課程背景:
信任是溝通的基礎(chǔ)，說服力溝通揭示了如何在最短時(shí)間內(nèi)建立信任,積極影響他人,并實(shí)現(xiàn)雙贏的技巧，是一個(gè)能夠影響方法技巧的技能訓(xùn)練培訓(xùn),使溝通更有力并更有說服力的終身工具。
該課程的開發(fā)者為美國(guó)博思能公司（Persona Global）,在過去30年里，該課程已經(jīng)被證明是世界上最有效的溝通技巧培訓(xùn)課程之一。目前，在全球71個(gè)國(guó)家中已經(jīng)有超過170萬人參加過這個(gè)技能訓(xùn)練培訓(xùn)班。


培訓(xùn)受益:
課程簡(jiǎn)單易學(xué), 并能夠立即應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)生活中的工作挑戰(zhàn)上。
成功完成本課程，您將能夠：
獲得5份測(cè)評(píng)報(bào)告，分別是自我評(píng)價(jià)報(bào)告，他人眼中的你報(bào)告，溝通改進(jìn)對(duì)象Mr. X的溝通風(fēng)格報(bào)告，同理心和彈性報(bào)告；
通過測(cè)評(píng)報(bào)告了解你自評(píng)的溝通風(fēng)格和他人眼中你的溝通風(fēng)格；了解你的，和你希望改進(jìn)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格，有針對(duì)性制定直接可操作的行動(dòng)方案；
得到改善同理心和靈活性的方法，通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服，理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心（小組討論、案例講解），學(xué)習(xí)調(diào)整靈活性，與跟自己全然不同的人相處，如何針對(duì)溝通對(duì)象采用最合適的溝通方式；
掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）。
您還能夠：
和您的團(tuán)隊(duì)增進(jìn)和諧、改善溝通、增進(jìn)彼此信任
理解并接受人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己
理解溝通沖突產(chǎn)生的原因，掌握沖突信號(hào)的特征（故事、圖片、學(xué)員練習(xí)）


培訓(xùn)對(duì)象:
在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
希望改進(jìn)人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績(jī)的營(yíng)銷人員
在非銷售場(chǎng)合，需要說服別人或與人談判的人員
工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士


培訓(xùn)大綱:
第一部分：知己知彼
人和人如此不同，改變自己比改變對(duì)方容易，因此我們需要了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，并針對(duì)對(duì)方的需要來改變自己。理解是寬容和調(diào)適的前提。
認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)
了解你最不容易溝通與最容易溝通的人之間最大的差別
博思能信任模式:冰山理論(了解溝通對(duì)象深層次的需求)
傾聽的關(guān)鍵:分清觀點(diǎn)與事實(shí)
發(fā)送第一份測(cè)評(píng)報(bào)告:獲知你眼中的自己


第二部分：調(diào)整行為以建立信任
接受你的人才能接受你的產(chǎn)品/建議，信任你是對(duì)你言聽計(jì)從的前提。建立信任的第一步在于約束自己的短處，表現(xiàn)出溝通對(duì)象所重視的長(zhǎng)處。理解對(duì)方的風(fēng)格的目的在于通過調(diào)整自己的行為與對(duì)方建立信任。
信任的四大要素
認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
分析你特別缺乏哪些行為要素
調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
發(fā)送第二份測(cè)評(píng)報(bào)告:獲知?jiǎng)e人眼中的你


第三部分：增強(qiáng)同理心以建立信任
通過讓他相信你理解他的需要，能夠準(zhǔn)確把握他的問題所在來增強(qiáng)他對(duì)你和你的產(chǎn)品/建議的信任，同理心以及呈現(xiàn)同理心的能力是關(guān)鍵。
理解同理心
呈現(xiàn)同理心的方法
通過表現(xiàn)同理心讓對(duì)方把你看成為他解決問題的人
認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在各種場(chǎng)景下常有哪些需要
練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解
發(fā)送第三份測(cè)評(píng)報(bào)告:了解你的同理心程度


第四部分：增強(qiáng)彈性以建立信任
如何與跟自己完全不同的人相處？為什么有經(jīng)驗(yàn)的人能跟所有人靈活相處？為什么有的人讓你覺得特別為你著想？因?yàn)樗麄兊膹椥詮?qiáng)。彈性不是觀念，怎么樣的行為能讓對(duì)方認(rèn)可你的彈性呢？
通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性
彈性高低有利有弊
四種不同風(fēng)格的彈性表現(xiàn)
有多少人能夠有效的與你溝通取決于你的彈性水平
發(fā)送第四份測(cè)評(píng)報(bào)告: 了解你的彈性程度


第五部分：運(yùn)用靈活性化解防衛(wèi)行為
當(dāng)你想改變對(duì)方，或者讓對(duì)方接受你的產(chǎn)品/建議時(shí)，被改變的一方，很容易陷入改變-防衛(wèi)-進(jìn)攻的僵局。怎么避免進(jìn)入僵局？進(jìn)去了又如何脫身？
擦亮你的眼睛：識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)
識(shí)別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為
避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)
練習(xí)：說服和影響對(duì)方避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)
發(fā)送第五份測(cè)評(píng)報(bào)告:Mr. X的風(fēng)格定位及溝通改進(jìn)建議