【邀請對象】
1、各級房地產主管單位、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、項目經理、品質管理等物業(yè)中高層管理人員；
2、企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；
3、物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管等一線管理服務人員；
4、房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人；資產經營管理公司等。


【課程背景】

房地產行業(yè)的快速發(fā)展給物業(yè)管理服務市場帶來了巨大的市場空間，同時也潛伏著多種因素的管理風險，風險無處不在。
作為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)如何去識別風險，有效的對風險進行防控和規(guī)避，讓我們的客戶和業(yè)主切實感受到物業(yè)服務的價值所在，是物業(yè)管理服務企業(yè)的一項基本責任與要求。
有效的進行管理并防控風險，以降低損失和消除不確定的因素，從而最大程度保護物業(yè)服務企業(yè)的利益，也是物業(yè)管理從業(yè)人員的一項重要的工作內容。
對于物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經不起任何的風吹雨打，抗風險能力弱。 然而，物業(yè)管理卻是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化， 在物業(yè)管理服務過程中，風險卻無處不在，危機四伏，稍有不慎可能導致重大的損失……
面對種種物業(yè)管理風險和危機，物業(yè)管理企業(yè)該怎樣應對和回避？
本次我們將特邀物業(yè)管理資深專家為您分享物業(yè)管理企業(yè)如何全面實施風險管控。

【課程大綱】
一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)
1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件


2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件


3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件
4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件


5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件


6.北京XX家園停車收費糾紛事件
二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機
1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系
2.風險的三要素： 風險因素\風險事故\風險損失
3.危機的四大特征:意外\威脅\緊急\階段


4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風險回避與危機管理
5.案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風險管理
三、物業(yè)管理中的14種典型風險與案例實操
1.治安風險：人身財產損害大，最難防范的風險；


2.車輛管理風險：移動性最強、金額最大的風險；


3.消防責任風險：時時警惕、重于泰山的風險；
4.設備管理風險：運行故障、停止供應帶來風險；


5.公共區(qū)域責任風險：管理不到位，造成的風險；


6.雇主責任風險：最難預料與最難控制的風險


7.服務合同風險：法律性最強和充滿陷阱的風險
8.物業(yè)收費風險：糾紛最多的風險


9.建筑物業(yè)責任風險：規(guī)則與秩序的監(jiān)護風險


10.自然災害風險：不可預計的自然災害風險；


11.公共環(huán)境衛(wèi)生風險：影響面最大的風險


12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險；


13.企業(yè)決策風險：定位不準帶來盲目擴張風險


14.服務產品不準確：沒有核心競爭力的風險
四、物業(yè)管理風險回避與危機管理的十大步驟
1樹立全員風險意識


案例分析：樹立物業(yè)管理風險意識的六個措施


2、建立物業(yè)管理風險責任


案例分析：物業(yè)管理目標責任書的風險條款制訂


3、成立風險管理部門
4、將風險納入管理體系


案例分析：將風險納入管理體制的四個措施


5、建立物業(yè)管理風險告知機制，降低風險責任


案例分析：風險告知機制的司法解釋


6、建立物業(yè)管理風險評估機制，未雨綢繆


案例分析：物業(yè)管理風險評估報告的編寫和執(zhí)行


7、推行物業(yè)管理風險轉嫁機制，分散風險


案例分析：物業(yè)管理風險轉嫁的三種機制


8、實施風險預警和緊急預案，防范于未然


案例分析：建立風險預警和緊急預案的九個措施
案例分析：物業(yè)管理風險報告的編寫和執(zhí)行
案例分析：物業(yè)企業(yè)風險管理部門的架構與職責


9、啟動物業(yè)危機處理步驟，將損失降到最低


案例分析：物業(yè)管理危機處理的九個步驟


10、物業(yè)管理危機評估，從危機中獲利
【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