課程背景
 班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟運行目標都有要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。
 班組長職位雖低，起的作用卻很大，企業(yè)班組長在任用的過程中比較注重專業(yè)知識，而通用管理知識是比較缺乏的，如：時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新、員工管理、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃和團隊學(xué)習(xí)九方面內(nèi)容。
 對班組長培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長的課卻不多。


課程收益
 提升班組長的管理技能和對成本控制和現(xiàn)場管理技能。
 強化班組長的管理理念和技能知識，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)


培訓(xùn)對象
 制造業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班長、組長及預(yù)想從事班組長崗位的人員。


活動綱要/Outline
第一部分：班組長通用管理技能
一、班組長角色認知與定位
1、班組長的定義
2、班組長在企業(yè)中的地位和作用
（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位
（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位
（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素
（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所
（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊
3、班組長的素質(zhì)要求
（1）專業(yè)能力
（2）目標管理能力
（3）問題解決能力
（4）交流、交際能力
（5）傾聽能力
（6）組織能力
（7）幽默的能力
（8）激勵的能力
（9）指導(dǎo)員工的能力
（10）培養(yǎng)能力
（11）控制情緒的能力
（12）自我約束的能力
（13）概念化能力
4、管理的原則和要點
5、管理者的基本要求
（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求
（2）現(xiàn)場管理的要點
6、新官如何上任
（1）改變思想
（2）工作開展
（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)
（4）帶人先帶心
二、班組長目標管理
1、目標管理概述
（1）目標管理的定義域理論
（2）目標管理的意義
（3）目標管理的目的
2、目標管理的類型及制定原則
（1）目標管理可分為兩類
（2）SMART制定原則
3、目標管理運行程序
4、目標管理的執(zhí)行
5、目標管理的追蹤
6、目標管理的修正
7、 工廠中常見的管理項目
三、班組長員工管理
1、 對員工的了解，活用人事檔案
2、 自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換
3、 如何與員工相處
4、 對現(xiàn)場員工的一般管理技巧
5、 對現(xiàn)場員工管理的九大原則
6、 如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工
7、 如何與現(xiàn)場員工進行有效溝通
8、 針對80、90后員工管理的技巧和方法
9、 視頻分享：80、90后員工管理
10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？
11、實際案例：分組討論
（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？
（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
（3）如何對待員工的越級報告？
（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？
（5）如何處理員工抱怨
（6）何對待不服自己的員工？
（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？
（8）如何處分違紀員工？
（9）如何管理技術(shù)員工？
（10）如何培養(yǎng)接班人？
（11） 當(dāng)下屬辭工怎么辦？
（12）該與員工靠多近？
四、班組長溝通與協(xié)調(diào)
1、 認識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？
2、 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
3、 公司里為何有溝通的問題？
4、 班組長解決任何工作問題的技巧
5、 正確溝通技巧的十大原則
6、 如何進行溝通和協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)
（1）與下屬溝通的注意事項
（2）與下屬溝通的原則
（12） 如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高說明能力
11、案例分析
（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？
（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？
五、班組長情緒與壓力管理
1、 班組長正確認識情緒和壓力
2、 必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、 壓力的利弊與診斷
4、 班組長改變壓力的方法途徑
5、 情緒管理的藝術(shù)
（1）成功與失敗的加速器
（2）提升情商指數(shù)的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、 案例分析
（1）王班長工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力
六、班組高效執(zhí)行力打造
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行不力的十大癥狀
3、執(zhí)行力是每一個人的事情
4、影響執(zhí)行力的五個主要因素
5、構(gòu)建執(zhí)行的五個黃金法則
6、構(gòu)建高效執(zhí)行團隊
（1）什么是執(zhí)行團隊
（2）執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理
（3）團隊發(fā)展的五個階段
（4）如何做好決策？
7、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——有效管理思維
8、執(zhí)行力的根本——團隊信念體系
9、執(zhí)行力的致勝法寶——有效管理工具
（1）流程大于權(quán)利
（2）PDCA
（3）時間管理——時間管理四象限
10、案例分析：西游記團隊分享
11、小組討論與分享：如何組建團隊活動
七、問題分析與解決
1、生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生
2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？
3、8D問題分析與解決的步驟
（1）定義問題
（2）建立小組團隊
（3）應(yīng)急對策
（4）識別根本原因
（5）制定和實施糾正措施
（6）效果確認
（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生
（8）標準化及獎懲
4、案例分析：某企業(yè)運用8D問題分析與解決全過程
5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進行分析與解決
八、自我成長和提升
1、管理角色的自我評價
2、危機意識
3、自我時間管理
4、如何面對上司的批判
5、自我塑造的方法
6、如何開發(fā)自己的感情能力
7、職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義
