中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營銷公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2015年7月2–3日 |
課程費(fèi)用：4800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 藉助于海外及香港、臺(tái)灣地區(qū)在電話營銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況定制開發(fā)；
2. 不僅教會(huì)大家一些管理工具的應(yīng)用，更重要的是從管理視野和管理思維在廣度、高度、深度方面拓寬管理框架，發(fā)掘內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；
3. 提出績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過程的最新管理思路，使電銷管理真正做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，為業(yè)績(jī)突破開創(chuàng)新局面。
課程詳情
隨著客戶個(gè)性化程度的不斷分化，各行業(yè)企業(yè)與客戶之間博弈越來越精妙，特別是金融、電信、航空地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)跨入新營銷時(shí)代的浪潮之中，無疑，電銷管理的思維和方法已然成為市場(chǎng)份額博弈的重要砝碼，電銷管理的特點(diǎn)有別其他管理，管理的是否有效，直接反應(yīng)在績(jī)效上，在業(yè)績(jī)的重壓之下，很多優(yōu)秀的管理者都在找尋能得以突破的管理方法，您作為電銷管理者，是否也在思考：
電銷人員的潛能如何被激發(fā)？
如何讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)谒查g翻倍？
電銷管理問題應(yīng)該如何分析并快速解決？
應(yīng)該如何建立電銷團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)能池？
作為電銷管理者，應(yīng)如何科學(xué)勾勒業(yè)績(jī)藍(lán)圖？
什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營銷技巧來的重要？
在這個(gè)課程中，您將感受到與之前完全不一樣的逆轉(zhuǎn)管理思維，您將會(huì)多次感到管理中可以柳暗花明的節(jié)點(diǎn)，您不僅可以掌握很多現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的工具，您還將會(huì)學(xué)到一套簡(jiǎn)單可學(xué)、幫助你建立團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績(jī)的有效辦法。您的到來，大師許乃威先生將帶您改變您的團(tuán)隊(duì)，讓您團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)攀升巔峰！
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售總監(jiān)、電銷經(jīng)理、電銷主管、電銷班組長(zhǎng)、營銷策劃崗、服務(wù)營銷管理崗、話術(shù)崗、培訓(xùn)崗。
【課程大綱】
前言：旁眼看電話營銷管理
營銷管理“一線天”的傳統(tǒng)思維
電話營銷的新趨勢(shì)與新挑戰(zhàn)
影響電銷業(yè)績(jī)的管理經(jīng)營要素
新趨勢(shì)下電銷管理的要求與思路
新型電銷管理者的五大特質(zhì)
第一章：電銷管理的反向思維
突破固有電銷管理思維框架
8590后電銷人的內(nèi)在源動(dòng)力
三維歸類法電銷管理新思維鍛煉
電銷管理逆轉(zhuǎn)思維的管理原則
電銷管理者的信念
SAP電銷執(zhí)行力的5項(xiàng)工作流程
工具：SAP電銷現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行表
第二章：電銷管理的問題分析與管理
電銷管理者的角色與功能
電銷管理設(shè)計(jì)與流程整體梳理
電銷問題管理機(jī)制的建立
Ø 現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)與問題發(fā)現(xiàn)
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理與電銷業(yè)績(jī)
Ø 質(zhì)檢與電銷管理
Ø 緊急重大事項(xiàng)處理
工具：業(yè)績(jī)障礙關(guān)鍵問題排查表
第三章：電銷績(jī)效的數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化
電話營銷成交周期管理
報(bào)表管理的關(guān)鍵點(diǎn)
電話營銷四高與八大數(shù)據(jù)報(bào)表
Ø 什么是電銷團(tuán)隊(duì)四高
Ø 產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機(jī)會(huì)管理等八大分析
Ø 八大KPI指標(biāo)
電銷團(tuán)隊(duì)分群管理表的要義及應(yīng)用
電銷分群控制圖思維與工具
Ø 通過數(shù)據(jù)組員個(gè)別變化的觀察
Ø 6、8、1、3、5法則
Ø 趨勢(shì)值的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化管理
電銷管理目標(biāo)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)管理
