中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
深圳 2016年10月25–26日

課程費用:3200元/人(包中餐、茶點、教材、稅費)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐



課程詳情

課程背景:
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性,卻又有很多困惑:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?在重要的場合如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?
日常工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:某某就靠一張嘴會說,領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系處得好,升遷就是快,其實沒什么真本事。這話有普遍性,但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理:一個人的成功,約有15%取決于知識和技能,而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團(tuán)隊、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢?課程從人性的認(rèn)識與需求出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。

課程收益:
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;
塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀,溝通禮儀與技巧,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;
通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬,掌握溝通的要領(lǐng),從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功!
【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場,你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?
每個人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員的實際問題。

課程大綱:

前言:為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通?
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試:自己的商務(wù)禮儀技巧測試
3. 自我測試:自己的職場溝通技巧測試

第一天:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?
1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2.首因效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
3.職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
4.儀容儀表常見誤區(qū)點評:
• 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場著裝通用標(biāo)準(zhǔn)
5.綜合形象提升技巧
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀
1.商務(wù)會面禮儀:
•迎送、稱呼、問候致意、人際距離
•引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
•介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認(rèn)識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
•不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
•商務(wù)拜訪四步曲
•商務(wù)接待禮儀:基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4.商務(wù)通訊禮儀:
•電話禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀
•網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀:
•尊位的概念和特點
•常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6.饋贈禮儀:
•選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
•送禮技巧分享
•送禮七大“潛規(guī)則”

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2)商務(wù)宴請的程序
•確定宴請對象、規(guī)格和范圍
•確定宴請時間、地點
•邀請
•訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
•席位安排 / 現(xiàn)場布置
3)商務(wù)宴請技巧
•致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
•如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
•如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【討論分享】酒桌常用話術(shù)
【性格分析】不同類型人的喝酒風(fēng)格
•酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀
•西餐飲食特點及文化
•西餐著裝要求
•西餐席位的排列
•西餐上菜的順序
【專業(yè)解讀】品咖啡
•西餐餐巾的使用
•西餐餐具與用法
•西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
•美酒配佳肴
【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介

五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
2.內(nèi)修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

第二天:職場溝通技巧篇

一、溝通的基本問題:心態(tài)——言為心聲

1.積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
2.欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
3.感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)
4.雙贏的心態(tài)——獨贏的心態(tài)

二、職場溝通的基本技巧
1.溝通三要素:
•聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
•表情訓(xùn)練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動訓(xùn)練】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平
•肢體語言
【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達(dá)自己?
2.溝通前的準(zhǔn)備工作——預(yù)則立,不預(yù)則廢
•溝通對象的分析
•明確溝通的目的
•達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案
•相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話

三、因人而異的溝通風(fēng)格
1.人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
•自我測試:認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
•分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
2.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
3.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情景錄像】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對

四、有效組織溝通技巧
1.影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)“
2.職場溝通,尊重為本
•尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
•尊重下屬是美德
•尊重同事是本分
•尊重客戶是常識
3.與各層級溝通的基本方式
•上行——理解為主
•下行——說服為先
•橫向——協(xié)調(diào)為上
•斜向——借權(quán)為用
4.與上司溝通的禮儀與技巧
•與上司有效溝通的價值
•先理解上司的不理解
•與上司相處的四個原則
【情景演練】如何接受上司指示?
•與上司和諧相處的五問
•工作匯報禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報

五、有效客戶溝通技巧
1.認(rèn)識你的客戶
•誰是你的客戶
•內(nèi)部客戶與外部客戶
2.認(rèn)識服務(wù)溝通
•什么是服務(wù)溝通
•研討:服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念
3.學(xué)會傾聽
•不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
•如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4.適時提問
•如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
•如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【互動游戲】她到底在想什么?
【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
•人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情景錄像】不同的說法,截然不同的結(jié)果
•你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
•學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊
•公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會溝通,特別是面向很多人講話
6.如何說服客戶——FAB法則
•知已知彼,百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
•FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練

六、溝通能力持續(xù)提升的途徑


講師簡介

  張淑秋 老師
知名禮儀與客戶服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師,營業(yè)網(wǎng)點輔導(dǎo)專家、金牌講師。
現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問。曾任達(dá)能集團(tuán)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并在法國接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)訓(xùn)練,有著豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。2004年至今,培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載,善于從人性的需求出發(fā),把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長、人際管理及客戶服務(wù)實際工作中。其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù),幫助企業(yè)使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。
張老師曾參與2008年奧運(yùn)會、2010年世博會、2010年亞運(yùn)會、2011年大運(yùn)會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作,并為各相關(guān)企業(yè)迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
其主講課程“五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。
核心課程
1. 職業(yè)形象 --塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
● 外塑形象,內(nèi)煉素質(zhì),實現(xiàn)員工由內(nèi)而外的改變,從而提升企業(yè)形象與價值。
2.五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔
● 通過差異化的服務(wù),提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創(chuàng)造企業(yè)價值。
服務(wù)過的部分企業(yè)
中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設(shè)局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè),培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程,同時是中企智匯公司金牌講師。
學(xué)員見證
張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感受很深,充分理解了溝通禮儀的內(nèi)涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機(jī)會聆聽!
—— 中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長
如若不是單位組織,今天我是不會來參加這培訓(xùn)的,因為這些培訓(xùn)我參加了很多次了,各種服務(wù)規(guī)范我已經(jīng)倒背如流,但是,2天的課程結(jié)束后我很震撼,我聽到一場進(jìn)入我心靈的培訓(xùn):您深入淺出的透過人性,剖析了人內(nèi)心的需求,讓我充分理解了尊重與魅力的內(nèi)涵。張老師,謝謝您!
—— 浦發(fā)銀行重慶分行王經(jīng)理
張老師的授課風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性! 張老師講授時全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動,模擬演練,解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀、溝通與客戶服務(wù)掛鉤的20多個難點問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
—— 中國移動深圳分公司 王主管 
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象

各企業(yè) 、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等


   注


課程名稱:現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

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課程名稱:現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧       時間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

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納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費