課程特色：
 課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的李老師講授；
 課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；
 便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。


特別概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。


課程大綱設計：
第一章、認識管理流程
 業(yè)務流程的定義
 流程與縱向組織之間的匹配
 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？


第二章、企業(yè)如何引入流程管理
 認識企業(yè)中管理浪費現(xiàn)象
 烏龜圖在流程改善中的運用
 企業(yè)總體流程與子流程關(guān)系
 企業(yè)核心流程與支持流程
 流程的層級
 尋求突破口
 流程導入的方法
 用實際案例進行流程穿越
 流程評估的方法
 流程改進的目標：降低成本、縮短周期
 系統(tǒng)化的流程總圖
 從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
 流程管理方法論
 管理規(guī)范的視角


第三章、流程改進管理
 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
 使得流程有效率——資源消耗最小化
 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
 業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
 業(yè)務流程改進的五個階段
 流程管理中的風險意識
 關(guān)注點和引爆點


第四章、流程優(yōu)化方法與考核
 流程優(yōu)化的基本方法
 優(yōu)化方向
 配套措施
 管理制度
 5種流程圖的繪制
 流程穿越測試考量——效果
 流程穿越測試考量——效率
 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
 精簡原則
 剔除官僚主義
 剔除重復
 增值評估
 減少流程周期時間
 流程增值評估
 增值過程與不增值過程區(qū)分
 預防錯誤的逆向分析
 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
 流程檔案的標準化
 評估流程改進的投入
 不考慮現(xiàn)有組織和限制
 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
 人員與流程的匹配
 得到收益的評估
 效果評估
 適應性評估