課程對象：企業(yè)中基層管理干部及骨干精英、一線主管、一線經(jīng)理
課程概要

知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧

作為新晉管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現(xiàn)以下困惑——
r 如何針對不同性格的員工建立有效的溝通模式？
r 如何解決團(tuán)隊中存在的溝通誤區(qū)？
r 如何與不同級別、不同部門的同事高效溝通？
針對以上問題，本課程從工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙，探討新晉經(jīng)理如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知己知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場人際溝通中發(fā)揮最大的個人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格，全面提升職場溝通能力。



課程大綱

第一部分 新晉經(jīng)理的管理溝通本質(zhì)
1、新晉經(jīng)理的職場溝通現(xiàn)狀（全班討論、小組討論）
（1）你是“杜拉拉升職記”里的那個杜拉拉嗎？
（2）在工作狀態(tài)下，你的人際關(guān)系網(wǎng)包括哪些？
（3）在這些人際關(guān)系網(wǎng)中，你遇到哪些溝通障礙？
（4）這些溝通障礙為你的職業(yè)生涯帶來哪些困擾？
2、組織內(nèi)需要的高效溝通（游戲、案例分析）
（1）什么是溝通，溝通的模式
（2）游戲：了解組織內(nèi)存在哪些溝通的誤區(qū)
（3）為什么組織內(nèi)需要高效的溝通
（4）如何進(jìn)行高效的溝通
（5）理解行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響

第二部分 知己知彼，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
3、知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個人測試、小組討論）
（1）了解行為風(fēng)格，從了解自己開始
（2）現(xiàn)場DISC行為風(fēng)格測試
（3）分析和解讀測評報告
（4）學(xué)習(xí)DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
（5）從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
4、知彼：走進(jìn)他的心（錄像觀察、游戲、案例分析）
（1）通過游戲了解DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和短板
（2）了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
（3）嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼
（4）知彼第一回：名人案例分析
（5）知彼第二回：視頻解析
（6）知彼第三回：個人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
5、沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
（1）溝通的白金法則：改變從自己開始
（2）討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
（3）小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通 


第三部分 新晉經(jīng)理如何打造建立在高效溝通上的人際關(guān)系網(wǎng)
6、梳理新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)及相應(yīng)的溝通要點(diǎn)（全班討論、有效講解）
（1）贏在中國藍(lán)天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復(fù)盤
（2）新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)之四維度
（3）維度一：上級---如何做好向上管理
上級領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶，做好這個“大客戶的管理”
（4）維度二：下級---如何知人善任
案例分析：墨子訓(xùn)徒
（5）維度三：平級---如何與平級協(xié)同工作
本是同根生，相煎何太急
（6）維度四：跨部門---跨部門的雙贏合作
 什么是雙贏
‚ 為什么跨部門合作要體現(xiàn)雙贏
ƒ 如何在跨部門溝通中取得雙贏

第四部分 打開一扇門，發(fā)揮你的個人影響力
7、綜合練習(xí)（角色演練）
（1）案例演練：設(shè)定四個不同的話題，結(jié)合不同行為風(fēng)格人的不同溝通方式、和新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)中的四個維度，分別進(jìn)行溝通練習(xí)
（2）復(fù)盤，要點(diǎn)點(diǎn)評
8、新晉經(jīng)理“玩轉(zhuǎn)”職場 行為落地（個人練習(xí)）
（1）個人練習(xí)：我的職場人際關(guān)系網(wǎng)
（2）自我分析并做出重點(diǎn)的溝通行動計劃
（3）課程總結(jié)