第一部分：目標管理和績效管理的意義與作用
1、目標、年度目標和目標管理
2、績效管理對企業(yè)、經理的意義；
3、考核方法的優(yōu)劣對比；
第二部分：目標管理與衡量指標
1、什么是目標？
2、目標與任務；
3、什么是指標與指標的性質；
第三部分：怎樣建立公司級的 KPI？
1、價值樹法；
2、魚骨圖與頭腦風暴法
3、關鍵結果領域法；
第四部分：介紹平衡計分卡
1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？
2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？
3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？
第五部分：如何分解到部門 KPI
1、如何分解 KpI——上一級指標與下級指標的關系
2、指標的責任人
3、指標分解中的注意問題
第六部分：KPI 指標詞典的編制
1、為什么需要定義 KPI
2、編制 KPI 詞典需要注意哪些內容；
3、KPI 定義練習；
第七部分：確定目標——KPI 的計分方式
1、設定目標的痛苦；
2、設定目標的原則；
3、KPI 的計分方法；
第八部分：績效管理的周期
1、年考考什么？月考考什么？
2、長周期與短周期；
3、不同層次與職能部門的周期；
第九部分：實戰(zhàn)方法：主基二元考核法
1、KPI 所無法解決的問題；
2、主要績效與基礎績效的關系；
3、如何在實踐中運用主基二元考核法；
第十部分：績效考核的應用：推行績效管理所遇到的問題與對策；
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
2、推行的程序；流程圖
3、推行績效管理在溝通上的難點；
第十一部分：績效輔導與面談
1、績效輔導的重要性
2、績效面談的技巧與方法
3、績效面談的情景模擬