課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務！
本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。


課程大綱：
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
海爾和三星的質(zhì)量管理案例
質(zhì)量的定義
如何提升顧客滿意度的研討
質(zhì)量KANO模型
質(zhì)量管理發(fā)展史
全面質(zhì)量管理的定義
“三全”原則的理解
全面質(zhì)量管理的范圍
為何需要推行全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃
第二單元 設計過程質(zhì)量管理
新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
什么是設計質(zhì)量
設計質(zhì)量管理的理解
設計質(zhì)量管理常用工具介紹
質(zhì)量功能展開QFD介紹
正交試驗設計介紹
田口設計介紹
練習：質(zhì)量功能展開QFD


第三單元 制造過程質(zhì)量管理
制造過程的理解
現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
“三檢”原則
現(xiàn)場5S的實施
現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
5Why分析法
標準化活動實施
練習：5Why分析法
第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法
常見持續(xù)改善活動介紹
QCC活動簡介
QCC活動推行步驟
PDCA十步法介紹
優(yōu)秀QCC案例分享
六西格瑪改善活動簡介
六西格瑪推行步驟
DMAIC法介紹
典型六西格瑪案例分享
提案改善方式簡介
提案改善的定義
提案改善常見推行步驟
優(yōu)秀提案改善分享
第五單元 全面質(zhì)量管理實施常用工具
檢查表應用及練習
柏拉圖分析
柏拉圖的起源
柏拉圖分析步驟
柏拉圖常見錯誤
柏拉圖案例練習
直方圖分析
直方圖的作用
直方圖制作步驟
不同類型直方圖的解讀
魚骨圖分析
魚骨圖的定義
魚骨圖的制作步驟
魚骨圖分析常見錯誤
根本原因的理解
魚骨圖練習
散點圖應用及練習
層別法應用及練習
趨勢圖應用及練習
課程總結(jié)與回顧