【課程前言】
　　收傭1萬(wàn)元與100萬(wàn)，你提供的服務(wù)有什么不同
　　如何服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，讓他一輩子成為你的業(yè)務(wù)員
　　全方位打造地產(chǎn)門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓對(duì)手望塵莫及

　　銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不要同顧客談價(jià)格，要同顧客談價(jià)值。如果地產(chǎn)中介只會(huì)一味在傭金打折上去獲取成交，失去的則可能是企業(yè)的永久成長(zhǎng)。當(dāng)你離顧客越近，離對(duì)手就會(huì)越遠(yuǎn)。服務(wù)是地產(chǎn)中介產(chǎn)生差異化的最后一公里，是凸現(xiàn)地產(chǎn)中介服務(wù)價(jià)值的不二法門(mén)。

　　你門(mén)店的服務(wù)好嗎? 好在哪里? 賣(mài)樓過(guò)程中，你又在哪些地方服務(wù)了顧客呢?當(dāng)我們不斷深層次去探索這些服務(wù)話(huà)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多地產(chǎn)門(mén)店在銷(xiāo)售過(guò)程中，向顧客提供的服務(wù)并不全面，也缺乏標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客服務(wù)承諾不多。如何打造屬于你自己的地產(chǎn)門(mén)店服務(wù)系統(tǒng)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)?敬請(qǐng)參加《服務(wù)致勝---快速打造服務(wù)型地產(chǎn)門(mén)店》。


課程大綱
一、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展看服務(wù)在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的作用
五年前與現(xiàn)在顧客在買(mǎi)樓過(guò)程中對(duì)服務(wù)期望的變化
服務(wù)在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的作用
房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨“由客戶(hù)向用戶(hù)轉(zhuǎn)變”的變革
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中用戶(hù)價(jià)值的計(jì)算及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)

二、地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)現(xiàn)狀及顧客期望
2大地產(chǎn)中介服務(wù)案例分析(意義及其價(jià)值)
地產(chǎn)中介服務(wù)過(guò)程中存在的一些常見(jiàn)問(wèn)題
顧客在銷(xiāo)售中的服務(wù)需求分析
地產(chǎn)中介服務(wù)的6要素

三、經(jīng)紀(jì)人基本客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練
經(jīng)紀(jì)人服務(wù)顧客必備素質(zhì)及訓(xùn)練
銷(xiāo)售過(guò)程中，如何有效地贊美顧客
銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)過(guò)程中，須注意的其它事項(xiàng)

四、地產(chǎn)門(mén)店服務(wù)10大黃金法則
服務(wù)=服務(wù)外部客戶(hù)+內(nèi)部客戶(hù)
地產(chǎn)門(mén)店服務(wù)的10大黃金法則
留住員工、服務(wù)員工的4大絕招
傷害感情，破壞顧客忠誠(chéng)的不良做法

五、地產(chǎn)門(mén)店服質(zhì)量控制
客戶(hù)投訴處理
店長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量6大控制點(diǎn)