中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
廈門　2016年8月12–13日
課程費用：3200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐



課程詳情
課程概要
提升一線終端營銷人員的服務(wù)與銷售能力！
企業(yè)競爭，其焦點是市場的競爭，而市場競爭的核心就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一線終端營銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力影響著企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營銷能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的重要手段，然而——
 終端營銷對企業(yè)和客戶而言，有怎樣的意義？
 當(dāng)客戶對產(chǎn)品/服務(wù)提出異議的時候，怎樣才能打消他們的疑慮？
 面對終端服務(wù)過程中的突發(fā)狀況，如客戶投訴等，該如何處理？
針對以上問題，我們特邀原LVMH集團亞太地區(qū)運營總監(jiān)張瑛杰老師，與我們一同分享《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》的課程。本課程立足終端營銷人員的現(xiàn)狀，分析終端服務(wù)的意義，并針對終端服務(wù)的困境，提出有效的服務(wù)營銷行為模式、落實滿意服務(wù)的營銷方式、服務(wù)過程異常處理的技法等可操作性建議，幫助終端營銷人員改善行動模式，提升服務(wù)與銷售能力，為企業(yè)打造卓越績效！


課程收獲
1、全面認(rèn)知終端服務(wù)營銷，分析客戶服務(wù)的意義
2、采用有效的服務(wù)營銷行為模式，提升客戶滿意度
3、精準(zhǔn)掌握將客戶需求與產(chǎn)品/服務(wù)相結(jié)合的方法，達成訂單
4、掌握終端服務(wù)過程中三大異常情況的處理方法


課程對象
客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶直接接觸的一線人員：客戶經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話服務(wù)中心等服務(wù)人員


課程大綱
一、終端服務(wù)營銷的全面認(rèn)知
1、顧客源與服務(wù)方式的關(guān)系分析
2、門店發(fā)展與顧客滿意度的探討
3、造成顧客流失的關(guān)鍵因素分析
4、顧客服務(wù)觀念建立的重要意義
二、有效的服務(wù)營銷行為模式
1、顧客滿意發(fā)生的條件原因剖析
2、對于服務(wù)（SERVICE）的正確理解
3、如何有效的服務(wù)超越顧客期望
4、顧客服務(wù)滿意的關(guān)鍵決策時刻
5、參照標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵顧客服務(wù)方法
6、塑造顧客至上的服務(wù)態(tài)度建立
7、實現(xiàn)顧客回購的滿意服務(wù)方法
8、加深客戶印象的創(chuàng)新服務(wù)技巧
三、落實滿意服務(wù)的營銷方式
1、快速獲得顧客認(rèn)同的傾聽藝術(shù)
2、精準(zhǔn)掌握顧客需求的探詢方法
3、如何塑造產(chǎn)品價值與服務(wù)特色
4、匹配顧客想法的產(chǎn)品推薦技巧
四、服務(wù)過程異常處理的技法
1、服務(wù)過程當(dāng)中常見的異議類型
2、顧客異議產(chǎn)生的原因分析探討
3、如何處理顧客在體驗時的異議
4、特別情況（一）平息顧客投訴
5、特別情況（二）退換貨的處理
6、特別情況（三）偷竊行為處理
【教學(xué)形式】
專題講授、互動問答、小組討論、互動問答、視頻案例、研討反思、角色演練、案例實作



講師簡介
  張瑛杰 老師
原LVMH集團亞太地區(qū)運營總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有10多年外企高管經(jīng)驗，曾任LVMH集團歐芙總監(jiān)、BROWN-FORMAN 百富門臺灣區(qū)運營總監(jiān)、SAMPOERNA 山寶麟運營總監(jiān)等高級職位，任職外資銷售高管的經(jīng)歷使他視野開闊，擁有先進的國際管理理念。
同時，張老師也具有近10年培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗，授課高達1900多場，客戶滿意度98％以上。

授課風(fēng)格
善于將企業(yè)的疑難雜癥，結(jié)合學(xué)員的現(xiàn)狀，加入現(xiàn)代化管理思維及發(fā)展趨勢，運用豐富幽默的手法，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍，并且提供強而有力的課后落地建議。

主要課程
服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻、公眾演講技巧、顧問式銷售技巧、卓越團隊建設(shè)與管理……

服務(wù)客戶
BP、BMW、中聯(lián)重科、中國中鐵、福特、中國一汽、奔馳、百度、聯(lián)想、松下、海爾、三星、佳能、京東、中國人壽、工商銀行、建設(shè)銀行、東方航空、蒙牛、美贊臣、可口可樂、正大集團、華潤置地、龍湖地產(chǎn)、資生堂、云南白藥……


課程對象
客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶直接接觸的一線人員：客戶經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話服務(wù)中心等服務(wù)人員


備    注

課程名稱：服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費