適用情境 ----- 企業(yè)管理體系常見病癥？
效率低：
Ÿ 如果把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比作企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“血脈”，血脈不通，效率低下，將給企業(yè)帶來什么樣的后果…..
成本高：
Ÿ 如果把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比作一條流向“藍(lán)�！钡暮�，壁壘高筑，層層關(guān)卡，將給企業(yè)帶來什么樣的后果…..

課程定位
本課程是應(yīng)廣大的企業(yè)高級(jí)管理人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，旨在幫助企業(yè)高級(jí)管理人員，在新常態(tài)下如何提升企業(yè)的流程效率，降低企業(yè)的流程成本。
BSI Learning整合審核團(tuán)隊(duì)與講師團(tuán)隊(duì)的力量，獨(dú)家打造《效率制勝 - 有效的業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》課程。通過對(duì)流程常見問題“見招拆招”的化解，如：端到端、價(jià)值流、風(fēng)險(xiǎn)前置，等。
基于本課程之實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)特點(diǎn)，是企業(yè)高級(jí)管理人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程對(duì)象
• 企業(yè)高級(jí)管理人員，如：組織變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、績效管理、管理體系運(yùn)行維護(hù)的負(fù)責(zé)人
• 或渴望通過本課程的學(xué)習(xí)，提升自身職業(yè)發(fā)展能力的任何人

課程亮點(diǎn)
實(shí)用性 --- 問題導(dǎo)向，困惑導(dǎo)向，愿望導(dǎo)向，絲絲入扣
易學(xué)性 --- 分組沙盤和情景演練，入迷忘返
適用性 --- 工具和模型，處處關(guān)聯(lián)
權(quán)威性 --- 多年培訓(xùn)服務(wù)背景，資深的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，最新的戰(zhàn)略視角，業(yè)界強(qiáng)大的影響力

課程收益
Ÿ 流程頂層設(shè)計(jì)，如：體系、流程、制度三者關(guān)系； 戰(zhàn)略、職能、業(yè)務(wù)三者關(guān)系
Ÿ 泳道圖的作用，一邊矩陣為角色定位，一邊矩陣為資源配置
Ÿ 戰(zhàn)略流程梳理工具，SWOT分析
Ÿ 業(yè)務(wù)流程梳理工具，端到端分析
Ÿ 管理流程梳理工具，價(jià)值流分析
Ÿ 作業(yè)流程梳理工具，可行性分析
Ÿ 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具，勝任力分析

課程大綱

模塊
體驗(yàn)
方法論/工具
內(nèi)容
第一篇
流程與績效管理結(jié)構(gòu)
小組討論
老師總結(jié)
流程生態(tài)圖
水平思考坐標(biāo)
流程泳道圖
Ÿ 流程頂層設(shè)計(jì)，如：體系、流程、制度三者關(guān)系； 戰(zhàn)略、職能、業(yè)務(wù)三者關(guān)系
Ÿ 泳道圖的作用，一邊矩陣為角色定位，一邊矩陣為資源配置


第二篇
流程與績效問題診斷
沙盤情景演練
流程綜合診斷表
SWOT分析
端到端分析
價(jià)值流分析
Ÿ 從戰(zhàn)略視角診斷流程，決策風(fēng)險(xiǎn)偏好
Ÿ 從業(yè)務(wù)視角診斷流程，確認(rèn)效率提升點(diǎn)和成本控制點(diǎn)
Ÿ 從管理視角診斷流程，確認(rèn)職能工作量的平衡，流程動(dòng)作的整體效率，總體成本


第三篇
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造
案例練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練
可行性分析
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
Ÿ 找出案例中流程的關(guān)系問題
Ÿ 提出解決辦法
Ÿ 評(píng)價(jià)可性性，及風(fēng)險(xiǎn)
Ÿ 提出補(bǔ)充措施


第四篇
績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與提升
實(shí)戰(zhàn)演練
目標(biāo)分解矩陣
勝任力分析
Ÿ 從上到下的目標(biāo)分解
Ÿ 設(shè)計(jì)目標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)，并評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性
Ÿ 根據(jù)目標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)，設(shè)計(jì)崗位勝任力模型
Ÿ 評(píng)價(jià)崗位勝任力水平，再設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）