課程介紹
許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質量的決策，系統(tǒng)地解決問題。 通過被驗證的結構化的程序找到問題的根本原因，并運用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團隊共同解決，由眾多而非單一原因導致的復雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。


課程特色
實踐訓練法，確保學員掌握技能，直接輸出結果，培訓模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導小組實際運用工具、方法完成培訓課題，培訓結束產(chǎn)生收益；


課程大綱

一、介紹
個人期望檢查表
設立你的學習目標
個人學習承諾
二、課程內容概述
管理者的角色與職責
什么是問題
問題特征檢查表
問題解決與決策課程大綱
概述檢查表
三、管理者的角色及職責
企業(yè)內各層級的管理者的角色與職責
管理者如何運用有限的資源完成目標
管理者在企業(yè)內問題解決中的位置
四、有效解決問題的溝通
有效溝通，解決問題
如何獲得團隊對問題的統(tǒng)一認識
如何組織高效會議
會議中的角色
團隊解決問題檢查表
會議評估問題表
問題解決與決策的6步驟
五、問題識別（步驟一：問題識別）
問題識別工作表
收集目標數(shù)據(jù)
技巧和工具：
問題特征辯析
研究法
面談法
小組頭腦風暴
六、標注問題（步驟二：問題標注）
問題標注的重要性
如何進行問題描述
技巧和工具：
數(shù)據(jù)分析法
頭腦風暴法
力場分析法
核心詞匯分析法
七、分析問題（步驟三：問題成因分析）
原因-結果分析
探討問題原因的6種技巧
工具和方法：
頭腦風暴
正負力量分析
探討未知法
順序列表法
重復“why”分析
因果魚骨圖
八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）
可選擇的問題解決方案列表
工具和方法：
恢復法
頭腦風暴
力場分析
九、決策問題（步驟五：決策問題）
如何做決策
決策后果工作表
工具和方法：
非正式討論法
頭腦風暴
消除法
目標稱重法
優(yōu)先法
結合法
標準矩陣
SWOT分析
十、行動計劃（步驟六：行動計劃）
行動計劃的價值
告誡技巧
如何消除對變革的抗拒
工具和方法：
恢復法
頭腦風暴
問答法
組織和告誡
資源評估
意外防范
十一、總結
個人學習目標評估
個人