【課程背景】

　　近年來，物業(yè)企業(yè)在目前人力成本逐年攀升、物業(yè)服務(wù)費(fèi)只降不升的情況下，物業(yè)企業(yè)如何突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并在經(jīng)營過程中創(chuàng)新盈利模式提高創(chuàng)富能力，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

　　深圳是我國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，物業(yè)單位以其獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，秉持“開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取”的特區(qū)精神，在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，率先實(shí)施了智慧城市、智慧社區(qū)等建設(shè)，積極探索和實(shí)踐，獲得了良好的成績(jī)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)�！拔飿I(yè)管理”一直被譽(yù)為深圳的一張城市名片。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬科、綠城、長(zhǎng)城、龍湖、保利等等。這些單位面對(duì)日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級(jí)服務(wù)方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實(shí)踐，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本次考察能給各位物業(yè)同行帶來新的靈感和借鑒。

　　【課程特色】

　　1、全國各地物業(yè)企業(yè)齊聚首，攜手探尋行業(yè)發(fā)展新思路。課程采用：1天主題培訓(xùn)+1天項(xiàng)目考察交流。

　　2、考察過程系統(tǒng)圍繞智慧社區(qū)建設(shè)、科技物業(yè)、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、物業(yè)經(jīng)營創(chuàng)收、社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、現(xiàn)代停車場(chǎng)管理、社區(qū)養(yǎng)老等要素展開考察，并重點(diǎn)講解。

　　3、幫助各物業(yè)企業(yè)借鑒先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造節(jié)能、科技、服務(wù)創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)，樹立以人為本的嶄新行業(yè)形象。

　　【學(xué)員對(duì)象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

　　2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

　　【課程大綱】


第一天、標(biāo)桿物業(yè)智慧社區(qū)特色管理模式解密
一、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析
1、新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡(luò)管
理平臺(tái)
2、萬科物業(yè)的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA
3、萬科物業(yè)的“睿服務(wù)體系”
4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理”特色服務(wù)
5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理”特色服務(wù)
6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理”特色服務(wù)
7、萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道
8、萬科物業(yè)的用人、經(jīng)營之道
二、長(zhǎng)城物業(yè)公司標(biāo)桿項(xiàng)目特色管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1.“共享之家”頤和養(yǎng)老服務(wù)體系
案例：旬彩長(zhǎng)者服務(wù)
2.【400】遠(yuǎn)程呼叫中心服務(wù)體系
案例：呼叫中心對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用
三、龍湖物業(yè)公司標(biāo)桿項(xiàng)目特色管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1、物業(yè)服務(wù)工作細(xì)節(jié)亮點(diǎn)
2、免費(fèi)提供24項(xiàng)特色服務(wù)
案例：龍湖物業(yè)的服務(wù)七字經(jīng) 四、香港地區(qū)商業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目特色管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1.污水處理生化系統(tǒng)
2.商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)亮點(diǎn)
五、分享“智慧社區(qū)”標(biāo)桿項(xiàng)目特色管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1.“云智慧社區(qū)”服務(wù)體系
2.“手機(jī)平臺(tái)運(yùn)用模式”服務(wù)體系
3.“以蟲治蟲”綠化消殺生物治理

講師介紹：葉老師：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、
全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委、全國十大優(yōu)秀物
業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中山大學(xué)MBA，近三十年物業(yè)管
理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首
席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型
有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自參與物業(yè)管
理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，實(shí)戰(zhàn)組
織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)
目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位。
第二天 深圳擬定物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目參觀考察交流
項(xiàng)目一、萬科城
建筑類型：別墅 寬景洋房 高層洋房 社區(qū)商業(yè) 物業(yè)費(fèi)： 3.8元/平方米*月
物業(yè)單位：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司
項(xiàng)目介紹：萬科城是一個(gè)集“居住+休閑+度假”三位一體的高品質(zhì)大型綜合社區(qū)，總占地面積： 397883.5平米，其中住宅：398050平米，商業(yè)30000平米，容積率小1.1——1.3綠化率：>30%，車位比：　1：1。參觀重點(diǎn)：1、萬科物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路。2互聯(lián)時(shí)代下的社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。3、萬科物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式。 項(xiàng)目二、長(zhǎng)城 3H頤和養(yǎng)老服務(wù)中心
物業(yè)單位：長(zhǎng)城物業(yè)
項(xiàng)目介紹：深圳市共享之家長(zhǎng)者服務(wù)有限公司專注于社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)，在深圳成立了首家“3H頤和養(yǎng)老服務(wù)中心”，并率先引進(jìn)具有50年養(yǎng)老及康復(fù)經(jīng)驗(yàn)的香港康復(fù)會(huì)先進(jìn)管理技術(shù)和服務(wù)模式，依據(jù)國際認(rèn)可的“安老服務(wù)統(tǒng)一評(píng)估機(jī)制”聚焦社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域。是物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展和社區(qū)養(yǎng)老模式的代表項(xiàng)目。參觀重點(diǎn)：1、物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及特色經(jīng)營模式 2、社區(qū)養(yǎng)老的探索發(fā)展 3、物業(yè)創(chuàng)收經(jīng)營的新發(fā)展思路。
項(xiàng)目三：航天大廈
建筑類型：甲級(jí)寫字樓
物業(yè)費(fèi)： 32元/平米/月 總樓層：25層
物業(yè)單位：深圳市航天物業(yè)管理有限公司
項(xiàng)目介紹：采用全智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，6部德國蒂森電梯瞬間上下，寬帶網(wǎng)絡(luò)快速瀏覽，美國麥克維爾主機(jī)中央空調(diào)，24小時(shí)分戶計(jì)量，掌控室內(nèi)舒適溫度，智能化立體車庫安全出入,全面導(dǎo)入現(xiàn)代科技設(shè)備，5A智能化硬件配備，全方位滿足商務(wù)生活。 總建筑面積：54552平米平米
車位配置：地上232個(gè) 地下240個(gè)
標(biāo)準(zhǔn)層面積：1448平米平米
電梯配置：客梯6部 貨梯1部個(gè)
安防系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、24小時(shí)巡邏系統(tǒng)
參觀重點(diǎn)：1、現(xiàn)代停車場(chǎng)的管理。
2、5A智能系統(tǒng)BAS。
3、通信自動(dòng)系統(tǒng)、安防自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
第三天 自愿赴香港參觀考察