課程背景:
在問(wèn)題原因未知的情況下，如何有效率地進(jìn)行問(wèn)題的解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。
課程圍繞解決問(wèn)題的8個(gè)原則，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿(mǎn)意度。


培訓(xùn)大綱:
一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
二、什么是8D方法
三、8D的解決問(wèn)題的原則
1、 D0：準(zhǔn)備
2、 D1：組成團(tuán)隊(duì)
3、 D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明
4、 D3：確定根本原因
5、 D4：找到臨時(shí)的解決問(wèn)題方法
6、 D5：發(fā)現(xiàn)永久的問(wèn)題解決方案
7、 D6：執(zhí)行并驗(yàn)證永久的問(wèn)題解決方案
8、 D7：采取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再次發(fā)生
9、 D8：團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝
四、準(zhǔn)備
1、 項(xiàng)目管理
2、 質(zhì)量成本
3、 數(shù)據(jù)跟蹤
五、組成團(tuán)隊(duì)
1、 流程的角色
2、 項(xiàng)目計(jì)劃
3、 資源的整合
4、 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
5、 D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明
6、 為什么需要好的問(wèn)題說(shuō)明
7、 如何好的進(jìn)行問(wèn)題說(shuō)明
8、 指標(biāo)和目標(biāo)的確定
六、D3：確定根本原因
1、 發(fā)現(xiàn)根本原因的步驟
2、 FMEA
3、 新舊七手法運(yùn)用
七、D4：找到臨時(shí)的解決問(wèn)題方法
1、 利用流程圖的方式通過(guò)頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題
八、D5：發(fā)現(xiàn)永久的問(wèn)題解決方案
1、 產(chǎn)生永久解決問(wèn)題的方案
2、 整合永久解決問(wèn)題的方案
3、 分析選擇永久解決問(wèn)題的方案
九、D6：執(zhí)行并驗(yàn)證永久的問(wèn)題解決方案
1、如何驗(yàn)證問(wèn)題解決方案
2、過(guò)程能力分析
3、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題
4、構(gòu)建永久解決問(wèn)題的計(jì)劃
十、D7：采取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再次發(fā)生
1、 排除執(zhí)行過(guò)程中的障礙
2、 防錯(cuò)措施
3、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程監(jiān)控
十一、D8：團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝
1、 結(jié)束需要的注意事項(xiàng)
2、 案例探討
十二、創(chuàng)新思維與8D
1、構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程
2、創(chuàng)造性思維的障礙
3、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)
4、決策指南
5、決策過(guò)程
6、決策和8D過(guò)程