【課程背景】
無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關系，溝通起來應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今經濟發(fā)展新常態(tài)、競爭日益激烈的背景下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!


【學習目標】
 深刻認識到跨部門溝通障礙的負面作用；弄清企業(yè)產生跨部門溝通障礙的兩大因素；
 幫助學員了解自己溝通能力的現(xiàn)狀、溝通過程模式與溝通障礙，通過有效溝通技巧訓練，掌握成功溝通的必備技能；
 會議是跨部門溝通的重要方式，使學員掌握管理者必須具備會議主持人技能，掌握會議中的專業(yè)溝通技巧；
 通過學習、訓練，使管理者掌握跨部門溝通中沖突處理的法制與技巧；
 通過有效訓練，使學員了解跨部門合作問題的解決方案。


【課程大綱】
第一單元：跨部門溝通為什么難
一、跨部門溝通障礙的負面作用
二、實現(xiàn)跨部門溝通的障礙
三、關于合作與競爭
1、合作與競爭的作用與意義
2、競爭的內涵
3、競爭的四個功能


第二單元：協(xié)作，企業(yè)成功的不二法門
一、什么是協(xié)作
二、協(xié)作與合作的區(qū)別
1、協(xié)作與合作的意涵
2、協(xié)作與合作的區(qū)別
三、協(xié)作的基本內容
四、協(xié)作的三大特性
六、團隊協(xié)作的五大缺陷
團隊協(xié)作測試


第三單元：溝通及其在組織中的作用
一、溝通及其原理模型
1、溝通的定義
2、溝通的本質
3、溝通過程的原理模型
4、語言溝通的基本特征
二、溝通的類型
1、根據信息載體的異同
2、按照溝通方向不同
三、溝通的五種結構式
四、溝通在組織中的作用
思考：一個職業(yè)人士成功的因素如果歸結為溝通與能力，各占比重？


第四單元：實現(xiàn)跨部門溝通的前提
一、對工作關系的認識
二、管理人員的工作關系
思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？
三、堅持正面待人處事
四、日常溝通留下好印象


第五單元：跨部門溝通的策略與方法
一、把握跨部門合作的十字方針
二、跨部門合作中的兩大原則
三、把握各種角色人員的溝通特點
四、擇取合適的溝通渠道
五、跨部門溝通的五個絕招
六、體現(xiàn)溝通藝術的四大溝通心態(tài)
看電影：都分別屬于何種溝通心態(tài)
七、跨部門溝通中的傾聽技巧


第六單元：會議：跨部門溝通的重要方式
一、會議的目的與作用
二、成功會議的標志:
1、會議管理的必要角色
2、會議管理的必要角色及其擔當者
三、企業(yè)會議的現(xiàn)狀
四、失敗會議的深層原因分析
五、遵循會議的十字方針
六、管理者必須具備會議主持人技能
1、主持人應負責的工作
案例研究：某企業(yè)會議議程
2、主持人如何開場
3、主持人如何掌握議事進度
七、明確與會者的八項守則
八、會議中的專業(yè)溝通技巧六法


第七單元：跨部門溝通中的沖突管理
一、沖突的概念
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負面沖擊
2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應
三、沖突的行為發(fā)展
四、沖突的管理技巧
1、沖突的解決技巧八法
2、沖突的刺激技巧的三個作為


第八單元：跨部門合作問題的解決方案
1、解決方案之一：明確職責
2、解決方案之二：規(guī)范作業(yè)
3、解決方案之三：遵守承諾
4、解決方案之四：換位思考
5、解決方案之五：管理沖突
6、解決方案之六：績效分享
7、解決方案之七：責任共擔
8、解決方案之八：建立聯(lián)絡小組
9、解決方案之九：企業(yè)文化