課程背景:
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題：
因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！
因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象！
因員工禮儀差錯而造成客戶不滿，甚至客戶投訴！
......
禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。


培訓(xùn)對象:
適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員


培訓(xùn)大綱:
商務(wù)禮儀的概念及價值
1、 商務(wù)禮儀的概念
2、 商務(wù)禮儀的價值
職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)
1、 職業(yè)形象自我診斷
2、 首因效應(yīng)
3、 儀容
1) 儀容美的含義
2) 儀容注意事項
3) 如何打造精致裸裝
4、儀表
1) 職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2) 男士商務(wù)儀表要求:西裝/襯衣/領(lǐng)帶/鞋襪及配飾
3）女士商務(wù)儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4）穿出職場影響力的六大策略
5、儀態(tài)
1）肢體語言：商務(wù)場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車，注意事項及訓(xùn)練
2）表情：目光禮儀、微笑禮儀
遠(yuǎn)程溝通禮儀
1、電話禮儀
1) 電話禮貌三要素
2) 接聽電話
3) 撥打電話
2、郵件禮儀:收件、發(fā)件注意事項
商務(wù)會客禮儀
1、介紹禮儀
1) 介紹順序規(guī)范
2) 注意事項
2、名片禮儀
1) 幾種名片交換方法
2) 交換名片順序
3) 遞交名片
4) 接收名片
3、握手禮儀
1) 握手順序
2) 幾種握手風(fēng)格
3) 注意事項
4、交談過程禮儀
1) 稱呼禮儀及距離禮儀
2) 宜選話題與禁忌話題
3) 注意事項
5、商務(wù)場合行進(jìn)禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進(jìn)禮儀
6、商務(wù)座次禮儀
1) 座次禮儀原則
2) 會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次
商務(wù)宴請禮儀
1、商務(wù)中餐禮儀
1) 座次禮儀
2) 餐前準(zhǔn)備
3) 用餐過程禮儀
2、商務(wù)西餐禮儀
1) 座次禮儀
2) 酒水禮儀
3) 送餐順序禮儀
4) 其他注意事項