【培訓(xùn)背景】
目前，我國(guó)的信息化建設(shè)已從IT系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段逐步向業(yè)務(wù)應(yīng)用階段躍升，同時(shí)，IT系統(tǒng)已成為支撐各組織業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的必要手段。但是隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展以及組織業(yè)務(wù)流程的日益復(fù)雜化，如何改進(jìn)和提升依賴于IT的服務(wù)質(zhì)量成了眾多組織（包括政府部門(mén)、企業(yè)）關(guān)注的焦點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理成了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一。
ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，即ISO/IEC 20000：2005標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是2009年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是：GB/T24405.1-2009，即《信息技術(shù) 服務(wù)管理 規(guī)范》。此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸��?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門(mén)還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。ISO/IEC 20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)唯一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系（ITSMS）提供了指南。

一、培訓(xùn)內(nèi)容：
◆ IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
◆ ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)講解
◆ IT服務(wù)過(guò)程管理控制：服務(wù)交付過(guò)程、控制過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、解決過(guò)程、發(fā)布過(guò)程
◆ IT服務(wù)管理體系相關(guān)審核知識(shí)
◆ 審核方法和技能
◆ 跟蹤驗(yàn)證和發(fā)證后監(jiān)督的要求及程序
◆ 審核委托方、受審核方、審核組長(zhǎng)、審核員的職責(zé)


二、培訓(xùn)對(duì)象：
● 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員；
● 負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO/IEC20000體系的人員；
● IT服務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
● 企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
● IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問(wèn)人員；
● IT服務(wù)管理方面的專家、學(xué)者及利益相關(guān)方；
● 其他想了解國(guó)際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員；


三、 培訓(xùn)講師
由在信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域有10年以上審核、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家金牌高級(jí)講師授課。