為什么公司辛苦制定的方案，終端執(zhí)行總是大打折扣？
為什么學(xué)習(xí)了無數(shù)系統(tǒng)、工具、寶典，業(yè)績?nèi)匀徊灰娖鹕��?br />為什么基層管理者總是向公司抱怨大量問題，卻沒有實(shí)際解決方案？
如何讓終端管理者樹立新實(shí)體零售信心，如何讓零售企業(yè)重塑核心競爭力？

課程體系導(dǎo)圖（零售企業(yè)持續(xù)盈利模型）：

【制導(dǎo)系統(tǒng)】：開啟新思維，整合客戶資源，構(gòu)建實(shí)體零售新模式；
【程序系統(tǒng)】：聚焦業(yè)績核心，承接變革模式，構(gòu)建行為規(guī)劃流程；
【發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)】：經(jīng)營員工價(jià)值，升級(jí)內(nèi)在動(dòng)力程序，提高內(nèi)在效能；
【平衡系統(tǒng)】：啟動(dòng)糾偏模式，保障變革軌跡的正確方向；
【推力系統(tǒng)】：創(chuàng)新外在動(dòng)力系統(tǒng)，加速變革效率。

課程大綱

前言——NLP教練技術(shù)在實(shí)體零售運(yùn)營管理中的應(yīng)用
目標(biāo)：
1、通過目前企業(yè)管理現(xiàn)狀，深刻認(rèn)識(shí)管理變革的重要性
2、通過NLP教練技術(shù)分析，讓管理者感受教練技術(shù)的魔力，并掌握具體方法和工具
3、通過對(duì)零售企業(yè)持續(xù)盈利模型五大系統(tǒng)的分析，樹立管理者重塑競爭力的信心
一、 目前企業(yè)管理現(xiàn)狀
n 面對(duì)90后的員工，管理方法失靈
n 業(yè)績下滑很明顯，舊有管理方法失靈
n 品牌目前再做促銷活動(dòng)，已經(jīng)沒有效果
n 品牌核心價(jià)值已經(jīng)消失殆盡
n 員工的創(chuàng)新力創(chuàng)造力很弱
n 員工無動(dòng)力無執(zhí)行力
n 培訓(xùn)后落地難
n 沒有行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)沒有標(biāo)準(zhǔn)
n 老顧客流失嚴(yán)重
二、 問題出現(xiàn)的根源
n 舊有管理思維沒有跟上時(shí)代的發(fā)展
n 只要結(jié)果不要過程
n 強(qiáng)壓式管理
n 舊有工廠式管理流程方法
三、 NLP教練技術(shù)：現(xiàn)代企業(yè)管理工具箱
n 什么是教練與教練技術(shù)
n 什么是NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）
n 管理過程=溝通過程
n NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）是管理效能的提升的催化劑
n NLP場景式管理
n NLP在組織中的應(yīng)用
n NLP快速讓個(gè)人與組織價(jià)值觀統(tǒng)一
n NLP思考層級(jí)規(guī)劃管理“棋局”
n NLP教練技術(shù)的四大基本能力
四、 實(shí)體零售持續(xù)盈利模型
n 制導(dǎo)系統(tǒng)：開啟新思維，整合客戶資源，構(gòu)建實(shí)體零售新模式；
n 程序系統(tǒng)：聚焦業(yè)績核心，承接變革模式，構(gòu)建行為規(guī)劃流程；
n 發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)：經(jīng)營員工價(jià)值，升級(jí)內(nèi)在動(dòng)力程序，提高內(nèi)在效能；
n 平衡系統(tǒng)：啟動(dòng)糾偏模式，保障變革軌跡的正確方向；
n 推力系統(tǒng)：創(chuàng)新外在動(dòng)力系統(tǒng)，加速變革效率。
課堂訓(xùn)練：NLP四大能力的應(yīng)用

