中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
蘇州　2015年6月11–13日
課程費用：1600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時還從服務(wù)營銷管理層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過實際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。



課程詳情
培訓(xùn)受眾:
各行政事業(yè)單位、公共服務(wù)部門中負責(zé)滿意度測評的工作人員；各企業(yè)質(zhì)量管理部、市場營銷部、客戶服務(wù)部、呼叫中心、大客戶部等相關(guān)負責(zé)滿意度測評的工作人員。


培訓(xùn)頒發(fā)證書:
客戶服務(wù)管理師


課程大綱:
1、客戶滿意度對組織的影響---服務(wù)價值鏈
2、客戶滿意測評對象的確認
3、客戶滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
4、客戶服務(wù)測評方式的選擇：定性還是定量
5、客戶服務(wù)測評的重要性比對、權(quán)重設(shè)計方法、強度關(guān)聯(lián)性要求
6、滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)
A、數(shù)據(jù)收集及整理,有效性判定
B、顧客滿意指數(shù)的計算方法
C、測評模型及測評指標(biāo)分析
D、用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計技術(shù)與方法
E、用于數(shù)字資料的技術(shù)與方法
7、客戶滿意度水平比較方法
8、客戶滿意度關(guān)鍵要素效用分析
9、客戶滿意度確認優(yōu)先改進方案及報告撰寫
10、客戶滿意中員工滿意提升要求


講師簡介
  劉煒 老師
中國投訴處理協(xié)會用戶評價中心主任，中國標(biāo)準化管理研究院高級工程師，客戶服務(wù)管理及顧客滿意度測評專家，曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)做過內(nèi)部培訓(xùn)，并為企業(yè)提供超值服務(wù)。


課程對象


備    注

課程名稱：客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班

 

咨詢電話：18588851172      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標(biāo)準雙人間（  ）間    □標(biāo)準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費