——現(xiàn)代化物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)并存全方位解析
——職業(yè)化保安隊(duì)伍建設(shè)

【課程背景】
中國城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效的對風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一項(xiàng)基本責(zé)任。

同時(shí)，安居樂業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設(shè)之綱要。

【課程收益】
1.了解目前社會(huì)治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性；
2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容；
3.分析中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問題；
4.如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊(duì)伍，從而保證物業(yè)管理服務(wù)水平和維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)品牌；
5.從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施；切實(shí)提升安全防范與安全管理技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的。

【課程特點(diǎn)】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：基于行業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)桿物業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保課程內(nèi)容、工具方法案例對物業(yè)的實(shí)戰(zhàn)性、針對性；

教學(xué)交流：學(xué)員提交有關(guān)課程的問題清單→針對問題講授課程→課堂討論→生成關(guān)鍵點(diǎn)問題→形成解決方案。老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，歡迎學(xué)員自帶問題到課堂提問解決。


課程大綱
物業(yè)安全防范管理特征與內(nèi)容
1.物業(yè)管理安全管理特點(diǎn)
2.物業(yè)管理安全管理基本原則
3.物業(yè)管理安全核心
4.物業(yè)管理安全主要內(nèi)容

認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)
1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系；危險(xiǎn)與危機(jī)依存的關(guān)系
2.風(fēng)險(xiǎn)的要素種類：風(fēng)險(xiǎn)因素、事故、損失
3.危機(jī)的特征：意外、威脅、緊急、初始階段
4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)處理

物業(yè)安全防范管理模式
1.封閉式管理模式與管理特點(diǎn)
2.開放式管理模式與管理特點(diǎn)
3.半封閉式管理模式與管理特點(diǎn)

物業(yè)安全防范管理與措施（安全防范服務(wù)內(nèi)容）
1.小區(qū)出入口管理（門崗/門衛(wèi)）執(zhí)勤的安全防范與安全措施
2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施
3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施
4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施
5.物業(yè)車輛管理服務(wù)和停車場執(zhí)勤的安全防范與安全措施
6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施

物業(yè)安全防范管理的應(yīng)急措施及預(yù)案演練
演練包括：演練計(jì)劃、防范演練、消防演練、應(yīng)急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場控制）、早操（每日工作點(diǎn)評）、記錄。

物業(yè)保安員工作職責(zé)
1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范。
3.面向服務(wù)轄區(qū)，服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人。
4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。

標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)
1.改變用工模式、建立培訓(xùn)機(jī)制體系。
2.優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。
3.實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
4.營造良好的企業(yè)文化氛圍。
5.隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃 。

物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀、困惑與對策
1.隊(duì)伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。
2.責(zé)任重大，人員卻參差不齊。
3.有點(diǎn)小權(quán)，社會(huì)認(rèn)同感卻很差。
4.物業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂觀
5.通過專業(yè)化培訓(xùn)提高現(xiàn)有保安員的素質(zhì)。
6.通過制度化建設(shè)，加強(qiáng)保安員的職業(yè)期待。

職業(yè)化建設(shè)是保安員隊(duì)伍共性要求和個(gè)體優(yōu)化的必然要求
1.保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化是前提。
2.樹立“以人為本”理念是基礎(chǔ)。
3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系。

職業(yè)化建設(shè)能有效降低從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)
職業(yè)化建設(shè)能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待