第一章 服務(wù)營銷力——把顧客變成資產(chǎn)，形成品牌核心競爭力
目標(biāo)：
1、通過VIP顧客CRM管理，細(xì)分顧客層級(jí)，達(dá)到顧客分級(jí)管理
2、通過不同層級(jí)的VIP精細(xì)化服務(wù)，超出顧客預(yù)期，滿足顧客的情感體驗(yàn)，提高顧客的忠誠度
一、 目前店鋪盤點(diǎn)
n 以銷售為目的的服務(wù)，顧客不領(lǐng)情
n VIP全面撒網(wǎng)式銷售
n VIP管理不系統(tǒng)
n 與競爭品牌的服務(wù)沒有差別
二、 問題根源分析
n 對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)太淺顯
n 服務(wù)停留在口頭上，沒有系統(tǒng)的解決方案
三、 持續(xù)贏利性服務(wù)落地系統(tǒng)
1、 顧客關(guān)系管理與建立忠誠度
n 店鋪與顧客關(guān)系
n 忠誠之輪
n 構(gòu)建顧客忠誠的基礎(chǔ)
n 減少顧客流失策略
n 顧客關(guān)系管理
2、 顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救
n 顧客的抱怨行為
n 顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的心理
n 有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
n 服務(wù)保證
3、 提高服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)率
n 什么是服務(wù)質(zhì)量
n 服務(wù)質(zhì)量測量與提高
n 從顧客反饋中學(xué)習(xí)
n 分析和解決服務(wù)質(zhì)量問題的工具
n 界定和測量生產(chǎn)率
n 提高服務(wù)生產(chǎn)率
課堂訓(xùn)練：走心服務(wù)方案設(shè)計(jì)
輸出成果：《走心服務(wù)策略工具箱》
《顧客補(bǔ)救工具箱》
《VIP顧客精細(xì)化管理系統(tǒng)》

第二章 規(guī)劃力——做有“頭腦“的指揮員
目標(biāo)：
1、通過業(yè)績規(guī)劃流程的學(xué)習(xí)，讓管理者建立行動(dòng)規(guī)劃意識(shí)及流程化思維；
2、通過流程規(guī)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)講解，讓管理者明白落地過程中忽略的關(guān)鍵因素。
目前店鋪現(xiàn)狀盤點(diǎn)：
n “救火隊(duì)”式管理，經(jīng)常重復(fù)性解決同一個(gè)問題
n 做事沒有目標(biāo)沒有條理，想起什么就做什么 ，最后沒有什么結(jié)果
n 領(lǐng)導(dǎo)只給任務(wù)目標(biāo)，沒有行動(dòng)規(guī)劃
n 巡店時(shí)，看到什么問題就解決什么問題，主次不分
二、問題根源分析
n 自己店鋪銷售狀況沒有深入分析
n 提升業(yè)績的行動(dòng)目標(biāo)不清晰
n 沒有學(xué)過目標(biāo)執(zhí)行規(guī)劃
三、NLP教練技術(shù)解決方案
n 單店業(yè)績診斷
n 單店銷售力優(yōu)勢劣勢分析
n 確定業(yè)績提升目標(biāo)與指標(biāo)值
n 匹配業(yè)績提升操作流程
n 落地障礙分析與具體方法
n 匹配激勵(lì)機(jī)制
n 監(jiān)控與評(píng)估
n 非正式組織與職責(zé)
案例講解：某品牌店鋪盈利規(guī)劃方案
課堂訓(xùn)練：本店業(yè)績提升方案設(shè)計(jì)
輸出成果：《單店業(yè)績診斷流程》
《單店業(yè)績提升計(jì)劃書》
《非金錢激勵(lì)工具箱》

