培訓收益
1. 快速搭建完善的品牌總部、區(qū)域、門店三級VIP運營體系
2. 獲得大量VIP管理操作工具，回去后可立即落地執(zhí)行
3. 掌握運用互聯(lián)網時代社交工具提升VIP維護成效的最新方法
4. 為品牌培養(yǎng)精通VIP營銷策劃快速提升回購率的專業(yè)人才

課程大綱

1. 互聯(lián)網時代的VIP管理體系變革
a 服飾品牌發(fā)展及培育VIP顧客的本質
b VIP轉化為粉絲運營及多層級精細化管理
c 戰(zhàn)略變革-將顧客管理作為品牌運營的核心策略
d VIP顧客管理的短期目標及長期規(guī)劃
e 厘清品牌VIP運營導向，制定針對性策略

2. 打造完善的品牌總部、區(qū)域VIP管理體系
a 品牌總部、區(qū)域VIP管理分工架構
b VIP的分級化管理模式
c VIP關鍵數(shù)據(jù)管理

3. 案例分析－建立總部、區(qū)域的會員管理人員、督導、店長、店員的VIP清晰職責分工

4. 案例分析-建立以月、半年為單位的VIP數(shù)據(jù)分析模板，并對模板進行解讀制定改善策略

5. 會員招募管理，快速提高VIP數(shù)量
a 未達成開卡標準的粉絲招募
b 開卡標準達成如何讓顧客留下資料
c 如何確保資料的完整性與真實性
d 不同類別顧客的留資料方法
e 如何打消顧客對會員制的顧慮

6. 實戰(zhàn)操練－店鋪員工的VIP招募流程、標準話術及抗拒處理話術
輸出工具：店鋪員工的VIP招募流程、標準話術及抗拒處理話術

7. 設計VIP顧客的日常維護及特殊維護機制
a 忠誠顧客關系維護與回購管理的執(zhí)行系統(tǒng)
b 總部、區(qū)域、店鋪、個人不同名義的例行維護動作設計
c 建立門店VIP顧客維護動作的執(zhí)行規(guī)范體系和檢查機制強化維護執(zhí)行
d 店鋪日常管理動作強化VIP維護工作
e 互聯(lián)網時代的社交工具及社群維護機制

8. 案例分析－店鋪的例行維護機制設計，建立日常店鋪的規(guī)律性維護措施的分工

9. 實戰(zhàn)操練－以一個機制為例建立操作流程和執(zhí)行跟進措施。
輸出工具：某個例行維護的操作流程規(guī)范

10. 策劃VIP營銷活動提升回購率
a VIP顧客促銷類活動策劃及實施要點
b VIP促銷活動策劃的總體原則
c 如何借助微信帳號及微信公眾號進行維護

11. 案例分析－17年度VIP促銷活動年度計劃的設計

12. 實戰(zhàn)操練－VIP單次促銷活動的方案設計及執(zhí)行操作流程
a 深睡VIP喚醒
b 會員積分兌換
c 會員專場
d 會員老帶新
輸出工具：單次促銷活動的方案模版及執(zhí)行流程控制表