緣起
“FPA® (Four-colors Personality Analysis) 性格色彩”是實(shí)用心理學(xué)的一門分科，由中國性格色彩研究中心創(chuàng)始人樂嘉創(chuàng)立，它以紅藍(lán)黃綠四種顏色來代表四種不同性格類型。這種色彩符號(hào)的使用，因?yàn)楹?jiǎn)單、形象、易操作，為人們提供了一種少有的既能迅速建立共同語言又可持續(xù)運(yùn)用的機(jī)會(huì)，幫助人們能夠懂得欣賞并理解支持不同類型的人們。


由于性格色彩的巨大實(shí)用性，F(xiàn)PA®性格色彩從最早針對(duì)中層管理人員的溝通課程，逐漸延伸到組織應(yīng)用的各個(gè)層面，至今已經(jīng)成為一套完整的性格分析的實(shí)用工具，甚至一門學(xué)科。這個(gè)工具不僅可以滲透所有組織團(tuán)隊(duì)的各個(gè)領(lǐng)域，且對(duì)個(gè)人而言，可以影響改變每個(gè)人一生的人際關(guān)系，更重要的是在進(jìn)入到自我內(nèi)心及個(gè)性修煉上都形成了獨(dú)特的體系。


當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“溝通”在企業(yè)高效管理中的重要性日益凸顯時(shí)，F(xiàn)PA®性格色彩的簡(jiǎn)單實(shí)用在溝通中見效迅速、易操作好用的特點(diǎn)就更加明顯了。因此，這一天的課程，就讓我們一起來學(xué)習(xí)這個(gè)用四種色彩代表不同性格的有趣實(shí)用的工具，并感受它是如何建立組織內(nèi)部的“溝通文化”，提升大家的溝通技能，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的吧。


可能收獲
‧ 了解性格色彩的概念，了解自我的溝通風(fēng)格；
‧ 洞見及發(fā)現(xiàn)真正的自我，學(xué)習(xí)修煉和拓展自身的性格力量；
‧ 學(xué)會(huì)站在他人的角度來看待人際關(guān)系的沖突和困惑；
‧ 在尊重與信任的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)如何與任何人都和諧地相處；
‧ 培養(yǎng)員工加強(qiáng)參與有效溝通的自覺性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。


主要話題
第一部分 了解有效溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)
‧ 溝通的類型
‧ 有效溝通的模式
發(fā)送、傾聽、發(fā)問、反饋
‧ 影響有效溝通的因素
‧ 有效溝通的禁忌


第二部分 了解自我的溝通風(fēng)格
‧ 個(gè)人性格測(cè)評(píng)
自我測(cè)試，確認(rèn)練習(xí)，找到原本的自己
‧ 不同性格人之外在表現(xiàn)
‧ 不同性格人之核心透視


第三部分 解讀與不同性格人之溝通要點(diǎn)
‧ 口頭語言特點(diǎn)
‧ 肢體語言特點(diǎn)
‧ 與不同性格人之溝通原則
‧ 與不同性格人之溝通技巧
‧ 案例討論：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？


第四部分 個(gè)人溝通能力提升
‧ 掌握有效溝通的五原則&六要素
‧ 重要的表達(dá)技巧(金字塔結(jié)構(gòu)、三明治原則……)
‧ 溝通中的自我情緒管理要點(diǎn)
建立職業(yè)親和力
“重”聽描述與“輕”下判斷
‧ 善用技巧釋放溝通困惑
‧ 贊美的力量
‧ “Yes & But”理論
‧ 運(yùn)用同理心
‧ 合理“拒絕”說“不”


第五部分 組織內(nèi)部的溝通與管理
‧ 與上司的相處之道
請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
‧ 案例討論：如何獲取上司的支持？
‧ 與下屬溝通的要素
下達(dá)命令、批評(píng)的藝術(shù)
‧ 案例討論：如何面對(duì)這么難管理的下屬？
‧ 跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
‧ 挖掘跨部門溝通障礙的根源
了解人際交往的六種思維模式
‧ 搭建跨部門溝通的橋梁
成為被信任的溝通對(duì)象
培養(yǎng)共贏的思維習(xí)慣
‧ 案例討論：如何組織今年的年會(huì)？


第六部分 提高溝通技能練習(xí)（根據(jù)不同職責(zé)選擇一個(gè)案例）
‧ 高效溝通的參考步驟（AIDA原則）
事先準(zhǔn)備、確認(rèn)信息、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
a) 解決客戶投訴的溝通技巧運(yùn)用
b) 銷售過程中的溝通技巧運(yùn)用
c) 績(jī)效評(píng)估面談中的溝通技巧應(yīng)用
d) 招聘面試中的溝通技巧應(yīng)用
‧ 案例分析評(píng)估：這次的高效率，你運(yùn)用了溝通過程中哪些技巧？