【課程特色】
u 為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
u 為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋�小事件而倒閉？
u 為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋�危機(jī)沒處理好而從此銷聲匿跡？
u 為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
u 危機(jī)是什么？
本次課程將為你樹立媒體意識、危機(jī)意識，學(xué)會將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；牢記危機(jī)處理四字原則、五個階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機(jī)的7大實(shí)用方法。

【課程大綱】

第一部分 危機(jī)就在身邊：全面認(rèn)識危機(jī)事件
1. 315年晚會輿論批評危機(jī)啟示錄
2. 危機(jī)是對消費(fèi)信心的無情毀滅
3. 永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦
4. 危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度
5. 危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)
6. 危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)

第二部分 危機(jī)的識別與預(yù)防
1、海恩法則：危機(jī)產(chǎn)生的信號
2、抗危機(jī)風(fēng)險能力不同背后的差異性
3、危機(jī)的種類及其潛在風(fēng)險

第三部分 群體性突發(fā)事件應(yīng)對原則
1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則
2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則
3、防止矛盾激化原則
4、慎用警力警械原則
5、依法果斷處置原則
6、發(fā)揮媒體作用原則
7、防止事件反彈原則

第四部分 消費(fèi)維權(quán)事件處理
1、消費(fèi)維權(quán)危機(jī)事件模擬
2、如何建立危機(jī)處理小組
3、如何建立危機(jī)隔離墻
4、危機(jī)管理的3有3通原則

第五部分 危機(jī)管理的決策
1、周大生珠寶面對央視315晚會曝光如何應(yīng)對
2、危機(jī)管理決策的三大誤區(qū)
3、危機(jī)決策的術(shù)、道、勢

第六部分 危機(jī)處理流程
1、危機(jī)判斷
2、危機(jī)控制
3、危機(jī)處理
4、善后恢復(fù)

第七部分 媒體采訪與新聞應(yīng)對