培訓(xùn)受眾:
本課程廣泛適用企業(yè)中高層管理者及基層員工


課程收益:
有效溝通是一項(xiàng)重要的人際交往技能，任何人只要參與社會(huì)活動(dòng)就需要掌握良好的溝通技巧，只有這樣才能提高辦事的成功率。在溝通的過程中，如何達(dá)成目的，如何學(xué)會(huì)聆聽，如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍都是需要認(rèn)真思考的問題。本課程通過對(duì)溝通技巧的講解、結(jié)合案例討論、游戲幫助學(xué)員了解和掌握有效溝通的知識(shí)及技能。參加學(xué)習(xí)后，學(xué)員將在以下方面獲得收益：
1、掌握溝通過程中的步驟
2、掌握溝通的語言技巧
3、理解良好溝通的構(gòu)成要素


課程大綱:
一、溝通概述
1、溝通的三大要素
2、溝通的方式
3、溝通的雙向性
4、高效溝通的原則
二、有效溝通的環(huán)節(jié)
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、何時(shí)發(fā)送信息
3、確定信息內(nèi)容（What）
4、確定信息接收者（Who）
5、向何處發(fā)送信息（Where）
6、接收反饋
三、聆聽的技巧
1、聆聽的重要性
2、聆聽的原則
3、聆聽的四個(gè)步驟
4、聆聽的五個(gè)層次
5、游戲
四、有效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)定
6、共同實(shí)施
五、有效溝通的語言技巧
1、獲得信任
2、溝通的態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、說話語氣及音色的運(yùn)用
5、游戲
六、電話溝通技巧
1、電話溝通技巧
2、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
3、轉(zhuǎn)接電話的技巧
4、角色扮演游戲
七、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的主持
2、會(huì)議的主持的溝通技巧
3、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
八、上、下級(jí)溝通技巧
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
3、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5、接近客戶的技巧
6、下達(dá)命令的技巧
7、贊揚(yáng)部下的技巧
8、批評(píng)部下的方法
9、游戲
九、人際溝通風(fēng)格
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、溝通風(fēng)格測試
十、課程總結(jié)
十一、Q&A