中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
舉辦時(shí)間:
深圳 2017年10月21–22日 | 上!2017年9月16–17日 |
課程費(fèi)用:4000元/人(包含:課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
樹立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí),學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期;
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單,培養(yǎng)自如的心態(tài);
明確媒體的生存狀態(tài),掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧;
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法,并在實(shí)際工作中加以體會(huì);
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧,并與實(shí)際結(jié)合形成制度。
課程詳情
課程背景:
面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來,作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門:
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱?
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心?
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)?!
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手?
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì),而沒有一個(gè)解決體系?
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體?
——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題,幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧,提升競(jìng)爭(zhēng)力,在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石,應(yīng)對(duì)自如。
課程特色:原則方法,體系制勝;大量案例,熔煉辦法;
深入淺出,通俗易懂;實(shí)務(wù)探討,領(lǐng)會(huì)技術(shù)。
授課方式:1、主題講授,2、分組PK,3、現(xiàn)場(chǎng)演練,4、案例研討,5、視頻欣賞
【課程大綱】
第一模塊:危機(jī)初體驗(yàn)—公共關(guān)系的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋(gè)小事件而倒閉?
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋(gè)危機(jī)沒處理好而從此銷聲匿跡?
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好,進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)?
4、政府案例分析:鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
5、企業(yè)案例分析:三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。
6、千里之堤,毀于蟻穴:100-1=0的含義
7、危機(jī)是什么?
8、危機(jī)的幾大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來自哪里?
1、宏觀形勢(shì)所帶來的危機(jī)
2、來自產(chǎn)品質(zhì)量誠信的危機(jī)
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來的危機(jī)
4、來自人力資源方面的危機(jī)
5、天災(zāi)人禍帶來的危機(jī)
6、消費(fèi)者觀念變化所帶來的危機(jī)
7、其他危機(jī)
第二模塊:錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
一、危機(jī)管理之道(原則)
1、五方博弈分析:企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方
2、案例分析:A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析
3、案例分析:《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”
二、危機(jī)管理之法(階段方法)
1、預(yù)防期:重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法
案例練習(xí):三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法
2、爆發(fā)期:源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例分析:四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期:滲透法、斬首法、切割法
案例1:新大學(xué)生造反事件
案例2:為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命?
案例3:蘇丹不紅:肯德基蘇丹紅1號(hào)事件
案例4:王老吉“夏枯草事件”,讓您上火了嗎?
4、恢復(fù)期:新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1:非典疫情后的中國政府
案例2:汶川地震后的中國政府
案例3:釣魚島事件后的中國政府
5、總結(jié)期:待時(shí)期、復(fù)局期、預(yù)案期
第三模塊:應(yīng)對(duì)落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系
一、危機(jī)管理之術(shù)(話術(shù))
1、六套藝術(shù)話術(shù):縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
2、六套禁忌話術(shù):夸人、多嘴、記錯(cuò)、規(guī)定、溫吞、樂禍
3、案例練習(xí)
二、危機(jī)管理之器(組織、表單)
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊(cè)
4、危機(jī)管理的七份表單
5、案例練習(xí)
第四模塊:媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體
1、成也媒體,敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時(shí)代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當(dāng)代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營媒體
1、媒體感情的培養(yǎng):相識(shí)相知相戀相守
2、四大實(shí)用技巧:發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪、造新聞
3、實(shí)務(wù):新聞發(fā)布會(huì)技巧
4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5、實(shí)務(wù):接受采訪的技巧
6、實(shí)務(wù):制造新聞?wù)T降媒體
第五模塊:好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法
二、實(shí)務(wù):名人之痛——針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠退休分產(chǎn)事件
2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑
3、獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波
4、這個(gè)女人不尋!囄牡夏嗫嘶橐鑫C(jī)
5、飲食男女,食色性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企業(yè)家是企業(yè)代表,或企業(yè)品牌
7、解決之道
三、實(shí)務(wù):針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機(jī)
1、質(zhì)量誠信型危機(jī)類型
2、幾方博弈:企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式:隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例分析
四、實(shí)務(wù):針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、人力資源危機(jī)類型
2、解決辦法:畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個(gè)逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實(shí)務(wù):針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實(shí)務(wù):違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
2、案例:一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
3、案例:你是為黨說話,還是為老百姓說話?
