授課對象：
一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長。

課程背景：
一線主管必須通過部屬取得成功, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)!
　　在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道: “現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了”,每天在一線管理中，他們常常會面臨:
u 員工不服從工作安排
u 生長線產(chǎn)量質(zhì)量達不到要求
u 員工對工作不感興趣,情緒低落
u 員工屢次違反公司的勞動紀律
u 老員工不配合工作，有個性的員工難以管理
u ……
如果這些人際問題處理不當，將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力！
一線主管擔負著生產(chǎn)現(xiàn)場各項的目標有效達成的重任, 而每項任務(wù)的完成與員工的配合密切相關(guān), 在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥。
如何塑造管理者權(quán)威，有效管理下屬？
如何有效的處理人際問題,對癥下藥？
如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三？
怎樣才能提升員工執(zhí)行力，讓他們心甘情愿的按照管理人員的要求去完成工作達到目的？
如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然？
……
豐田制造業(yè)的輝煌，受益于對現(xiàn)場和基層主管的重視。TWI之工作關(guān)系技能（JR）在豐田內(nèi)部認為是基層一線主管最重要的一項技能。通過工作關(guān)系技能和基層領(lǐng)導(dǎo)力的提升，豐田在員工人際關(guān)系方面問題的數(shù)量大幅降低，有效的改善了班組的氛圍與員工士氣！
作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問公司，隆重推出 “TWI之人員管理篇”，旨在通幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、高領(lǐng)導(dǎo)力、高戰(zhàn)斗力的基層團隊。

培訓(xùn)目標：
Ø 轉(zhuǎn)變觀念，明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。
Ø 明確基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力
Ø 了解自已的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，根據(jù)不同員工的成熟程度和階段實施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
Ø 掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊執(zhí)行力、凝聚力
Ø 了解常見人際問題的處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
Ø 實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題，掌握四階段法的流程與要點
Ø 學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣，事先防范人際問題的發(fā)生

課程大綱：
第一單元：一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
單元目標：
1、掌握在日常管理中，如何因人因事采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、了解如何領(lǐng)導(dǎo)針對90后員工
單元內(nèi)容：
案例分析：小李的困惑
Ø 如何處理老師傅老同事的問題？
Ø 如何處理越級匯報的問題？
領(lǐng)導(dǎo)力塑造
案例分析：如何完成上司交代的任務(wù)
u 領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心
u 領(lǐng)導(dǎo)力模型
u 四種不同的員工的管理
u 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
u 建立風(fēng)格三角：因人因事采取合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
角色扮演：如何采取教練式？
角色扮演：如何采取指揮式？
角色扮演：如何授權(quán)？
角色扮演：如何采取參與式？
案例討論：如何應(yīng)對固執(zhí)且有能力的員工
案例討論：困惑的JACKY與討喜的PETER
如何有效布置任務(wù)
案例討論：為什么Jacky老做不好
u Jacky做不好的原因所在
u 布置工作任務(wù)要點1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
u 布置工作任務(wù)要點2：徹底確認
u 布置工作任務(wù)要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
案例討論：困惑的JACKY，討喜的PETER
u 領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？
u 針對8090后員工特點，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)發(fā)生的轉(zhuǎn)變
第二單元：一線團隊管理
單元目標：
1、了解提升團隊業(yè)績與執(zhí)行力的方法
2、掌握測試性格的方法，了解針對不同性格的員工管理的重點
3、掌握員工表揚激勵的方法
4、掌握與員工溝通的方法
5、掌握針對員工錯誤，反饋的方法
單元內(nèi)容：
Ø 團隊的重要性
Ø 高效能團隊的基本特征
Ø 影響團隊業(yè)績的兩個方面
Ø 團隊執(zhí)行力的保障
u 方法的SDCA
u 嚴格執(zhí)行PDCA
u 樹立管理者的威信
Ø 性格測試
Ø 針對團隊中四種性格的員工，在管理中應(yīng)注意的事項
角色扮演：如何表揚員工？
Ø 表揚屬下六部曲
Ø 激勵的要點
角色扮演：如何與員工進行溝通？
Ø 如何建立合適的溝通氛圍
Ø EARS技巧
角色扮演：如何與員工進行反饋？
Ø 批評與反饋的區(qū)別
Ø 反饋的BEST技巧
案例討論：如何應(yīng)對員工的初犯、再犯、屢犯
第三單元：工作關(guān)系處理
單元目標：
1、了解工作關(guān)系處理的基本原則
2、掌握工作關(guān)系處理的方法
單元內(nèi)容：
案例討論：李明的問題
Ø 人際沖突發(fā)生的原因
Ø 建立人際關(guān)系的基本原則—預(yù)防沖突的基本原則
u 坦白告知
u 當做得好時給予稱贊
u 對本人有影響的變更，事前告之本人
u 對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒
u 認可與信任
Ø 工作關(guān)系處理的不同方式
Ø 工作關(guān)系解決的步驟：工作關(guān)系四步法
u 工作關(guān)系處理第一步：掌握事實
u 工作關(guān)系處理第二步：慎思決定
u 工作關(guān)系處理第三步：采取措施
u 工作關(guān)系處理第四步：確認結(jié)果
案例討論：如何應(yīng)對員工的主動請調(diào)班組
案例討論：如何應(yīng)對員工的自認有功
案例討論：如何有效傳達新的政策
Ø 人際問題的四種類型
案例討論：張強的問題
第四單元：課程總結(jié)