課程背景curriculum background

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長。因此，通過雙向有效溝通，組織的目標與組織成員目標達成一致，最終實現企業(yè)收益的提升。然而，對于如何實現有效的目標管理與績效考核，許多管理者對此依然深感困惑--
如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內容、制度大于實效的困境？
如何判定目標的合理性？
如何讓下屬主動把目標定的最合適？
如何構建企業(yè)的績效管理體系？
如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？
績效管理是國際型難題，是國內外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。企業(yè)在推行績效管理中經常遇到這樣的問題：目標設定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵制、考核流于形式等。這些問題的存在，導致績效管理無法發(fā)揮出其導向功能、管理功能、激勵功能及診斷功能。
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享《高效經理人的績效管理技巧實務訓練》的精彩課程，針對國內企業(yè)在績效管理方面存在的問題，借助多種形式的實踐演練與專家的現場評點，系統(tǒng)向學員們講授有關目標設定、目標實施、績效考核、獎懲管理等方面的知識幫助您全面掌握用預設績效目標來實現目標管理的方法，掌握目標管理的步驟，掌握量化評估目標和標準等，從而實現學以致用，解決工作所遇問題。
本課程的設置，旨在解開企業(yè)績效管理實踐過程中常見的一些“糾結”和困惑，剝離出隱藏在復雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關鍵點，有助于經理人精準地理解和把握績效管理的核心思想和方法。

培訓收益training income
1、 有效提升各級管理者對績效管理的認知水平和觀念；
2、 系統(tǒng)學習和掌握績效管理的原則、流程、方法；
3、 掌握績效管理核心的管理工具及其應用技巧的訓練；

課程大綱curriculum introduction

第一部分：什么是績效管理，為什么要做績效管理－利用目標與績效管理實現企業(yè)戰(zhàn)略
1. 什么是管理？企業(yè)管理管什么？
2. 什么是績效管理？什么叫績效考核？什么叫目標管理（MBO）？考核與評估之間是什么關系？（通過游戲和案例來解讀）
3. 什么是平衡計分卡（BSC）？戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？
4. 公司為什么要進行企業(yè)目標與績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
5. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做目標與績效管理的意義和作用
6. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
7. 目標設定及績效管理的常見誤區(qū)及避免方法
8. 員工績效不佳的原因分析（頭腦風暴Vs因果樹法）

第二部分：經理人如何做績效管理？（PDCA循環(huán)）：
―――目標設定—績效輔導與溝通－評估與面談－績效改進及結果運用
1. 績效管理中的第一階段：目標設定過程
l 制定目標的SMART原則和設定目標的七個步驟
l 目標分解與關鍵指標（KPI）設定（BSC的簡單運用））
l 現場演練：頭腦風暴法和魚骨分析法提取部門級的KPI指標
l 運用關鍵工作任務和工作流程分解目標
l 目標設定過程的實務操作：
ü 如何通過管理層會議確定指標值
ü 目標和指標如何分解？如何通過預算會議做好部門級考核指標的分解和設計？
ü 如何有效制定部門及員工級的績效計劃內容和考核表？(案例：某公司的績效計劃及考核表 )
ü 如何與員工達成一致？怎么樣才能讓員工接受考核指標？
ü 績效計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)有哪些？ 考核指標的權重及考核周期如何來確定？
ü 如何避免績效計劃與業(yè)務計劃/經營計劃脫節(jié)或出現兩張皮現象？
ü 為什么要進行績效計劃評審或質詢？如何做？
ü 工作分析、崗位說明書與崗位職責、考核目標之間的關系
ü 案例：根據某崗位的工作說明書來設定崗位考核指標
ü 績效計劃中如何去界定態(tài)度、能力和業(yè)績之間的權重和比例關系？
ü 不同職系的員工的考核內容的側重點如何劃分？（銷售體系、技術研發(fā)體系、生產一線員工、職能部門的績效指標如何設定？）

二、 績效管理的第二階段: 指導與反饋
1. 績效指導與反饋的作用和意義（為什么需要指導和反饋？實質是什么？）
2. 經理人如何發(fā)現執(zhí)行偏差？目標追蹤及反饋
3. 指導與反饋有哪些方式？目的、內容？
4. 績效指導與反饋階段有哪些關鍵環(huán)節(jié)？
5. 兩個常見問題研討（小組討論）
ü 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
ü 如何讓員工意識到自己的不足？
6. 中期述職報告如何進行？定期績效管理會議如何有效召開？
7. 現場演練：如何進行有效指導和反饋
8. 績效指導過程中的雙向溝通如何建立？
9. 績效指標在實施過程中有變化時如何進行有效的反饋與調整？
10. 案例分享：標竿企業(yè)的績效指導與反饋的具體工具和方法

三、 績效管理的第三階段: 績效考核與評估
1. 績效考核與評估的本質是什么？如何評估和考核？
2. 績效考核與評估流程（步驟及方法）——示例
3. 如何設定績效評估估算規(guī)則、結果分級？
4. 績效計劃及評估表（舉例）
5. 如何要進行績效診斷和改進？
6. 績效診斷及改進的步驟和方法
7. 如何做好績效溝通/面談？面談時的BEST和漢堡法則的具體運用 (情景模擬)
ü 現場績效診斷及面談情景模擬
8. 崗位的素質與能力評估（案例分析）
9. 如何進行強制分布？（如何讓部門主管能接受強制比例分布）
10. 如何幫助員工做績效改進計劃？
四、績效管理的第四階段: 結果運用
1. 績效結果運用有哪些方式？為什么結果運用如此重要？
2. 績效結果與薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）
3. 績效考核結果與勞動關系處理之間的關系（調崗調薪機制、“淘汰機制”、降級降薪機制等）
4. 績效結果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃（PMP）
5. 績效結果與培訓體系及培訓計劃（舉例：哪些人要培訓，培訓什么？如何跟能力提升勝任力評估掛鉤）
6. 績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計（如何讓分數能拉開差距？讓員工意識到問題的存在并愿意改進）
7. 績效改進計劃的跟進與實施
8. 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用

五、績效考核系統(tǒng)實施監(jiān)控
1. 績效文化建立：如何通過績效管理體系建立員工的拉動機制
2. 績效考核系統(tǒng)的推行策略與實施步驟
3. 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控措施及落地方案

第三部分、案例分析及討論，學員分享