中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2016年6月29–30日 |
課程費用：3800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
1、學會客戶分級的數(shù)據(jù)分析
2、理解客戶信息的數(shù)據(jù)分析
3、設(shè)計客戶交流互動的活動方案
4、建立客戶忠誠計劃和制度管理
課程詳情
如何通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶價值？
如何做好客戶關(guān)懷？
如何維護VIP客戶的忠誠度？
針對以上問題，我們特邀原三星銷售培訓經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》的精彩課程。本課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，基于客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，通過對客戶信息進行數(shù)據(jù)分析，學會設(shè)計客戶互動交流活動，建立VIP客戶忠誠計劃和管理，從數(shù)據(jù)的角度幫助企業(yè)客戶關(guān)系管理，最終提高企業(yè)效益！
課程大綱
一、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1、客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
2、客戶關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
4、客戶關(guān)系管理的特點與任務(wù)
二、客戶分級的數(shù)據(jù)分析
1、客戶生命周期分類的特點
2、RFM與28定律分級管理
3、客戶價值量化評估與分類
4、客戶信用風險的數(shù)據(jù)分析
5、高價值客戶關(guān)系補救挽留
6、高成本客戶的拒絕與放棄
三、客戶信息的數(shù)據(jù)分析
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)倉庫建立與運營管理
4、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
5、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預測
四、客戶互動的設(shè)計策劃
1、客戶交流互動方式與渠道
2、客戶交流互動的內(nèi)容策劃
3、社交網(wǎng)絡(luò)互動的成功前提
4、客戶個性化互動方案設(shè)計
五、VIP客戶的忠誠度維護
1、哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
2、提高VIP客戶的退出壁壘
3、理性VIP群體的培養(yǎng)引導
4、實施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
5、搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
六、客戶忠誠計劃與會員制管理
1、客戶忠誠計劃管理全景圖
2、客戶忠誠計劃的劃分類型
3、會員積分計劃的四種形式
4、會員積分計劃的利弊分析
5、會員俱樂部策劃運營管理
講師簡介
吳宏暉 老師
原三星銷售培訓經(jīng)理
實戰(zhàn)經(jīng)驗
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學者，具有豐富的培訓授課經(jīng)驗。歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
銷售部門各級領(lǐng)導、服務(wù)部門領(lǐng)導，公司骨干銷售或服務(wù)人員
備 注
課程名稱：基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||