（2）職業(yè)生涯的四個階段
（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素
（4）職業(yè)生涯設(shè)計的步驟
第二部分：班組長專業(yè)管理技能
一、班組長的一日工作
1、上班前要準備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項
4、晨會實施方法
5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙
二、生產(chǎn)計劃排配
1、生產(chǎn)計劃的描述
2、工作內(nèi)容
（1）產(chǎn)品負荷分析
（2）人力負荷分析步驟
（3）機器負荷分析步驟
（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整
3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃
（1）存貨生產(chǎn)型
（2）訂貨生產(chǎn)型
（3）年銷售計劃
（4）月生產(chǎn)計劃
（5）周生產(chǎn)計劃
（6）日生產(chǎn)計劃
4、工作指派
（1）部門生產(chǎn)計劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準
6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程
7、生管進度管制
（1）進度管制之范圍
（2）進度管制之方法
（3）生產(chǎn)管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產(chǎn)管理制度
三、班組現(xiàn)場7S管理
1、現(xiàn)場管理的金科玉律
2、生產(chǎn)活動的6條基本原則
（1）后工程是客戶
（2）必達生產(chǎn)計劃
（3）徹底排除浪費
（4）作業(yè)的標準化
（5）有附加價值的工作
（6）積極對應(yīng)變化
3、現(xiàn)場的日常工作
（1）現(xiàn)場的質(zhì)量管理
（2）現(xiàn)場的成本管理
（3）交期管理
（4）現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容
（5）基本方法
（6）注意事項
4、7S的來由
5、7S之定義
6、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓
（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節(jié)約
7、 案例分析：某企業(yè)推行7S現(xiàn)場管理全過程
8、 企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題
四、班組質(zhì)量管理
1、定義
（1）什么是質(zhì)量
（2）什么是質(zhì)量管理
2、標準與標準化
（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分
（2）標準的執(zhí)行
3、質(zhì)量問題的把握與改善
（1）質(zhì)量問題意識
（2）質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)
（3）質(zhì)量解決問題的步驟
4、全面質(zhì)量管理三階段
5、戴明質(zhì)量管理循環(huán)——PDCA
6、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三檢制”
（1）自檢
（2）互驗
（3）專檢
7、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三按”：現(xiàn)場操作者要按圖紙；按標準；按規(guī)范生產(chǎn)
8、現(xiàn)場質(zhì)量管理“四不政策”
（1）一不: 不收不良品——用合格品
（2）二不: 不做不良品——做合格品
（3）三不: 不流不良品——給合格品
（4）四不: 不出不良品——賣合格品
9、質(zhì)量管理七大手法介紹
五、班組設(shè)備設(shè)施管理
1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義
2、設(shè)備的使用、點檢、保養(yǎng)
3、管理程序
（1）臺賬登記
（2）編碼管理
（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書
（4）制作點檢記錄表
（5）點檢擔(dān)當(dāng)者
4、設(shè)備三級保養(yǎng)
5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設(shè)備維護全過程
6、小組工作檢查：現(xiàn)場設(shè)備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題上臺分享，老師點評
六、班組安全管理
1、 什么是現(xiàn)場安全隱患
2、 現(xiàn)場安全隱患的基本知識
3、 安全隱患查找
4、 安全隱患整改
5、 安全隱患整改確認
6、 KYT危險預(yù)知導(dǎo)入
7、 案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題
8、 分組訓(xùn)練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應(yīng)對對策
七、班組成本管理
1、 制造成本的組成
2、 制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗
3、 降低不良率包括報廢、返工率
4、 精減管理、事務(wù)性計時人員
5、 提高生產(chǎn)效率
6、 嚴格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費用，延長設(shè)備壽命
7、控制好現(xiàn)場的七大浪費
（1）等待的浪費
（2）搬運的浪費
（3）不良品的浪費
（4）動作的浪費
（5）加工的浪費
（6）庫存的浪費
（7）制造過多（早）的浪費
8、案例分析：王班長在班組推行全面生產(chǎn)成本管理后的經(jīng)驗之談
八、班組IE-工業(yè)工程的應(yīng)用
1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程 
2、防錯法
3、流程法
4、五五法
5、人機法
6、雙手法
7、抽查法
8、動改法
9、制造時間的分析
10、動作經(jīng)濟原則
11、視頻教學(xué)：某企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場視頻學(xué)習(xí)，學(xué)員提出改善的建議，老師點評
第三部分 班組長日常管理案例分析
一、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？
二、當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？
三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？
四、與上司意見相左怎么辦？
五、如何將員工的意見向上司反映？
六、如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
七、如何對待員工的越級報告？
八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦
九、如何處理員工抱怨
十、如何對待不服自己的員工？
十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？
十二、如何處分違紀員工？
十三、如何管理技術(shù)員工？
十四、如何培養(yǎng)接班人？
十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？
十六、該與員工靠多近？十七、如何安慰失意的員工十八、如何使自己與眾不同？十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？二十一、如何提升自己的能力？二十二、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？二十四、理想為什么離我這么遠？
二十五、當(dāng)自己辭工了該如何做？