課程背景：
有一句話(huà)叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車(chē)這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開(kāi)設(shè)這堂課的目的。

課程特點(diǎn)：
1、實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
3、參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程收獲：
通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)睡點(diǎn)”的效果。

課程大綱：

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段
2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知

（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維
1、用戶(hù)思維（核心思維）
2、跨界思維
3、參與思維
4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維
5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)
6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思維
8、事件營(yíng)銷(xiāo)和病毒思維：一切只為了秀
9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
10、平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式

1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
（1）樹(shù)概念：沒(méi)有精神的服務(wù)是沒(méi)有生命力的
（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹(shù)立一個(gè)概念賣(mài)給屬于那個(gè)社群精神的人們
（3）強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線(xiàn)上的媒體呈現(xiàn)比事前線(xiàn)下的活動(dòng)更重要。

2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：巧借事件營(yíng)銷(xiāo)降低服務(wù)成本
（1）找話(huà)題：要有一個(gè)吸引人的話(huà)題
（2）抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
（3）傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
（4）善娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
（5）做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
（6）強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳

3、“微”力無(wú)窮：如何借微博營(yíng)銷(xiāo)以“微”力改變市場(chǎng)地位
（1）微博是一種廣場(chǎng)媒體
（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
（3）微博上要樹(shù)立個(gè)性化的形象

4、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷(xiāo)如何成為營(yíng)銷(xiāo)新利器

5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷(xiāo)和管理中的應(yīng)用

一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會(huì)談，不會(huì)做
1、大數(shù)據(jù)從來(lái)不是免費(fèi)的午餐
2、更主動(dòng)的管理，更多的創(chuàng)新
3、數(shù)據(jù)化思考——問(wèn)題就是答案

（二）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶(hù)的真實(shí)需求
1、識(shí)別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)
2、價(jià)值，企業(yè)價(jià)值Vs客戶(hù)價(jià)值
3、場(chǎng)景，你知道當(dāng)時(shí)所有的場(chǎng)景嗎
4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個(gè)數(shù)據(jù)

（三）“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)
1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性
2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)地使用數(shù)據(jù)
3、數(shù)據(jù)化思考 別再做碰巧游戲

（四）無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者
1、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)正在將整個(gè)數(shù)據(jù)變成“噪音”
2、PC數(shù)據(jù)與無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)系
3、多屏思維下的電子商務(wù)
4、數(shù)據(jù)化思考 樣本的偏見(jiàn)

（五）數(shù)據(jù)分類(lèi)與數(shù)據(jù)價(jià)值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)分類(lèi)為什么如此重要
2、數(shù)據(jù)分類(lèi)的4大維度
3、數(shù)據(jù)的5大價(jià)值
4、數(shù)據(jù)化思考 用傻瓜的角度去觀(guān)察

（六）從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美
2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中
3、如何用框架來(lái)做決策
4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密

（一）阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的
2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的
3、數(shù)據(jù)化思考 先開(kāi)槍?zhuān)�后瞄�?zhǔn)

（二）混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)三板斧
1、混，“混”出數(shù)據(jù)
2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)
3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)
4、數(shù)據(jù)化思考 思考，要學(xué)會(huì)關(guān)窗口

（三）存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的外三板斧
1、存，數(shù)據(jù)收集的開(kāi)始
2、管，保護(hù)好存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)
4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問(wèn)題

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
1、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2、數(shù)據(jù)類(lèi)型夠多（Variety）
3、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)

（三）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)

（四）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革

（五）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（六）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展O2O營(yíng)銷(xiāo)
1、O2O主要模式
（1）一種是線(xiàn)上線(xiàn)下模式，即消費(fèi)者在線(xiàn)上訂購(gòu)商品，再到線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式
（2）一種是線(xiàn)下線(xiàn)上模式，即利用線(xiàn)下的信息展示渠道以及各種線(xiàn)下推廣活動(dòng)等，將用戶(hù)引導(dǎo)到線(xiàn)上消費(fèi)的模式。
互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)白了就是兩個(gè)詞，一個(gè)叫連接，一個(gè)叫滲透。
2、案例分析

（七）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)

總結(jié)