第三章 執(zhí)行力——企業(yè)內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)果達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
目標(biāo)：
1、通過教練技術(shù)，梳理員工內(nèi)在抵抗情緒，讓員工清晰為什么做和做什么，激發(fā)員工內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，提高執(zhí)行力
2、通過訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬接受挑戰(zhàn)新任務(wù)的操作流程
3、通過教練技術(shù)引導(dǎo)術(shù)，讓管理者學(xué)會(huì)啟發(fā)及引導(dǎo)下屬建立正確的心智模式
一、 門店執(zhí)行力現(xiàn)狀盤點(diǎn)
n 執(zhí)行公司一些事情，沒過幾天就銷聲匿跡
n 分配工作后，下屬總是找各種理由，在不執(zhí)行或執(zhí)行打折扣
n 倚老賣老，認(rèn)為不可行，就直接反抗或無聲抵抗
n 交代的事情嘴上答應(yīng)，就是不做
n 不監(jiān)管就不去完成
n 給到任務(wù)時(shí)，不是先想辦法而是先抱怨
n 做事三分鐘熱度，虎頭蛇尾
n 相互推諉，有責(zé)不負(fù)
n 自己的事不做，總操別人心
n 做事拖拉，跟不上進(jìn)度
二、 問題根源分析
n 認(rèn)為員工”知道了“
n 只關(guān)注結(jié)果，沒有關(guān)注過程
n 不具備執(zhí)行的能力
n 失靈的“胡蘿卜+大棒”
n 內(nèi)心不接受任務(wù)
n 自信心不足
n 過去失敗的影響
三、 NLP教練技術(shù)解決方案
n 角色回歸
n 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
n 試錯(cuò)原則
n NLP打破自我設(shè)限
n NLP定義轉(zhuǎn)換三步法
n NLP教練式引導(dǎo)
n 非金錢激勵(lì)工具箱
課堂訓(xùn)練：挑戰(zhàn)自我訓(xùn)練
負(fù)面借口引導(dǎo)訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)快速接受任務(wù)訓(xùn)練
輸出成果：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程》
《挑戰(zhàn)自我流程》
《NLP教練引導(dǎo)流程》
《三步轉(zhuǎn)換法流程》

第四章 監(jiān)控評(píng)估力——不走歪道少走彎路，讓執(zhí)行快速達(dá)成
目標(biāo)：
1、通過對(duì)監(jiān)控力的認(rèn)知，讓監(jiān)控發(fā)揮最大的效能，提升并長期保持執(zhí)行的作用
2、做任何事情時(shí)，建立衡量的意識(shí)，并設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，更有利于事情的推動(dòng)
3、把不可衡量的內(nèi)容可衡量化，可衡量的內(nèi)容才可控
n 目前店鋪問題盤點(diǎn)
n 事沒有監(jiān)控
n 有監(jiān)控，反饋機(jī)制不到位
n 自己監(jiān)控自己
n 做任何事情，沒有考慮過評(píng)估這個(gè)事情
n 評(píng)估依賴于公司績效體系
n 更多拿業(yè)績結(jié)果來評(píng)估，形式單一
n 忽略過程評(píng)估
二、問題根源分析
n 沒有監(jiān)控、評(píng)估的意識(shí)
n 注重結(jié)果評(píng)估，忽視過程評(píng)估
n 害怕監(jiān)控
n 監(jiān)控責(zé)權(quán)不明
三 、NLP教練技術(shù)解決方案
n 評(píng)估什么
n 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
n 誰來評(píng)估
n 評(píng)估的公平性
n 監(jiān)控崗位制定
n 監(jiān)控職責(zé)制定
n 反饋機(jī)制
n 修正機(jī)制
課堂訓(xùn)練：訓(xùn)練評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定
監(jiān)控職責(zé)制定
輸出成果：《監(jiān)控流程與反饋》
《評(píng)估流程工具》

第五章 團(tuán)隊(duì)促動(dòng)力——人才是企業(yè)命脈，締造無敵之師
目標(biāo)：
1、定期疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的小情緒，讓團(tuán) 隊(duì)更加有凝聚力
2、通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的配合能力及信任力
3、通過重新定義初心，增強(qiáng)奉獻(xiàn)力，減少個(gè)人斤斤計(jì)較的現(xiàn)象
團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀盤點(diǎn)：
n 面和心不合
n 人與人之間自私，斤斤計(jì)較
n 團(tuán)隊(duì)之間配合性差，各行其是
n 不愿意加班，加班時(shí)很大的負(fù)面情緒
n 相互之間看法不同，產(chǎn)生矛盾
n 團(tuán)隊(duì)氛圍有壓抑感
二、 問題根源分析
n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏
n 團(tuán)隊(duì)付出心態(tài)缺乏
n 團(tuán)隊(duì)感恩心態(tài)缺乏
三、 NLP教練技術(shù)解決方案
n 非正式組織
n 視點(diǎn)轉(zhuǎn)移
n 定期情緒疏導(dǎo)
n 喂小魚
n 神秘人
n 平衡輪
n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：視點(diǎn)轉(zhuǎn)移
批評(píng)與自我批評(píng)訓(xùn)練
輸出成果：《視點(diǎn)轉(zhuǎn)移操作流程》
《批評(píng)與自我批評(píng)流程》