一、管理者的定位與職責(zé)
1) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理 
 外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力
 傳統(tǒng)管理的模式開(kāi)始變遷
 組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異
 中國(guó)式管理思想必然逐步建立
2) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性 
 成長(zhǎng)背景的特殊性
 工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷
 多元化的價(jià)值觀
 與現(xiàn)有管理方式的沖突
3) 重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理者 
 管理的四大構(gòu)面及工作
 因應(yīng)變化—變革成為常態(tài)
 從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br /> 重新定義新一代的管理者


二、正本清源-管理者的角色認(rèn)知
1) 向上管理—管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知 
 職務(wù)的起源
 組織倫理與行政體制
 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
 下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
2) 向下管理—管理者作為上司的角色認(rèn)知 
 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
 對(duì)下屬管理者工作全景分析
 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?
3) 平行管理—管理者做為同事的角色認(rèn)知 
 角色定位分析
 平衡—職責(zé)與角色
 部門管理者之間常見(jiàn)誤區(qū)現(xiàn)象
 管理理念的轉(zhuǎn)變
三、協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)
1） 銜接戰(zhàn)略 
 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙
 確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長(zhǎng)路徑、客戶價(jià)值
 對(duì)策矩陣
 直線部門管理者—內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主題確立
 支持部門管理者—核心資源準(zhǔn)備
2) 策略思考 
 KSF、KRA在管理中的運(yùn)用
 發(fā)展策略性管理目標(biāo)
 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
 發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案
 個(gè)案分享
3) 制定目標(biāo) 
 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
 目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)
 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
 OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用
4) 管理計(jì)劃 
 計(jì)劃的重要性
 訂定計(jì)劃的原則
 要能配合上級(jí)中高層管理者的目標(biāo)、方針
 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
 要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)
 計(jì)劃制定的步驟
 工作分解
 時(shí)程規(guī)劃
 任務(wù)分配
 管制點(diǎn)設(shè)置
 PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
 計(jì)劃管理的程序
 Step1確認(rèn)目的
 Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標(biāo)
 Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
 Step5落實(shí)執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
5)控制結(jié)果 
 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
 控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行
 廣義控制V.S狹義控制
 前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制
 控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績(jī)效


四、動(dòng)員下屬為你完成工作-帶領(lǐng)你的隊(duì)伍
1)建立團(tuán)隊(duì) 
 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
 團(tuán)隊(duì)形成的階段障礙與策略運(yùn)用
2)塑造領(lǐng)導(dǎo)力 
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系與區(qū)別
 領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)
 建立領(lǐng)導(dǎo)地位
3)有效授權(quán)技巧 
 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
 重心下移
 分層聯(lián)動(dòng)
 重在分工
 授權(quán)的要點(diǎn)
 決定授權(quán)項(xiàng)目
 清楚界定員工的職權(quán)利
 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
 目標(biāo)設(shè)定
 結(jié)果預(yù)測(cè)
 溝通與派任
 改善與回饋
4)激勵(lì)技巧 
 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
 多元化的激勵(lì)手段
 預(yù)防性激勵(lì)技巧
 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5)部屬培育技巧 
 部屬培育的重要性
 對(duì)癥下藥
 組織發(fā)展需求的掌握
 工作職務(wù)的需求分析
 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
 掌握需求的手法
 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應(yīng)用
 JI-工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
 說(shuō)明
 示范
 操作
 定期檢查
 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)
 掌握培育的要點(diǎn)
 制定訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施
 成果的評(píng)估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
 部屬培育的成功關(guān)鍵


五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
1)跨越組織邊界 
 組織運(yùn)作要義
 組織的邊界如何形成
 組織的協(xié)力和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
 尋找組織協(xié)調(diào)性的障礙
2)對(duì)上溝通 
 積極的心態(tài)
 全局的思維
 匯報(bào)：將信息消化整理，重點(diǎn)摘要
 意見(jiàn)：陳述意見(jiàn)、不抱怨與批評(píng)
 分析：分析問(wèn)題,思考解決之道
 建議：提出具體建議，非問(wèn)如何處理
3)對(duì)下溝通 
 做個(gè)不偏聽(tīng)的管理者
 聆聽(tīng)：了解下屬的需要以及了解自己的行為
 有效發(fā)問(wèn)技巧
 反饋：
 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
 如何授權(quán)
 如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
 激勵(lì)與責(zé)備
 如何向下屬推銷自己的想法
 主持會(huì)議
 協(xié)調(diào)與解決沖突
4)平行溝通
 跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)
 尊重和欣賞
 換位思考
 知己知彼
 有效的會(huì)議
 跨部門溝通的主要問(wèn)題
 信息交換不充分
 觀點(diǎn)與認(rèn)知的差異
 次級(jí)目標(biāo)內(nèi)化
 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
 跨部門協(xié)作的沖突管理
 回避與抑制沖突帶來(lái)的危害
 誘發(fā)建設(shè)性沖突
 處理方式的評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
 獲取第三方干預(yù)的模式
5)形成群策群力 
 跨功能小組（Cross Functional Team）的理念
 確定群策群力小組的成員
 群策群力的3個(gè)階段
 群策群力的六個(gè)步驟


六、卓越管理的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
1)問(wèn)題意識(shí) 
 何謂問(wèn)題
 問(wèn)題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
2)選定課題 
 分析 ‘問(wèn)題’的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 多變量問(wèn)題與單變量問(wèn)題
 癥狀解VS根本解
3)現(xiàn)狀分析 
 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)分析
 如何掌握信息
4)確認(rèn)真因 
 問(wèn)題的核心原因探究
 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
 真因確認(rèn)的工具與方法
5)選定解決方案 
 決策的工具運(yùn)用
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問(wèn)題的分析
 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
 全景案例運(yùn)用演練