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理需要流程和表格化
Ø 電銷的管理在現(xiàn)場(chǎng)
Ø 忙碌的工作中、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵是什么
第四章：快樂電銷的瘋狂團(tuán)隊(duì)管理
電話營銷團(tuán)隊(duì)管理的成功關(guān)鍵
Ø 如何保持“團(tuán)隊(duì)三高”
Ø 電銷成功的“雙曲線”
電銷團(tuán)隊(duì)Run起來的三大關(guān)鍵
卓越電銷管理人的四項(xiàng)關(guān)鍵工作
團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)的相互轉(zhuǎn)化
巔峰電銷團(tuán)隊(duì)的建立與激活
電銷團(tuán)隊(duì)必經(jīng)歷的四階段
Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
Ø 團(tuán)隊(duì)與營銷氛圍
Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
Ø 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力
班前會(huì)─團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵
奔跑吧，團(tuán)隊(duì)！
瘋狂電銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五步驟
Ø 建立目標(biāo)管理核心信念
Ø 電銷團(tuán)隊(duì)影響者力量的塑造與應(yīng)用
Ø 目標(biāo)任務(wù)的分配技巧
Ø 目標(biāo)績(jī)效面談技巧
Ø 提高團(tuán)隊(duì)參與，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧
提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的六大技巧
第五章：電銷績(jī)效管理四個(gè)不容忽視的節(jié)點(diǎn)
全面電話營銷績(jī)效管理的思考
Ø 以往績(jī)效管理只考核結(jié)果、不考核過程
Ø 績(jī)效管理重在過程，重在細(xì)化管理
Ø 電話營銷過程要如何拆解
Ø 電話營銷過程要如何量化評(píng)分
Ø 績(jī)效管理必須全面，每個(gè)關(guān)鍵角色都要考核
Ø 電銷績(jī)效管理的金字塔架構(gòu)
電銷機(jī)會(huì)管理
Ø 如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)將手中客戶進(jìn)行分類管理
Ø 如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)算出電銷人員與小組的機(jī)會(huì)績(jī)效
Ø 如何算出機(jī)會(huì)績(jī)效的增長(zhǎng)變化
績(jī)效的管理與考核
績(jī)效的輔導(dǎo)與改善
Ø 目標(biāo)管理與時(shí)間管理
Ø 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和改善方案
Ø 工具1：錄音分享改善表
Ø 工具2：標(biāo)兵行為分析表
Ø GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)的5項(xiàng)工作流程
Ø 工具：GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表
結(jié)尾：電話營銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)密碼
講師簡(jiǎn)介
許乃威 老師
中國臺(tái)灣人，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，中國呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。
并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國內(nèi)中國人壽、�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。
【學(xué)員反饋】：實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運(yùn)營中的難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
【服務(wù)過的部分企業(yè)】：
黑龍江地稅、 黑龍江國稅、 河北移動(dòng)、 銀河證券、 北京銀行、 工商銀行、 光大銀行、 中國農(nóng)業(yè)銀行、 寶馬集團(tuán) 成都供水系統(tǒng)、 北京銀行、 天津港集團(tuán)公司、 黑龍江移動(dòng)、 中國農(nóng)業(yè)銀行、 大連網(wǎng)通、 沈陽網(wǎng)通、 廣東省電信、 東莞電信、 深圳電信、 深圳潤迅、 湖南省聯(lián)通、 江西聯(lián)通、 廣東聯(lián)通、 北京農(nóng)商行、廣東發(fā)展銀行、 商務(wù)愛農(nóng)卡、 廣東農(nóng)商行、 武漢建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古移動(dòng) 三生集團(tuán) 深圳電信公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：破解源動(dòng)力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
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