課程背景


“質量人”的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面
據(jù)調查好多品質人頻繁的向我們訴說：
替罪羊：領導的不理解，很多不是品質的問題都成了品質問題，而品質是不能從根本上解決問題的，只能發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議的！
無奈：品質是等于檢驗！
無名英雄：每當事業(yè)有成績，都是產(chǎn)品設計者、制造者……的功勞，因為質量不是檢驗出來的，是設計和制造進去的！
前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！
而做為一個質量經(jīng)理，他們的反應也更是讓我們擔憂！
1. 客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品不良卻被批準放行；
2. 品管部門難做—生產(chǎn)部門對著干，老板的支持度也是“產(chǎn)量＞質量“，品管部門一直登不上組織決策的舞臺；
3. 產(chǎn)品或材料的品質無法由現(xiàn)有的評價技術和設備來鑒定，因為老板不愿投入應投的成本購買檢驗或試驗設施；
4. 反復的品質異常和返工，因為作業(yè)員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產(chǎn)品質量標準和檢驗制度；
7. 對待品質問題處理上，品質人是“醫(yī)生”、“警察”，還是“法官”？
8. 品質意識的匱乏，導致形成錯誤的品質文化；
9. 欠缺完善的質量管理體制，企業(yè)在質量問題上處于“救火”狀態(tài)，使產(chǎn)品品質陷入癱瘓；
10. 不具備應用核心質量管理工具的能力，一貫采用傳統(tǒng)品管手段，無法快速成長品管機制…等。


課程大綱




第一部分 品管主管基本管理能力


1、管理的基本概念
管理者必備的三種技能 理想管理者的特點
管理者的人性特質主管的類型
現(xiàn)場測試:主管類型自檢


2、主管的基本要求
管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力
主管的涵養(yǎng)，現(xiàn)場測試:主管的涵養(yǎng)自檢


3、目標設定的能力
目標管理的作用，設定個人目標的理由
組織推行目標管理的理由
目標管理的基本原則，目標管理的應用
現(xiàn)場操作:設定年度目標


4、問題分析與改善的能力
問題的處理方法，問題的分析方法
生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)，改善現(xiàn)場操作:5w2h分析法


5、組織與授權的能力
組織的能力，授權的能力
情景領導模式，現(xiàn)場操作:授權計劃


6、傳達與溝通的能力
傳達的能力，溝通的能力
沖突管理，現(xiàn)場測試:溝通能力自檢


7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力
激勵因素，激勵的方法
激發(fā)部屬的積極性，指責部屬的正確方法
處置表現(xiàn)不良的部屬


第二部分：完善的質量保證體系


1. 質量管理的戰(zhàn)略高度　


2. 質量方針與目標　


3. 質量管理組織策劃　


4. 質量管理體系策劃　


5. 質量成本機制


6. 產(chǎn)品質量與標準　　


7. 統(tǒng)計品管　　


8. 儀器校驗與管理　　


9. 供應商管理體系


10. 顧客反饋管理機制　


11. 內(nèi)部審核機制　


12. 糾正預防與改進　


第三部分：質量管理與核心技術


1. 質量策劃工具
APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質量功能展開（QFD ）.


2. 質量分析工具：
新舊七大手法、SPC、MSA…


3. 質量改善工具：
Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯技術（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法
4. 6sigma概論