模塊一：質(zhì)量意識(shí)與管理者角色認(rèn)知
第一章 質(zhì)量意識(shí)介紹
 質(zhì)量基本概念
 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的嗎？
 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
 質(zhì)量專(zhuān)家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
 質(zhì)量管理中的“三不”政策
 質(zhì)量管理專(zhuān)家如何說(shuō)質(zhì)量
 現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
 質(zhì)量管理作用與意義
 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)


第二章 管理者角色認(rèn)知
 管理的概念
 管理者的地位和使命
 管理者的具體職責(zé)
 管理者的素質(zhì)要求
 管理角色的轉(zhuǎn)變
 從技術(shù)型人才到管理型人才
 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
 員工到管理者------角色轉(zhuǎn)變的困難
 管理者如何快速進(jìn)行角色定位
 管理者如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變
 管理者角色分析
 管理者責(zé)任
 管理者的三種心態(tài)
 你的目標(biāo)定位是什么？
 管理者職責(zé)與權(quán)限分解
 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
 不合格管理者解析
 優(yōu)秀管理者具備的基本條件


模塊二：質(zhì)量成本介紹與管理工具
第三章、 質(zhì)量成本概述
 質(zhì)量成本介紹
 質(zhì)量成本管理的必要性
 質(zhì)量成本的本質(zhì)
 質(zhì)量成本的任務(wù)
 質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段
 質(zhì)量成本的定義與分類(lèi)
 預(yù)防成本
 鑒定成本
 外部失敗成本
 內(nèi)部失敗成本
 質(zhì)量成本的細(xì)分
 各種質(zhì)量成本間關(guān)系


第四章、 質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)
 質(zhì)量成本基礎(chǔ)
 質(zhì)量成本管理需要哪些工作
 質(zhì)量成本管理各部門(mén)職責(zé)介紹
 質(zhì)量成本管理步驟介紹
 質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容
 質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹
 質(zhì)量成本科目設(shè)置
 質(zhì)量成本科目設(shè)置應(yīng)考慮的原則
 質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項(xiàng)
 預(yù)防成本科目設(shè)置
 鑒定成本科目設(shè)置
 內(nèi)部損失成本科目設(shè)置
 外部損失成本科目設(shè)置
 外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置
 案例解析


第五章、 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)介紹
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目的
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)應(yīng)遵循的原則
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)有哪些基本方法
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)需要哪些基礎(chǔ)工作
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)方法介紹
 目標(biāo)法
 因果法
 個(gè)人主觀預(yù)測(cè)法
 水平對(duì)比法
 移動(dòng)平均法
 平均值法
 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)報(bào)告編制
 案例解析


第六章、 質(zhì)量成本決策與指標(biāo)體系
 質(zhì)量成本決策
 質(zhì)量成本決策的任務(wù)與作用
 質(zhì)量成本決策的類(lèi)型
 質(zhì)量成本決策應(yīng)遵循的原則
 質(zhì)量成本決策方法介紹
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)置原則
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系有哪些項(xiàng)目
 質(zhì)量成本指標(biāo)如何計(jì)算
 案例解析


第七章、 質(zhì)量成本計(jì)劃
 質(zhì)量成本計(jì)劃
 質(zhì)量成本計(jì)劃的作用
 質(zhì)量成本計(jì)劃的類(lèi)型
 質(zhì)量成本計(jì)劃編制依據(jù)
 質(zhì)量成本計(jì)劃包含內(nèi)容
 編制質(zhì)量成本計(jì)劃的原則
 如何編制質(zhì)量成本計(jì)劃
 案例解析


第八章、 質(zhì)量成本核算與綜合分析
 質(zhì)量成本核算
 質(zhì)量成本核算的作用
 如何建立質(zhì)量成本核算體系
 質(zhì)量成本核算的流程
 如何收集歸類(lèi)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
 質(zhì)量成本綜合分析
 質(zhì)量成本分析的要求
 質(zhì)量成本綜合分析的方法
 質(zhì)量成本綜合分析的步驟
 如何運(yùn)用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
 如何運(yùn)用因素法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
 質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告編制
 案例解析


模塊三：運(yùn)用質(zhì)量成本進(jìn)行管理改善
第九章、 質(zhì)量成本考核
 質(zhì)量成本考核
 如何實(shí)施質(zhì)量成本考核
 質(zhì)量成本考核注意問(wèn)題
 質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容
 如何進(jìn)行定性法進(jìn)行考核
 如何進(jìn)行定量法考核
 案例解析
第十章、 質(zhì)量成本的改善
 改善的原則
 質(zhì)量改善的基本原則
 質(zhì)量改進(jìn)的程序介紹
 如何通過(guò)小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善
 失敗成本的改善
 預(yù)防成本的合理化
 鑒定成本的改善
 如何對(duì)于各部門(mén)的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)
 改善的意義
 問(wèn)題意識(shí)
改善可以帶來(lái)的效果
改善無(wú)處不在
PDCA的概念和應(yīng)用意義
 改善的內(nèi)容
 改善的基本原則
 認(rèn)識(shí)并消除七大浪費(fèi)
 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
 提案改善三步法
 多產(chǎn)提案的方法和步驟
 改善的步驟
 明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
 原因分析
 確定要解決的問(wèn)題
 擬定對(duì)策
 做出行動(dòng)計(jì)劃
 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
 改善效果確認(rèn)
 標(biāo)準(zhǔn)化管理
 改善案例分析