課程詳情

講師簡介

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  宮同昌 老師

宮同昌老師：
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫客戶關系管理特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業(yè)績
現任國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的培訓與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
授課風格
知識淵博，上下五千年，縱橫九萬里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會貫通。擅長啟發(fā)引導，由表及里，層層剝析，揭示事物本質。與學員互動謙和、耐心，對學員的問題能一語中的，令人茅塞頓開。
已授課客戶（部分）
古馳中國（北京公司） 、蘇寧集團（廣州）、赫基集團（香港）、 戴姆勒-奔馳、通用電氣、ABB、中化集團、中信集團、東芝中國、愛普生（中國）有限公司、河北網通、湖北聯(lián)通、佛山移動、成都電信、廣州大順發(fā)物流有限公司、國商物流、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國移動通信設計研究院、廣州移動、中國建設銀行山西分行、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局等。
主講課程：
《提高客戶服務競爭力》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《卓越的客戶服務技巧》、《服務營銷與服務利潤價值鏈》、《超一流的客戶服務技巧》、《優(yōu)質的客戶服務及投訴處理技巧》、《以客戶為中心的服務規(guī)劃與管理》等
課程可以提供內訓

課程對象

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總經理、客服總監(jiān)、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員