培訓(xùn)時(shí)間：2017年7月8日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)對(duì)象：剛進(jìn)入企業(yè)或時(shí)間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人士。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
前 言：
從剛剛由象牙塔里走出來(lái)的大學(xué)生到成為一名職場(chǎng)員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多剛?cè)肼殘?chǎng)的大學(xué)生感覺(jué)不適應(yīng)，剛開始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！
其實(shí)這一切都源于員工的角色認(rèn)知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對(duì)于職場(chǎng)中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會(huì)導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓(xùn)練刻不容緩！

課程要點(diǎn)：
《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)能力塑造》主講：逯女士（7月8日）
第一章 新員工工作意識(shí)轉(zhuǎn)變
一、勢(shì)、時(shí)、術(shù)
二、知己知彼——新員工的角色認(rèn)知
三、新員工的職責(zé)與定位
第二章 新員工營(yíng)銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動(dòng)總結(jié)
二、溝通的原則
三、新員工營(yíng)銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對(duì)你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場(chǎng)達(dá)人
（三）問(wèn)
1、問(wèn)的模式
2、6+1締結(jié)法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點(diǎn)
4、如何使用問(wèn)避免后期投訴
（四）說(shuō)
1、同理心
2、通過(guò)迎合達(dá)成讓客戶認(rèn)同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達(dá)的技巧和工具
第三章 新員工禮儀形象塑造
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士?jī)x容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場(chǎng)妝面特點(diǎn)與規(guī)范
（二）西服禮儀：
講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。
（三）套裙禮儀：
講解女士職場(chǎng)正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
（四）色彩禮儀
二、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語(yǔ)言——習(xí)慣成自然，通過(guò)講解儀態(tài)，有效地提升個(gè)人形象，同時(shí)強(qiáng)化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠(chéng)和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
（一）、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你解決問(wèn)題的能力
（二）、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個(gè)知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場(chǎng)中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）
第四章 新員工管理能力塑造
一、個(gè)人成長(zhǎng)管理能力
（一）新員工目標(biāo)與時(shí)間管理能力提升訓(xùn)練
（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練
1、記憶法
2、思維導(dǎo)圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽(yáng)光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（四）陽(yáng)光心態(tài)與客戶服務(wù)意識(shí)
（五）陽(yáng)光心態(tài)與社會(huì)資本