中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 廈門 2016年6月24–25日 | 上�！�2016年5月20–21日 |
課程費用：3200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
1、掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗
2、掌握如何塑造產(chǎn)品無與倫比的價值
3、掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買
4、掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低
5、掌握一套系統(tǒng)的服務(wù)贏銷行為模式
課程詳情
62％的終端營銷人員引起了顧客對產(chǎn)品價格的不滿!
75％的終端營銷人員減少了顧客的購買金額與購買數(shù)量!
85％的終端營銷人員把顧客推向了競爭對手!
92％的終端營銷人員不能向顧客塑造產(chǎn)品的價值!
一線終端營銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力嚴重制約了企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。提升一線終端營銷人員的服務(wù)與營銷能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的重要手段，然而在這一過程中銷售人員常常遇到這樣的問題——
如何認識終端銷售工作？
有哪些辦法能行之有效的改善銷售行為？
如何面對客戶的異議？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)客戶服務(wù)專家孫媛，與我們一同分享《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》的精彩課程，本課程針對目前服裝終端店長以及一線終端營銷人員的現(xiàn)狀與特點，結(jié)合全球最新服務(wù)行為研究成果，使用微電影劇結(jié)合授課，幫助一線終端營銷人員通過行動模式的改善提升服務(wù)與銷售能力！
課程大綱
一、認知篇：全面認識終端營銷工作
1、什么是為顧客提供美好的服務(wù)體驗
2、什么是錯誤的終端營銷方式
3、什么是正確的終端營銷方式
★【教學活動】小組討論與案例研討
★ 微電影案例一：《錯失良機的店長》
二、行為篇：行為模式
1、營造服務(wù)氛圍
（1）行動一：傳遞“以客為尊”的服務(wù)意愿
（2）行動二：使用“產(chǎn)品寓意”激發(fā)顧客興趣
★ 微電影案例二：《專業(yè)的店長》
★【教學活動】小組討論與案例研討
★【情景演練】
A、單個顧客進店場景/多人同行者(家庭) /服務(wù)高峰期顧客進店場景
B、結(jié)合本店產(chǎn)品，演練如何運用“產(chǎn)品寓意”激發(fā)顧客購買興趣
C、第一階段，綜合演練
2、認知顧客想法
（1）行動三：詢問開啟問題
（2）行動四：詢問著裝情境
（3）行動五：使用“黃金傾聽”法則
★ 微電影案例三：不會變通的店長
★【教學活動】小組討論與案例研討
★【情景演練】
A、結(jié)合本店產(chǎn)品，撰寫“開啟類問題”例子
B、請結(jié)合圖片詢問著裝情境
C、第二階段，綜合演練
3、塑造產(chǎn)品價值
（1）行動六：匹配顧客想法
（2）行動七：講述情境故事
★ 微電影案例四：靈活應(yīng)對的店長
★【教學活動】小組討論與案例研討
★【情景演練】
A、沒有合適的產(chǎn)品/顧客不愿意試穿，怎么辦？
B、請結(jié)合以下圖片，從顏色/身材/感覺/觸覺四個方面講述情境故事。
4、化異議為成交
（1）行動八：找出原因，對癥下藥
（2）行動九：提出成交，完美收尾
★ 微電影案例五：平息投訴的店長
★【教學活動】小組討論與案例研討
★【情景演練】
A、對于以上問題，你該怎么處理？
B、演練如何處理顧客在體驗方面的異議？
C、第四階段，綜合練習
三、提升篇：特別情況處理
1、顧客要求退換貨的處理
2、發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理
★【教學活動】情景演練與案例研討
講師簡介
孫媛 老師
實戰(zhàn)客戶服務(wù)專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年客戶服務(wù)經(jīng)驗，8年咨詢培訓經(jīng)驗；曾任洲際酒店集團運營中心經(jīng)理、韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān)。美國企業(yè)管理研究中心認證講師，香港大學整合營銷傳播碩士。
專業(yè)背景
擅長領(lǐng)域有服務(wù)文化與體系建設(shè)、服務(wù)流程梳理與優(yōu)化、服務(wù)行為轉(zhuǎn)變等；版權(quán)課程《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》中國首席講師；課程教學情景片編劇與策劃人。
主要課程
服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻、幸福密碼、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀……
服務(wù)客戶
廣汽豐田、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團、南方航空、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、361°、特步、報喜鳥、萬科地產(chǎn)、碧桂園、中原地產(chǎn)、華帝廚柜等
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
鞋帽服飾等行業(yè)終端店長、一線終端營銷人員、品牌營銷管理者、區(qū)域經(jīng)理、督導
備 注
課程名稱：服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||