中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程費(fèi)用:2680元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
① 了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙;
② 掌握如何建立有效的溝通模式;
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù);
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法;
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程詳情
課程背景
我們認(rèn)為:
≯ 人所欲,施于人!
≯ 識別頻道差異幫助突破溝通障礙!
≯ 溝通不是一種技巧,而是一種習(xí)慣;
≯ 溝通是需要成本的,不溝通成本更高;
≯ 改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通,而是改變溝通方式;
≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低管理成本;
≯ 增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
≯ 你有沒有給出建議并不重要,關(guān)鍵是對方是否接受了建議;
≯ 沒有傾聽,就沒有高效的表達(dá);不了解對方的需求,就很難說服對方;
≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容,而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
≯ ……
課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡介:從問題著手,幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理,并認(rèn)識到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式:講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通?
⑵ 對溝通效果的評估與關(guān)注;
⑶ 溝通的經(jīng)典模型;
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果;
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
★ 內(nèi)容簡介:幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式:講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的;
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號;
⑶ 頻道差異的類型分析;
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡介:幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素,并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式:講授、演示、互動練習(xí)。
⑴ 簡單有效的表達(dá);(互動游戲:傳畫游戲)
⑵ 傾聽——象對方一樣思考;
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走;
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感;
⑸ 行動——用非常方式取得話語權(quán);(互動游戲:客人的假鈔)
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡介:幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式:講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內(nèi)容簡介:針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式:講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系;
⑶ 常見的上下溝通問題;
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖;
⑸ 如何獲得上司的信任;
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡介:針對業(yè)務(wù)中,各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論,尋找共識和解決方案。
★ 進(jìn)行方式:分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;(互動游戲:決勝全中國)
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)!
講師簡介
林老師 老師
林老師:華東師大統(tǒng)計學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師,英國學(xué)壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理,上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理,新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理,華東師范大學(xué)MBA客座教授,上海旅游高等?茖W(xué)?妥淌。
擅長課程:《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》等。
輔導(dǎo)客戶(均三年或以上的企業(yè)摘錄):香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等?茖W(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、山東金能集團(tuán)、西安詩曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)等客戶。
課程對象
部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲備管理人員
備 注
課程名稱:共同的頻道—職場溝通技能訓(xùn)練
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:共同的頻道—職場溝通技能訓(xùn)練 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |