià)值觀會有那么大的作用？
 價(jià)值觀造就人的“舒適區(qū)”
 人們?yōu)槭裁磿绊樠邸庇帧绊樞摹?br /> 案例分析：
 忠誠的員工多半“被洗腦”
3) 如何使老板的性格和價(jià)值觀落地
 企業(yè)“上下不同欲”的原因
 人們?nèi)绾蚊鎸ψ円?不易-簡易
 企業(yè)最大的成本就是達(dá)成共識的成本
 互動練習(xí)
 如何將“無形”轉(zhuǎn)化為“有形”

五、 員工抱怨和投訴的處理
1) 正確理解員工的投訴與抱怨
 案例分析：
 員工抱怨是“�！边�是“機(jī)”
 員工抱怨處理是一個(gè)體系
2) 如何做一個(gè)合格的“精神垃圾筒”
 案例分析：
 “精神垃圾筒”的作用和品質(zhì)
 如何有效運(yùn)用“情感賬戶”
 處理抱怨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
3) 如何做一個(gè)合格的“引爆手”
 案例分析：
 如何靈活運(yùn)用“揣”與“摩”
 良性的沖突拉近關(guān)系
4) 如何有效影響他人
 互相對立能影響到對方嗎？
 如何利用“驅(qū)動力”
 SPIN法則、工傷事件的處理


講師簡介
  劉建 老師
實(shí)戰(zhàn)型自由職業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)經(jīng)理人出身。
現(xiàn)任廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)/創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評審團(tuán)專家組長、廣州市高技能人才成長模式調(diào)研組專家、廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家、《營銷管理》雜志常務(wù)副總編、“王牌培訓(xùn)書系”編委、“贏在廣州”首屆廣州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽評委、廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進(jìn)委員會常務(wù)副主任、廣東營銷學(xué)會常務(wù)理事、廣東省人力資源管理協(xié)會/廣東勞動學(xué)會理事、企業(yè)培訓(xùn)師/人力資源管理師/客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定高級考評員、高級人力資源管理師（廣東省首批獲得資格者，并任師資）、高級企業(yè)培訓(xùn)師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、高級客戶服務(wù)管理師（國內(nèi)首批獲得資格者）、高級EAP員工援助師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、亞洲（澳門）國際公開大學(xué)MBA導(dǎo)師、國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、City& Guilds（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）國際培訓(xùn)師、NLP企業(yè)教練、職業(yè)指導(dǎo)師。
先后在基、中、高層歷練3、5、6年，曾在職教、通信、建筑、制造等行業(yè)不同性質(zhì)的組織從事經(jīng)營管理、人力資源、員工培訓(xùn)等工作。06年8月，成為中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)委員會委員。07年8月，被國家企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目辦公室指定擔(dān)任“中國首屆高級企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)試點(diǎn)班”的首任授課師資。08年5月，成為廣東省人力資源管理師職業(yè)技能鑒定綜合評審的首席命題專家。09年11月，赴香港中文大學(xué)專業(yè)進(jìn)修學(xué)院擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師評委會主席。10年4月，在北京大學(xué)百年講堂主持“首屆中國心靈富豪榜發(fā)榜盛典”。11年7月，獲得由中科院心理研究所和研究生院聯(lián)合頒發(fā)的國內(nèi)唯一一批“國家員工援助師課程講師資格”。12年2月，被省人力資源和社會保障廳授予“廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專家”榮譽(yù)稱號。

培訓(xùn)風(fēng)格
★介于企業(yè)派與學(xué)院派之間，既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論功底；融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢，不僅生動務(wù)實(shí)而且系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。

★聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
部分服務(wù)客戶
華為技術(shù)公司、中國移動廣東客服中心、深圳/珠海/湛江/內(nèi)蒙古呼倫貝爾/河北張家口/廣西北海/貴州銅仁/江蘇太倉-移動分公司、湖北-黃岡/麻城/紅安/蘄春-移動分公司、中國電信-廣東/湛江-傳送網(wǎng)絡(luò)中心、湖南郴州/廣東-電信分公司、廣東-東莞/中山/惠州/海豐-電信分公司、美的、歐派、凌豐、越秀廣紙、廣州化工、廣州-文沖船廠、汕頭-華隆文具、奧杰莉內(nèi)衣-公司、佛山-大自然地板/永達(dá)制衣/億強(qiáng)電子-公司、順德-譽(yù)豐塑料容器包裝、樂華陶瓷潔具-公、東莞華科電子/深圳杰凱實(shí)業(yè)-公司、昭信集團(tuán)南海平洲/正崴集團(tuán)富港/惠亞集團(tuán)添利/光寶集團(tuán)旭麗-電子公司、利奧集團(tuán)鶴山雅圖仕印刷公司、富士康科技、力嘉國際、亞倫國際、南旋/敏實(shí)-集團(tuán)、番禺祈福醫(yī)院、農(nóng)行廣東/工行汕頭-分行、中信銀行信用卡中心、南海農(nóng)村信用社、世紀(jì)證券公司、利泰集團(tuán)、廣州百貨集團(tuán)、中山壹加壹商業(yè)/深圳秋濤美容/番禺麥茜哥飲食-公司、深圳-錦繡中華/民俗文化村、珠海-圓明新園/夢幻水城、惠陽雅陶居陶瓷商場、海軍指揮學(xué)院、中山大學(xué)-地理/南方-學(xué)院、培正/潮汕/順德職業(yè)-學(xué)院、廣州-冶金技師/工商/工程-學(xué)院、廣州-鐵一/第四十四/陽光-中學(xué)、廣州電子信息/黑龍江哈爾濱天目-學(xué)校、深圳投資公司幼教管理中心、廣東卓博教育集團(tuán)、福建-匯創(chuàng)集團(tuán)/電力公司龍巖電業(yè)局、廣州南方電建集團(tuán)電力設(shè)計(jì)、佛山伊戈?duì)栯姌I(yè)、韶關(guān)擎能設(shè)計(jì)-公司、廣東-紅海灣、國華粵電臺山-發(fā)電公司、廣東-立勝電力、廣州-富力地產(chǎn)/銀嶺投資/農(nóng)林實(shí)業(yè)-公司、廣州-泰科/悅禾/天譽(yù)-物業(yè)公司、深圳招商/東莞萬科-物業(yè)公司、廣州長江/廣東海景/廣東翔順/星河控股-集團(tuán)、中建三局南方公司、深圳巴士集團(tuán)、廣州港集團(tuán)、廣州鐵路集團(tuán)、廣州交通集團(tuán)-二運(yùn)集團(tuán)/出租車公司、廣深珠高速公路公司
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象


備    注

課程名稱：構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


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聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

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住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

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