課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質(zhì)量問題，然而：
如何提升問題分析與解決的效率？
如何調(diào)動團隊的積極性，運用團隊能力共同解決問題？
如何科學的分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，而非單純的依賴經(jīng)驗判斷？
如何防止同類問題的再次發(fā)生？
……
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已，冠卓的“質(zhì)量問題分析與解決8D法”課程是您的必修課程！
8D又稱團隊導向問題解決方法（team-oriented problem solving）、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。
本課程將為您講授這種被業(yè)界廣為認可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，經(jīng)過本課程的培訓后，您將會掌握8D結構化的分析和解決問題的方法和工具，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓目標：
2 了解8D的起源和背景
2 具備解決問題的意識
2 了解異常問題的特征
2 掌握8D每一步驟的實施
2 學習8D每一步驟工具的運用
2 掌握使用8D手法解決問

課程大綱：

解決問題的基礎知識
2 課程導入
2 問題的定義與分類
2 解決問題的概念
2 8D的啟動時機
2 8D啟動前的準備
2 8D方法論詳解

D1:小組成立
2 團隊的組建
2 團隊成員的角色

D2:問題描述
2 問題描述的原則
2 問題描述的方法
2 評估問題的風險性
2 4W2H原則

D3:臨時措施
2 臨時糾正措施目的及意義
2 臨時糾正措施實施步驟

D4:查找并驗證根本原因
2 可能原因的展開
2 鎖定可能原因
2 真因驗證
2 管制點檢討
2 魚骨圖
2 Wn法
2 原因 IS/IS NOT系統(tǒng)層別法
2 雙比例檢驗
2 配對t檢驗

D5:選擇并驗證永久糾正措施
2 何謂永久性措施
2 永久性措施的選擇
2 管制點修訂

D6:實施永久糾正措施
2 建立對策實施計劃
2 永久性措施實施
2 永久性措施效果驗證

D7:預防問題再發(fā)
2 問題的系統(tǒng)檢討
2 預防再發(fā)的標準化
2 控制計劃

D8: 團隊肯定
2 成果總結
2 肯定團隊的意義
2 肯定團隊的做法

案例研討與練習
2 馬洛斯飲料公司的案例研讀
2 一起來解決馬洛斯的問題
2 回顧與總結