中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2017-10-29 | 上�！�2017-06-23 |
課程費(fèi)用：2280元/人（（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）代辦住宿預(yù)訂，費(fèi)用自理。）
課程詳情
ü 通過對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的消費(fèi)需求
ü 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)
ü 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成交易共識(shí)的比例
ü 了解客戶投訴心理，平息客戶消費(fèi)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
【課程大綱】
一、客戶消費(fèi)心理的演變
通過銷售了解消費(fèi)心理
消費(fèi)行為的演變
不了解客戶消費(fèi)心理就不能真正了解客戶
如何有效影響客戶消費(fèi)心理
學(xué)員練習(xí)--小組討論
二、了解客戶消費(fèi)心理,達(dá)成消費(fèi)共識(shí)
客戶心目中的消費(fèi)
如何讓客戶做出明智的消費(fèi)選擇
與客戶達(dá)成消費(fèi)共識(shí)的決定性因素
客戶做消費(fèi)決策心路歷程
對(duì)客戶的心理進(jìn)行疏通和管理
三、了解客戶消費(fèi)心理,鎖定客戶需求
把握客戶的消費(fèi)需求沒那么簡(jiǎn)單
如何鎖定客戶消費(fèi)需求
客戶的心理需求是制勝的關(guān)鍵
客戶消費(fèi)心理的正確導(dǎo)引
溝通中客戶的行為類型與心理需求
不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)技術(shù)
學(xué)員練習(xí)—客戶消費(fèi)心理與行為速寫
四、了解客戶消費(fèi)心理，有效運(yùn)用溝通技能
問題的重要性
銷售就是引導(dǎo)的過程
用問題影響客戶消費(fèi)心理的技巧
用問題澄清客戶消費(fèi)需求的方法
傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來
領(lǐng)會(huì)客戶需求，讓客戶把你永放心中
學(xué)員練習(xí)--用問題鎖定客戶需求
五、了解客戶消費(fèi)心理，高效處理客戶怨訴
怨訴客戶的消費(fèi)心理分析
正確引導(dǎo)怨訴訴客戶消費(fèi)心理
向客戶傳遞積極配合的信息
處理怨訴客戶消費(fèi)心理的技巧
怨訴客戶消費(fèi)心理平復(fù)的3F法則
案例分析--學(xué)員練習(xí)
總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國(guó)Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項(xiàng)目，從項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目改進(jìn)到項(xiàng)目實(shí)施都積累了比較豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。
宋老師主講的服務(wù)課程系列：
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念類：
服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷類：
服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：
汽車經(jīng)銷商服務(wù)運(yùn)營(yíng)與盈利類：（略）
宋老師服務(wù)的主要客戶：
奧迪中國(guó)、上海通用、上汽集團(tuán)、捷豹路虎（中國(guó)）、一汽豐田、長(zhǎng)安汽車、島津中國(guó)、海斯特叉車、中國(guó)海爾、復(fù)地集團(tuán)、南方航空、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、大唐移動(dòng)、新華傳媒、丹尼斯克中國(guó)、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機(jī)場(chǎng)愛立特、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團(tuán)、飛利浦、恩布拉科壓縮機(jī)、華潤(rùn)涂料、日立建機(jī)、島津中國(guó)、京山輕機(jī)、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理（中國(guó)）、伊利集團(tuán)、杭州味全、英聯(lián)食品、國(guó)信證券、策源房地產(chǎn)、運(yùn)杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動(dòng)、杭州銀聯(lián)軟件、天誠(chéng)線纜集團(tuán)、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報(bào)關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。
宋老師2017年新版課程:
宋金華老師2017年服務(wù)系列課程目錄
序號(hào) 課程名稱
1 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能2017》
2 《卓越的服務(wù)溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)2017》
3 《客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)2017》
4 《專業(yè)高效處理客戶投訴2017》
5 《MOT客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻2017》
6 《如何實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)2017》
7 《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系2017》
8 《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2017》
9 《服務(wù)創(chuàng)新與管理2017》
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
營(yíng)銷主管 營(yíng)業(yè)員 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)策劃人員等相關(guān)人員；
備 注
課程名稱：客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||