中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
課程費用:3800元/人(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
課程詳情
【授課方式】 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
【備 注】
1. 凡參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認證/全球通行/社會認可/官方網(wǎng)上查詢);
2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片;
引 言
您是秘書、助理、行政管理者,是領導“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
1、 同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領導認可?
2、 想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、 看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、 面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?
5、 領導交辦的工作,努力去做了,但為什么結果與領導的要求差距甚遠,領導不滿意呢?
6、 工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、 輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、 與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應對?
10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重?
11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學習我們能找到結果。
課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;
很多時候想為領導做得更多,卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;
經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;
——新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學習快速“懂”領導的方法,具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力,真正成為領導的得力干將。
課 程 收 益
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認知,職責明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
→ 學會奠定非領導的“領導“地位;
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法.
課 程 提 綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準確自我定位
初級:事務性文員
中級:事務性文員+協(xié)助管理
高級:獨立管理+事務處理
★ 視頻:為什么不提拔我?
★ 現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★ 案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認為:吃年輕飯,混日子;
第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
★ 小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
★ 走進實戰(zhàn):“我的命運我把握,我的前途我做主!
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了,結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
★ 視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
★ 案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
√ 站姿—體態(tài)美的起點
√ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√ 走姿—動態(tài)美的展示
√ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
★ 現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
★ 現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大
——從改變自己開始吧!
★ 案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
√ 目標管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
★ 案例:如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
★ 小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
★ 案例:從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗?
——其實是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作:
√ 會前準備
√ 會中協(xié)助
√ 會后整理
3. 會議座次安排的學問
★ 練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
★ 案例:如何應對會議中的“漏洞”?
★ 現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
★ 案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文:
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
★ 案例分享:請示/報告混為一體
★ 撰寫初稿練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討:領導公文文種混淆(關于……請示報告),您是知道領導錯了,您如何提出來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
★ 游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術
提出解決方案:提出2-3個解決方案
★ 案例:如果是你該怎么說?
——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
★ 現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
★ 游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
員工安全和保密工作
公共關系管理
★ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
★ 案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
★ 沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學到了什么?
講師簡介
敦平 老師
高級秘書培訓專家:敦 平 老師
深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家
深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關
由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,在課堂上將管理理念與實踐操作緊密
結合,激情、極強的感染力,現(xiàn)場駕馭能力非常強,贏得學員們的認可。
【 職 業(yè) 履 歷 】
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務,擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設,根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強
【 授 課 風 格 】
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
【 培 訓 特 色 】
針業(yè)性:通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性:案例來源于生活與工作,具有極強的務實操作性,培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性:通過“問題討論,實操訓練,結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性,讓學員在享受學習過程的同時,自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式:“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。
【 擅 長 課 程 】
人力資源管理:
《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》
行政源管理培訓課程:
《行政工作統(tǒng)籌管理實務》
《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓課程:
《卓越客戶服務與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓課程:
《管理者的管理技能提升訓練——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
《良好的人際關系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》
【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
電信行業(yè):
中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司;山西太原公司;中國移動河北電信;浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè):
貴陽家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn);揚州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂安居物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):
富士康集團(深圳、北京、天津);深圳市富森供應鏈管理有限公司;
廣東順德美的集團;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;深圳九星印刷包裝集團有限公司;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司;天基電氣;保利協(xié)鑫能源控股有限公司;騰邦物流;深圳偉創(chuàng)電器;深圳展辰涂料集團股份有限公司;廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司;東莞貝蘭克;德國溫澤測量儀器(上海)有限公司;德國溫澤測量儀器集團(上海);昆明制藥集團;揚州儀征;亞普汽車備件廠;揚州科進造船廠;柳州五菱汽車;揚州寶宏鞋廠;華潤怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚州永豐余造紙廠;杭州盾安集團;江蘇中顯集團;約克中國商貿(mào)有限公司(美國合作);柯尼卡美能達;廈門林德叉車(德國);揚州聯(lián)博藥業(yè);安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德國太陽能);上海微創(chuàng)醫(yī)療器械;阿奇夏米爾機電上海有限公司;柳州富達機械有限公司;一汽大眾汽車有限公司;北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng);北京福田汽車;北京華耐家居集團;深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子);上海印刷協(xié)會;江陰天力燃氣有限公司;珠海納思達企業(yè)管理有限公司……
其它:
北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;青島中石油;歐麥奇(蘇州)化學有限公司;蘇州樂園;天津未來電視;京都天華會計師事務所(北京);陽開沈北投資有限公司(沈陽);深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;南方電網(wǎng);佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司;山西省民航機場集團公司;北京都天華會計師事務所有限公司;深圳騰邦集團;貴州家喻裝飾;深圳職業(yè)訓練學院;山西太原晉商銀行;山西太原農(nóng)村信用社;中信證券集團; 廣州太極美甲集團;廣州海印又一城奧特萊斯廣場;廣州華鼎擔保有限公司;深圳水務集團……
【 客 戶 評 價 】
1.雖然短短2天的時間,但是培訓內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸,同時讓我們自己認識自己,分析自己,規(guī)避職業(yè)風險,同時老師講課內(nèi)容豐富,風趣,幽默,案例豐富,吸引觀注,學習。很好!很感謝 !
——東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹
2.敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位,但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用,“規(guī)避風險”給對方足夠的尊重,細化工作計劃等,都是在本次工作中得到的收獲。
——廣汽本田汽車有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性強,接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解,包容和自我心態(tài)的改變。
——上海盛灝自動化科技有限公司 項培芳
4.九型人格的分析,各種類型顧客的應對方式,非常實用。通過課程對自我的認識加深,掌握了一些實操的方法
——百麗鞋業(yè)(上海)有限公司 傅 瑜
5.用實例講解決問題的方法,微笑的作用和訓練的方法。課程實用性強,積極陽光,共鳴的感覺補我的短板,溝通的重要性,同一問題的不同理解導致不同的結果。
——中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
6.老師的個人魅力與自身的實踐經(jīng)驗都非常的強,通過學習,了解到工作中的職場規(guī)則,弄懂了自己工作中無法解決的問題,特別是規(guī)避風險這一點對我的影響較為深刻。
——廣東喜之郎集團有限公司 陳銀坤
7.1.主動服務意識,服務觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務的訓練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當中應當提升注意的方面,相信會更利于以后的服務工作。
——河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院 寇振芳
8.現(xiàn)場投訴案例演練很真實精彩,很喜歡老師的授課方式,學到很多客服的技巧,在以后的工作中會起到非常重要的作用。
——河南省數(shù)字證書有限責任公司 黃小平
9.舉例分析 ,分組討論,加深了對課程的印象,在輕松的氣氛中,學到實用的東西。
——華升富仕達電梯 包蕾
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
備 注
課程名稱:高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |