中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程費(fèi)用:4800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、2天午餐)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
課程詳情
課程背景:
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中,無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù),客戶都面臨更多選擇;企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶打造成為一套管理系統(tǒng),如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)?成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。
●滿意的客戶為什么不能帶來(lái)利潤(rùn),升級(jí)滿意度的新指標(biāo)是什么?
●如何化解銷售額與滿意度間的矛盾,并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案?
●如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?
●如何搭建營(yíng)建客戶忠誠(chéng)的管控模式?
●如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求?如何利用新媒體增加客戶黏性?
●如何設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷,從而增加忠誠(chéng)度?
●如何將不忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶?
●美國(guó)貝恩的NPS理念很好,但在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中如何落地?
課程大綱:
第一單元:忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
1、客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
2、客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
3、簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
4、能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
5、忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二單元:贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
1、不能贏得未來(lái)的眼前利潤(rùn)
2、無(wú)法贏得客戶忠誠(chéng)的原因
3、贏得未來(lái)利潤(rùn)的管理機(jī)制
4、忠誠(chéng)度量化三步驟與測(cè)評(píng)
第三單元:從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
1、客戶滿意的四個(gè)管理要素
2、培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
3、滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
5、NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四單元:贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
2、管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
3、策劃社會(huì)美譽(yù)的互動(dòng)體驗(yàn)
4、個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五單元:將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
1、掌控貶損者的生命周期
2、找到貶損者的行為規(guī)律
3、將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
4、不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
第六單元:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
1、客戶生命周期的全程關(guān)懷
2、大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
3、新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
4、線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
講師簡(jiǎn)介
吳宏暉 老師
國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者
服務(wù)管理體系咨詢顧問(wèn)、講師,服務(wù)管理研究者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān),從事服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究。在三星銷售總部與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售培訓(xùn)體系。后專職研究服務(wù)管理與體系搭建,擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問(wèn)。在培訓(xùn)中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐,融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念,研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。曾服務(wù)的企業(yè)有:中國(guó)電信、、中國(guó)聯(lián)通、施耐德、福田汽車、伊利集團(tuán)、新華人壽、首都機(jī)場(chǎng)、等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者?头偙O(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān),以及所有關(guān)注客戶忠誠(chéng)度提升,期望贏得未來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的企業(yè)管理者
備 注
課程名稱:大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
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課程名稱:大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng) 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |