課程設(shè)計(jì)邏輯


在工作中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何有效解決和杜絕這些問(wèn)題，就變成了每一個(gè)職場(chǎng)高手的必修課。
1.如何抓住問(wèn)題解決的本質(zhì)？
2.如何早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)或杜絕問(wèn)題？
3.如何有效的分析問(wèn)題的根本原因？
4.如何使用簡(jiǎn)單、高效的方法解決問(wèn)題？
5.如何避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生？

本課程將帶著這些問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源，啟發(fā)學(xué)員的深入思考，探究問(wèn)題解決的良方妙藥。本課程的設(shè)計(jì)是以解決相對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)題為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，可采用其中部分工具即可。

課程特點(diǎn)
1.課堂所講授的工具，大部分來(lái)自于世界500強(qiáng)公司使用最廣泛、最高效的方法
2.把本期學(xué)員最關(guān)注問(wèn)題，作為課堂的實(shí)例練習(xí)，能夠使學(xué)員更好的“學(xué)以致用”


工具清單
1.目標(biāo)明確（5）：德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題、目標(biāo)明確6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
2.數(shù)據(jù)分析（4）：數(shù)據(jù)透視、帕累托圖、餅圖、趨勢(shì)圖
3.原因分析（8）：MECE、Mindmanager、三現(xiàn)原則、 5WHY、6M1E1T、SIPOC、FMEA、試錯(cuò)法
4.問(wèn)題解決（8）：8D（問(wèn)題解決八步法）、PDCA、5W1H、二八法則、帕金森定律、自控法則、7/21定律、懶人法則


課程大綱


第一部分：《問(wèn)題分析與解決技巧》問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果展示
1.《問(wèn)卷調(diào)查》關(guān)注點(diǎn)
您目前掌握或了解的“問(wèn)題分析和解決”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解決的問(wèn)題是什么？
2.《問(wèn)卷調(diào)查》的分析報(bào)告
餅圖分析學(xué)員構(gòu)成
帕雷托圖分析學(xué)員關(guān)注點(diǎn)
挑選學(xué)員最關(guān)注的問(wèn)題，作為本課程的實(shí)例練習(xí)


第二部分：?jiǎn)栴}的本質(zhì)
1.問(wèn)題的本質(zhì)
什么是問(wèn)題？
什么是期望？
問(wèn)題解決的兩個(gè)方向
2.管理者的困惑
管理者面臨的最大的問(wèn)題
世上哪兩件事很難？
如何改變?nèi)说乃季S？
3.問(wèn)題解決之意識(shí)篇
A：學(xué)以致用
學(xué)習(xí)的四個(gè)境界是什么？
如何做，才能更好的“學(xué)以致用”？
B：意識(shí)改變
什么原因造成80/20現(xiàn)象？
什么是弱者思維？
習(xí)慣養(yǎng)成之魔法定律：7/21定律
提升問(wèn)題解決能力的秘訣
4.問(wèn)題解決之基礎(chǔ)篇
問(wèn)題解決的基礎(chǔ)
問(wèn)題解決的基本原則
問(wèn)題解決的哲學(xué)
問(wèn)題解決之利器：MECE
MECE應(yīng)用實(shí)例1～3
問(wèn)題解決的決定因素


第三部分：?jiǎn)栴}解決八步法
步驟一、問(wèn)題描述
A、5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問(wèn)題描述與界定的關(guān)鍵點(diǎn)
B、目標(biāo)明確
1.明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關(guān)鍵五問(wèn)題
目標(biāo)明確六步法
案例分析（角色定位：跨級(jí)可以指導(dǎo)，但不可以跨級(jí)指揮）
2.目標(biāo)
目的和目標(biāo)的區(qū)別
客戶追求的目標(biāo)
做任何事追求的目標(biāo)
以終為始
3.目標(biāo)設(shè)定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員的選擇技巧
2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三個(gè)和尚沒(méi)水吃
執(zhí)行力提升之新三大紀(jì)律
違紀(jì)處理之征心原則
3. 溝通
案例分析（你對(duì)別人的態(tài)度，就決定了別人對(duì)你的回應(yīng)）
溝通的本質(zhì)
高效溝通技巧
跨部門(mén)溝通技巧
步驟三、緊急處置計(jì)劃
1.緊急處置計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
2.緊急處置過(guò)程的核心要素
3.實(shí)例解析
步驟四、根本原因分析
1.三現(xiàn)原則
實(shí)例分享
2.數(shù)據(jù)分析
趨勢(shì)圖
帕雷托圖
餅圖
數(shù)據(jù)分析技巧
數(shù)據(jù)分析實(shí)例演練
3.5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的關(guān)鍵點(diǎn)
4.魚(yú)骨圖
魚(yú)骨圖解析
制造過(guò)程魚(yú)骨圖之6M1E1T分析法
5.流程分析法
實(shí)例解析
6.思路梳理之腦圖應(yīng)用
Mindmanager的應(yīng)用技巧
7.試錯(cuò)法
試錯(cuò)法應(yīng)用技巧
步驟五、預(yù)防性改善措施
1.糾正和預(yù)防
案例分析（思考：何為根本措施？）
糾正和預(yù)防措施
2.問(wèn)題解決的最高境界
問(wèn)題解決的最高境界
案例分析（如何不讓問(wèn)題發(fā)生？）
3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
什么是風(fēng)險(xiǎn)
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
案例解析（FMEA應(yīng)用）
4.改善計(jì)劃
懶人法則
案例解析（懶人思維在問(wèn)題解決中的應(yīng)用）
PDCA
5W1H
計(jì)劃安排要點(diǎn)
帕金森法則
自控法則
二八法則
預(yù)防性改善措施的關(guān)注點(diǎn)
步驟六、效果跟蹤
1.短期跟蹤
2.長(zhǎng)期跟蹤
3.改善措施是否帶來(lái)了新的問(wèn)題？
4.該改善措施是否為最經(jīng)濟(jì)的改善方案？
步驟七、舉一反三
1.從本次問(wèn)題中獲取的教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)：
2.對(duì)類似問(wèn)題的改進(jìn)措施：
3.改進(jìn)措施跟蹤結(jié)果：
步驟八、如果問(wèn)題重復(fù)，請(qǐng)反思原因
1.反思的關(guān)注點(diǎn)
2.亡羊補(bǔ)牢
第四部分：實(shí)例演練
以課程開(kāi)始時(shí)，挑選出的學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題為實(shí)例，進(jìn)行演練
第五部分：答疑