中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2016年10月20–21日 |
課程費(fèi)用：3980元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）
課程詳情
雖然說員工是企業(yè)財(cái)富，但只有健康、幸福、高效的員工才是企業(yè)真正的財(cái)富。社會(huì)高速發(fā)展，變化增加，行業(yè)、企業(yè)、員工間的的競爭激烈，我們的員工每天都將面對(duì)不同的人，接受各種的變化和突發(fā)事件，沖突，同時(shí)還有上級(jí)交代必須完成的業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。員工和管理者有時(shí)候難免有身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。EAP是企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的簡稱，是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)的集合運(yùn)用。對(duì)企業(yè)可以幫助員工的人際關(guān)系、情緒壓力進(jìn)行調(diào)節(jié)，對(duì)企業(yè)的幫助范圍：裁員危機(jī)、災(zāi)難事件，公平公正等。采用的形式有調(diào)研、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)工作坊、電話咨詢、專家輔導(dǎo)，個(gè)體面對(duì)面咨詢等多種形式的綜合運(yùn)用
本次課程一方面需要管理者通過學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自我心態(tài)、壓力情緒的方法，同時(shí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和影響員工的心理技術(shù)，同時(shí)，術(shù)業(yè)專攻，為了長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)作，還需要借助外界專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立一套完整的EAP員工心理輔導(dǎo)制度。
【課程目標(biāo)】
Ø 掌握自我心理調(diào)節(jié)和員工調(diào)節(jié)的方法
Ø 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的識(shí)別引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工的干預(yù)方法
Ø 理解心理干預(yù)的三大方法
Ø 理解EAP對(duì)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的價(jià)值延伸服務(wù)
Ø 提升自我覺察，建立尊重、信賴與合作的員工關(guān)系
【課程大綱】
引導(dǎo)篇：
一、破冰“互相吸引”重新分組
二、認(rèn)識(shí)自我的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
二、三度六步關(guān)聯(lián)成長法
選擇--感受--覺察--影響--變化-成長
三、游戲?qū)С龉芾碚咝睦磔o導(dǎo)中的核心理念：簡中和平
2 第一篇：管理者如何幫助團(tuán)隊(duì)塑造陽光心態(tài)
2 一、心態(tài)如何影響企業(yè)績效的？
2 二、員工心態(tài)相關(guān)的影響因素
2 三、管理者的對(duì)員工心態(tài)的行為狀態(tài)識(shí)別技術(shù)
2 （一）、視頻學(xué)習(xí)：人生的狀態(tài)
2 （二）、行為狀態(tài)的兩大識(shí)別操作訓(xùn)練
2 四、了解并理解員工，基本情緒是基礎(chǔ)
2 （一）、認(rèn)知四種基本情緒
2 （二）、情緒的太極兩面性
2 1、工具：覺察，掃描
2 2、情景體驗(yàn)：互相覺察
2 （三）、自我調(diào)節(jié)情緒三大方法
2 （四）、調(diào)節(jié)員工情緒的三大技巧
第二篇、 員工心理援助（EAP）與危機(jī)干預(yù)
一、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)，EAP價(jià)值在企業(yè)的支持和延伸
1、為什么心態(tài)的培訓(xùn)很多，但后期效果不大？
2、EAP的服務(wù)形式和內(nèi)容
二、危機(jī)的那些大小事
1、什么是危機(jī)（crisis）？
2 看視頻，危機(jī)分析
2、危機(jī)的特征
3、呼叫中心常見的員工危機(jī)
4、危機(jī)的影響和意義
第三篇、管理者需要運(yùn)用的基本危機(jī)干預(yù)技術(shù)
一、危機(jī)干預(yù)的基本步驟
二、危機(jī)干預(yù)常用的三大技術(shù)
三、像心理咨詢師一樣的干預(yù)技術(shù)
（一）、咨詢師一樣的溝通技術(shù)
1、像咨詢師一樣引導(dǎo)說服員工的四個(gè)境界
2、像咨詢師一樣的溝通技術(shù)
工具：ABCDE工具法
工具：ORID提問法
工具：四情技術(shù)
（二）、心理支持技術(shù)
（三）、干預(yù)技術(shù)
（四）、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)陽關(guān)心態(tài)建設(shè)活動(dòng)如何做?
第四篇：案例分析和討論常見心理危機(jī)事件的識(shí)別和輔導(dǎo)
1、職業(yè)倦怠
2、自殺危機(jī)的心理識(shí)別和干預(yù)
2、哀傷識(shí)別和輔導(dǎo)
3、暴力傷人或殺人威脅的識(shí)別和處理方法
4、精神和心理疾病的識(shí)別處理方法
5、工傷事故的應(yīng)對(duì)
講師簡介
高子馨 老師
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人�，F(xiàn)場授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。
2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。
3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶部經(jīng)理
4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。
講師理論背景：
神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理
培訓(xùn)風(fēng)格：
從現(xiàn)場學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員課程結(jié)束從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
人力資源人士、部門管理人員、EAP服務(wù)人 員、客戶服務(wù)人員
備 注
課程名稱：以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||