4、不易理解的現(xiàn)實(shí):意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結(jié):適合自己的,就是最好的公關(guān)
講師簡介
黃碩 老師
【專家介紹】 黃碩老師
危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家,公共關(guān)系研究者
資深財(cái)經(jīng)媒體人,實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)客座教授,北京大學(xué)特聘講師
知名報(bào)業(yè)集團(tuán)財(cái)經(jīng)評(píng)論部主任
中山大學(xué)工商管理碩士
騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)品牌顧問
六年電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級(jí)研究員
“MBA中國新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)
黃老師專注于對(duì)媒體公關(guān)以及新媒體營銷的研究,以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際新媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士,大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),從一名普通的專員做到集團(tuán)主任,10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與知名媒體相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,使利潤得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊•大粵網(wǎng)的營銷顧問,為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注危機(jī)管理、公共關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在媒體公關(guān)與電子商務(wù)過程中的困惑與不足,先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授危機(jī)管理、新媒體營銷及公共關(guān)系方面的專業(yè)課程,并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí),能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷,能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案,為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn),從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為,擁有危機(jī)意識(shí)比出手解決危機(jī)更重要,新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播,收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng),若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)能力進(jìn)行提升,將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn),深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信,廣東移動(dòng),廣電運(yùn)通,中信銀行,深圳邁瑞,順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程,因教學(xué)效果好,培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次,受到學(xué)員的一致好評(píng)。
主講課程:
企業(yè):《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》
企業(yè):《千鈞一發(fā)的處置——企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
銀行:《笑看風(fēng)云——銀行危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》
政府:《網(wǎng)上的馬克思主義——領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)新媒體》
政府:《雷霆手段行菩薩心腸——公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
部分服務(wù)客戶:
金融行業(yè):
華興銀行、南昌中行、佛山農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行、徐州賈汪區(qū)農(nóng)商行、中信銀行、廣發(fā)銀行、廣州郵政、長沙銀行、泰州興化農(nóng)村商業(yè)銀行、徐州彭城農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶交通銀行、梅州中行、陽江郵政、運(yùn)城農(nóng)村信用社、杭州建行、云安農(nóng)信社、徐州姜堰農(nóng)商行、渤海銀行、湖南建行、晉城農(nóng)信社、北流農(nóng)信社、容縣農(nóng)村信用合作社、渤海銀行、臨汾農(nóng)信社、金融峰會(huì)、蘇州銀行、北流農(nóng)信社、貴州銀行、玉林陸川農(nóng)信社、廣州郵政局、南寧平南農(nóng)信社、西安民生銀行、大連農(nóng)行、江西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省建行、興業(yè)銀行、工商銀行廣東省行、中國銀行四川省行、廣州中信銀行、四川銀行協(xié)會(huì)、武漢光大銀行、中國銀行營口分行、恒豐銀行、云南中行、山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、嘉興海鹽農(nóng)商行、河南郵政、重慶銀行、中國銀行上海分行、許昌郵政儲(chǔ)蓄、煙臺(tái)銀行協(xié)會(huì)、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行白云支行......
政府機(jī)構(gòu):
中山城管執(zhí)法局、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、南寧城市建設(shè)、東莞城管、武漢市政府、杭州上城區(qū)、青海政府、東莞城市管理綜合執(zhí)法局、四川省組織部、深圳規(guī)劃局、佛山市順德區(qū)大良街道辦事處、四川國土系統(tǒng)、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、哈爾濱鐵路局、上海地鐵、山東淄博地稅、酒泉市政府、錦州市政府、斗門區(qū)政府....
通訊IT行業(yè):
中國電信、江蘇電信、江門移動(dòng)、廣東移動(dòng)、中國移動(dòng)、中國電信深圳分公司工會(huì)、眉山市電信公司、汕頭電信公司、廣東通信服務(wù)有限公司、河源電信、深圳電信、揭陽移動(dòng)、深圳移動(dòng)、中國電信(省公司)...
醫(yī)療行業(yè):
中山一院、中山三院、南方醫(yī)院...
電力行業(yè):
供電局、廣電運(yùn)通、梅州五華供電局、廣東電網(wǎng)梅州興寧供電局、鄭州電力、佛山供電局、佛山電力、國網(wǎng)眉山供電公司 ....
煙草行業(yè):
陽江煙草、云南中煙、紅云紅河煙草(集團(tuán))有限責(zé)任公司、 漯河卷煙廠、井崗山煙草、廣東煙草、昆明煙草、遵義煙草、粵煙、煙草營銷中心....
其他:
湖南航天科工集團(tuán)、亞洲漿紙、巴士集團(tuán)、成都地鐵、宜昌交運(yùn)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)總公司、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、長沙市福利工業(yè)、佛山市匯恒物業(yè)管理有限公司、西安銀信博銳信息科技有限公司、佛山市中小企業(yè)局、洛陽國宏集團(tuán)、惠州市中小企業(yè)局、兵工企業(yè)、株洲新材材料科技股份公司、深業(yè)鵬基(集團(tuán))有限公司、鄭州污水凈化公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、河南華信集團(tuán)、上海大豐農(nóng)場(chǎng)、中國人壽、聯(lián)想集團(tuán)、湖南體育彩票管理中心、昆泰集團(tuán)、成都旭光電子、安徽省旅游集團(tuán)、唐山灣國際旅游島、昆明亮創(chuàng)集團(tuán)、南汽研究院、可口可樂、深圳邁瑞集團(tuán)、順德米酒、恒豐肥業(yè)、南方報(bào)業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、中國國際航空公司、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、廣州環(huán)保投資集團(tuán)有限公司、浙江新安化工、橫店東磁集團(tuán)、哈爾濱鐵路局、武漢鐵路局、上海一汽大眾、東方保險(xiǎn)、深圳市農(nóng)科物業(yè)管理有限公司、廣東省中國旅行社股份有限公司汽車服務(wù)分公司……等
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門。
備 注
課程名稱:公共關(guān)系與危機(jī)管理
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
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課程名稱:公共關(guān)系與危機(jī)管理 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
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姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
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