課程詳情

講師簡介

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  宋金華 老師

 高級服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
 美國SPX集團(tuán)公司高級講師
 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。
咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項(xiàng)目，從項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目改進(jìn)到項(xiàng)目實(shí)施都積累了比較豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務(wù)課程系列：
 服務(wù)意識與服務(wù)理念類：
 服務(wù)管理與服務(wù)營銷類：
 服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：
 汽車經(jīng)銷商服務(wù)運(yùn)營與盈利類：（略）
宋老師服務(wù)的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團(tuán)、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復(fù)地集團(tuán)、南方航空、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�油、�?lián)芯科技、上海機(jī)場愛立特、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團(tuán)、飛利浦、恩布拉科壓縮機(jī)、華潤涂料、日立建機(jī)、島津中國、京山輕機(jī)、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理（中國）、伊利集團(tuán)、杭州味全、英聯(lián)食品、國信證券、策源房地產(chǎn)、運(yùn)杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動、杭州銀聯(lián)軟件、天誠線纜集團(tuán)、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報(bào)關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。
宋老師2017年新版課程:
宋金華老師2017年服務(wù)系列課程目錄
序號 課程名稱
1 《服務(wù)意識與服務(wù)技能2017》
2 《卓越的服務(wù)溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)2017》
3 《客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)2017》
4 《專業(yè)高效處理客戶投訴2017》
5 《MOT客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻2017》
6 《如何實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)2017》
7 《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系2017》
8 《服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2017》
9 《服務(wù)創(chuàng)新與管理2017》
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)

課程對象

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客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。