課程詳情

講師簡介

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  Karen Ken 老師
講師&Facilitator | Karen Ken
學(xué)歷及工作背景：
‧ 瑞士旅館管理學(xué)院LES ROCHES旅館管理學(xué)位
‧ 東吳大學(xué)社會工作學(xué)系
‧ 臺北華國洲際大飯店培訓(xùn)部副理
‧ 臺北華國洲際大飯店銷售部

培訓(xùn)特色：
 從最基層的服務(wù)員做起，具有十年以上實務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗，多年的工作經(jīng)驗，讓她深知服務(wù)行業(yè)的特性與問題所在。從酒店的培訓(xùn)經(jīng)理離職后，即投身咨詢及培訓(xùn)的行業(yè)，希望通過自己工作的經(jīng)驗，透過有效的學(xué)習(xí)，給予客戶最好的解決方案。
 教授與客戶服務(wù)相關(guān)課程，包含：客戶服務(wù)的技巧，客戶抱怨處理與大客戶管理等，課程結(jié)束后，都能夠幫助學(xué)習(xí)者建立正確的服務(wù)意識，提升服務(wù)的技巧，提高公司的服務(wù)品質(zhì)
 并擅長于量身定制“客戶服務(wù)理念”相關(guān)的課程,服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)體系實務(wù)規(guī)劃, 及服務(wù)性課程項目研發(fā)及推廣。

培訓(xùn)客戶：
服務(wù)業(yè)
上海思得客餐飲有限公司(連鎖經(jīng)營) 、上海世好餐飲集團，，優(yōu)孚控股，家樂福、上海市金橋人才服務(wù)中心，英國領(lǐng)事館，上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心，楊朔君豪大酒店、昆山君豪大酒店，寧波楓華麗致酒店，北京拓優(yōu)顧問公司，臺北怡亨酒店，NOKIA上海旗艦店，北京麻辣誘惑餐廳，耶里夏麗餐廳，上海紅寶石食品公司，昆山長城國際商城，星巴克（中國）,代官山餐飲公司，康師傅，上海名軒樓餐飲公司
金融業(yè)
太平洋保險，證券之星，�？当ｋU,平安保險
電子科技業(yè)
微軟(上海)分公司、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、方正集團、IBM、北京怡和佳訊信息，萬代半導(dǎo)體組件、中興通訊股份有限公司，偉思拓（美國）軟件公司，尼西半導(dǎo)體，塔塔科技信息有限公司,賽諾貝斯信息有限公司，賽默飛世爾管理公司
制造業(yè)
馬自達汽車，上海汽車集團股份有限公司，迅達電梯，清華電機有限公司，夏川建設(shè)公司，,特瑞堡密封系統(tǒng)(中國 )有限公司，安佑集團
醫(yī)藥業(yè)
阿斯利康藥業(yè)公司、上海辰新醫(yī)院、聯(lián)新國際集團，諾華制藥公司，惠氏制藥，山東日照中醫(yī)院，上海市兒童醫(yī)院
能源業(yè)
中國海洋石油，中國廣東核能發(fā)電廠（大亞灣）

課程對象

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