中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 蘇州 2015年6月11–13日 |
課程費用：1600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
通過學習，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時還從服務營銷管理層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務改善策略；通過實際案例學習，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。
課程詳情
各行政事業(yè)單位、公共服務部門中負責滿意度測評的工作人員；各企業(yè)質(zhì)量管理部、市場營銷部、客戶服務部、呼叫中心、大客戶部等相關負責滿意度測評的工作人員。
培訓頒發(fā)證書:
客戶服務管理師
課程大綱:
1、客戶滿意度對組織的影響---服務價值鏈
2、客戶滿意測評對象的確認
3、客戶滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
4、客戶服務測評方式的選擇：定性還是定量
5、客戶服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯(lián)性要求
6、滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)
A、數(shù)據(jù)收集及整理,有效性判定
B、顧客滿意指數(shù)的計算方法
C、測評模型及測評指標分析
D、用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計技術與方法
E、用于數(shù)字資料的技術與方法
7、客戶滿意度水平比較方法
8、客戶滿意度關鍵要素效用分析
9、客戶滿意度確認優(yōu)先改進方案及報告撰寫
10、客戶滿意中員工滿意提升要求
講師簡介
劉煒 老師
中國投訴處理協(xié)會用戶評價中心主任，中國標準化管理研究院高級工程師，客戶服務管理及顧客滿意度測評專家，曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)做過內(nèi)部培訓，并為企業(yè)提供超值服務。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶滿意度測評專題培訓班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶滿意度測評專題培訓班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||