中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 廈門(mén) 2016年8月12–13日 |
課程費(fèi)用：3200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程詳情
提升一線(xiàn)終端營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)與銷(xiāo)售能力！
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其焦點(diǎn)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一線(xiàn)終端營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)素質(zhì)與銷(xiāo)售能力影響著企業(yè)服務(wù)價(jià)值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要手段，然而——
終端營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)和客戶(hù)而言，有怎樣的意義？
當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)提出異議的時(shí)候，怎樣才能打消他們的疑慮？
面對(duì)終端服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)狀況，如客戶(hù)投訴等，該如何處理？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原LVMH集團(tuán)亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張瑛杰老師，與我們一同分享《服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻》的課程。本課程立足終端營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)狀，分析終端服務(wù)的意義，并針對(duì)終端服務(wù)的困境，提出有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為模式、落實(shí)滿(mǎn)意服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)過(guò)程異常處理的技法等可操作性建議，幫助終端營(yíng)銷(xiāo)人員改善行動(dòng)模式，提升服務(wù)與銷(xiāo)售能力，為企業(yè)打造卓越績(jī)效！
課程收獲
1、全面認(rèn)知終端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，分析客戶(hù)服務(wù)的意義
2、采用有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為模式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、精準(zhǔn)掌握將客戶(hù)需求與產(chǎn)品/服務(wù)相結(jié)合的方法，達(dá)成訂單
4、掌握終端服務(wù)過(guò)程中三大異常情況的處理方法
課程對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶(hù)直接接觸的一線(xiàn)人員：客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話(huà)服務(wù)中心等服務(wù)人員
課程大綱
一、終端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全面認(rèn)知
1、顧客源與服務(wù)方式的關(guān)系分析
2、門(mén)店發(fā)展與顧客滿(mǎn)意度的探討
3、造成顧客流失的關(guān)鍵因素分析
4、顧客服務(wù)觀(guān)念建立的重要意義
二、有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為模式
1、顧客滿(mǎn)意發(fā)生的條件原因剖析
2、對(duì)于服務(wù)（SERVICE）的正確理解
3、如何有效的服務(wù)超越顧客期望
4、顧客服務(wù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵決策時(shí)刻
5、參照標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵顧客服務(wù)方法
6、塑造顧客至上的服務(wù)態(tài)度建立
7、實(shí)現(xiàn)顧客回購(gòu)的滿(mǎn)意服務(wù)方法
8、加深客戶(hù)印象的創(chuàng)新服務(wù)技巧
三、落實(shí)滿(mǎn)意服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式
1、快速獲得顧客認(rèn)同的傾聽(tīng)藝術(shù)
2、精準(zhǔn)掌握顧客需求的探詢(xún)方法
3、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)特色
4、匹配顧客想法的產(chǎn)品推薦技巧
四、服務(wù)過(guò)程異常處理的技法
1、服務(wù)過(guò)程當(dāng)中常見(jiàn)的異議類(lèi)型
2、顧客異議產(chǎn)生的原因分析探討
3、如何處理顧客在體驗(yàn)時(shí)的異議
4、特別情況（一）平息顧客投訴
5、特別情況（二）退換貨的處理
6、特別情況（三）偷竊行為處理
【教學(xué)形式】
專(zhuān)題講授、互動(dòng)問(wèn)答、小組討論、互動(dòng)問(wèn)答、視頻案例、研討反思、角色演練、案例實(shí)作
講師簡(jiǎn)介
張瑛杰 老師
原LVMH集團(tuán)亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有10多年外企高管經(jīng)驗(yàn)，曾任LVMH集團(tuán)歐芙總監(jiān)、BROWN-FORMAN 百富門(mén)臺(tái)灣區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、SAMPOERNA 山寶麟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等高級(jí)職位，任職外資銷(xiāo)售高管的經(jīng)歷使他視野開(kāi)闊，擁有先進(jìn)的國(guó)際管理理念。
同時(shí)，張老師也具有近10年培訓(xùn)及咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，授課高達(dá)1900多場(chǎng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度98％以上。
授課風(fēng)格
善于將企業(yè)的疑難雜癥，結(jié)合學(xué)員的現(xiàn)狀，加入現(xiàn)代化管理思維及發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用豐富幽默的手法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍，并且提供強(qiáng)而有力的課后落地建議。
主要課程
服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻、公眾演講技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理……
服務(wù)客戶(hù)
BP、BMW、中聯(lián)重科、中國(guó)中鐵、福特、中國(guó)一汽、奔馳、百度、聯(lián)想、松下、海爾、三星、佳能、京東、中國(guó)人壽、工商銀行、建設(shè)銀行、東方航空、蒙牛、美贊臣、可口可樂(lè)、正大集團(tuán)、華潤(rùn)置地、龍湖地產(chǎn)、資生堂、云南白藥……
課程對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶(hù)直接接觸的一線(xiàn)人員：客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話(huà)服務(wù)中心等服務(wù)人員
備 注
課程名稱(chēng)：服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||